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Mida el desempeño del agente haciendo seguimiento a las tasas de participación en las conversaciones y los resultados para identificar áreas de mejora.
Comprensión de conversaciones y sesiones de análisis
Una sola conversación entre un usuario y un agente puede generar una o varias sesiones de análisis, normalmente cuando el usuario tiene nuevas preguntas después de finalizar la ruta de tema inicial.
Nota
Sesiones de análisis y sesiones facturadas son conceptos diferentes.
Sesiones de análisis involucradas y no involucradas
Las sesiones de análisis son no involucradas (predeterminado) o involucradas. El panel de análisis de Copilot Studio usa esta distinción.
Sugerencia
Si tiene una estrategia de análisis personalizada, puede hacer seguimiento de la participación de las sesiones analíticas en los registros de transcripción de conversaciones en Dataverse.
En un registro de transcripción de conversación content, el estado de participación de una sesión (unengaged o engaged) está disponible como parte de la actividad SessionInfo, en el valuetype.
Las siguientes reglas se aplican a las sesiones analíticas:
- Una sesión comienza cuando un usuario interactúa con el agente o cuando el agente envía un mensaje proactivo al usuario.
- La sesión de análisis comienza en un estado no involucrado.
- Una sesión de análisis se activa cuando el usuario introduce un tema personalizado o el tema Escalar.
- El último tema personaliado desencadenado, o el primer tema del sistema desencadenado, si no se desencadenaron temas personalizados, está asociado a la sesión de análisis.
Nota
Un agente que inicia proactivamente una conversación o un agente que implementas en un sitio web puede aumentar el número total de sesiones y el número de sesiones no activadas.
Paso siguiente
Defina y realice el seguimiento de los resultados pertinentes para el negocio que se espera que logre su agente, como la finalización correcta de tareas, puntuaciones de satisfacción o impacto operativo.