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Los agentes pueden admitir flujos de trabajo asincrónicos. Los flujos asincrónicos continúan ejecutándose más allá del límite previo de dos minutos, mientras siguen devolviendo una respuesta al agente una vez finalizada la ejecución. Esta característica solo está disponible en entornos que se ejecutan con la nueva infraestructura.
Habilitar respuestas asincrónicas
Para permitir que un flujo continúe ejecutándose más allá de dos minutos y responda de forma asincrónica al agente:
Abra el flujo del agente y asegúrese de que usa el desencadenador Cuando un agente llama al flujo.
Seleccione la acción Responder al agente en el lienzo. Se abre el panel de configuración de acciones.
Seleccione Configuración.
Active Respuesta asincrónica.
Guarde y publique el flujo.
Con esta configuración, los flujos de larga duración continúan más allá del límite normal de dos minutos y devuelven una respuesta de devolución de llamada al agente una vez que finalizan. Si el usuario envía otro mensaje antes de que el flujo se complete, el flujo continúa hasta finalizar, pero el agente responde a la solicitud más reciente del usuario sin esperar a que el flujo termine primero.
Nota
La característica de devolución de llamada para flujos asincrónicos es totalmente compatible con Microsoft Teams. Otros canales también pueden admitir funciones de retorno, pero no se someten a pruebas formales. Las devoluciones de llamada no se admiten para Microsoft 365 Copilot y canales de telefonía.
Si necesita que su agente responda de inmediato, elimine la acción de respuesta del flujo, como se describe en la sección Habilitar respuestas inmediatas.
Habilitar respuestas inmediatas
Si su entorno admite respuestas asincrónica, pero quiere que el agente responda de inmediato, elimine la acción Responder al agente del flujo. El agente responde inmediatamente después de desencadenar el flujo correctamente.
Entornos sin soporte de la característica de respuesta asíncrona
Si su entorno no admite respuesta asíncrona, el agente puede recibir una respuesta de "flujo completado" inmediatamente mientras el flujo continúa ejecutándose en segundo plano.