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Haga un seguimiento de los resultados de compromiso conversacional para evaluar la eficacia de las interacciones del agente e identificar oportunidades de mejora.
Importante
Una conversación en Copilot Studio entre un usuario y un agente genera una o varias sesiones analíticas. Todas las sesiones de análisis son involucradas o no involucradas.
Comprender los resultados de las sesiones analíticas
Cada sesión de análisis tiene un resultado:
- Las sesiones no involucradas siempre tienen un resultado de Nada.
- Las sesiones involucradas tienen uno de los siguientes resultados:
- Resuelto
- Remitido a una instancia superior
- Abandonado
Involucración y resultados
Puede ver las sesiones analíticas de conversación, su estado de participación y sus resultados en el panel de análisis o en la ConversationTranscripttabla de Dataverse.
| Interacción | Resultado | Definición |
|---|---|---|
| No involucradas | Ninguno (None) |
Todas las sesiones no involucradas tienen un resultado de Nada. |
| Involucrada | Escalado (HandOff) |
Una sesión se considera escalada cuando el tema de Escalada se activa o se alcanza un nodo de Transferir conversación. |
| Involucrada | Resuelto (Resolved) |
Una sesión se considera resuelta cuando se desencadena el tema de fin de la conversación y el usuario confirma que la interacción fue un éxito (impliedSuccess = FALSE) o no responde y deja que la sesión termine (impliedSuccess = TRUE). |
| Involucrada | Abandonado (Abandoned) |
Una sesión se considera abandonada cuando se agota el tiempo de espera de una sesión activa y no alcanza un estado resuelto o escalado. |
Terminar adecuadamente las conversaciones para medir los resultados
Termina la conversación con el tema de Fin de la Conversación. Al usar este tema, el usuario puede confirmar si su problema está resuelto o no, y puede escalar si es necesario.
Cuando el agente confirma el éxito, se muestra una encuesta de satisfacción del cliente al usuario para capturar una puntuación de 0 a 5.
Si está seguro del resultado de una conversación basada en la lógica tema, puede marcarla directamente como un éxito confirmado o redirigir al tema Escalar.
Sugerencia
En el lienzo unificado de autoría, en el editor de código, establezca el conversationOutcome dentro de una acción. Por ejemplo, use conversationOutcome: ResolvedConfirmed para un éxito confirmado o conversationOutcome: ResolvedImplied para un éxito implícito.
Paso siguiente
Identifique dónde su agente resuelve consultas con éxito, dónde no lo logra, y cómo aumentar el desvío efectivo mediante un mejor direccionamiento, conocimiento y orquestación.