Solución de problemas y limitaciones del uso del equipo

Note

Este artículo describe características utilizadas en agentes o flujos de agentes alimentados por el arnés estándar.

En este artículo se describen las limitaciones actuales de la herramienta de uso del equipo y se proporcionan soluciones para problemas comunes que pueden surgir durante la instalación o la ejecución.

Limitations

Las siguientes limitaciones afectan al uso del equipo:

  • No se admiten grupos de máquinas hospedados.
  • No se admiten escritorios de varias pantallas.
  • No se admite la ejecución del uso del equipo desde un tema.
  • Las claves gestionadas por el cliente (CMK) no son compatibles cuando se utiliza el modelo de IA Computer-Using Agent de OpenAI.
  • En la pestaña Actividad del agente, el estado de la sesión del agente puede mostrarse como "En curso", aunque es posible que se complete la sesión. Para validar que la sesión de uso del ordenador ha finalizado, seleccione la sesión del agente y cambie al modo de transcripción.

Limitaciones del explorador hospedado

El servicio podría limitar el uso del explorador hospedado en función de la demanda. Por lo tanto, puede que no sea adecuado para uso en producción.

Note

Es posible que vea el mensaje de error "No se encontró ninguna máquina capaz de ejecutar la automatización". al iniciar una sesión de uso del equipo en el explorador hospedado. Este error puede producirse si ya tiene una sesión activa en el explorador hospedado, si se alcanza un límite de limitación basado en la demanda o debido a un error interno.

Los siguientes escenarios pueden provocar la limitación de rendimiento:

Category Detalles Impact
Regulación basada en el usuario Un usuario puede tener una sesión de explorador hospedada activa en cualquier momento dado. Se produce un error en cualquier sesión de uso posterior del equipo en un explorador hospedado. Fallo de sesión
Limitación basada en demanda En función de la demanda general, es posible que se aplique la limitación y fallen las sesiones de uso del ordenador en un navegador hospedado. Fallo de sesión
Límite de duración de la sesión Una sesión alojada en el navegador puede durar un máximo de tres horas. La sesión termina automáticamente cuando alcanza ese límite. Finaliza la sesión

Troubleshooting

Si tiene problemas al usar el equipo, revise estos problemas comunes y sus soluciones:

Problema Solución
La ejecución de uso de ordenador falla con error: "Se detectó autenticación multifactor (MFA) como se requiere para esta cuenta." Al usar credenciales de Microsoft Entra ID en un dispositivo con la Autenticación a Nivel de Red (NLA) activada, o cuando se requiere autenticación Microsoft Entra para Escritorio remoto, debes conceder una excepción MFA para la cuenta o utilizar autenticación basada en certificados. - Desactiva NLA. Más información en La ejecución de flujos de escritorio falló con MSEntraLogonFailure
- Proporcionar consentimiento del administrador para ejecuciones desatendidas mediante credenciales de inicio de sesión con NLA. Más información en Ejecutar flujos de escritorio desatendidos.
Existe una sesión desconectada para el usuario usado en la conexión en el equipo de destino. Asegúrese de que el usuario cierre sesión en cualquier sesión existente. Conéctate al equipo usando Escritorio remoto. Abra el menú Inicio de Windows, seleccione el icono de perfil de usuario y, a continuación, seleccione Cerrar sesión.
Ya se está ejecutando una automatización en la máquina. Vuelva a intentarlo más tarde. Si acabas de probar o usar el ordenador, espera 2–3 minutos antes de intentarlo de nuevo.
La función de prueba en la herramienta de uso de computadoras no funciona correctamente. Por ejemplo, la prueba finaliza abruptamente con un error: "La herramienta de uso del equipo no forma parte de la secuencia de ejecución planeada". Prueba usando el chat de prueba del agente y revisa las descripciones (instrucciones) proporcionadas para asegurarte de que tiene suficiente contexto para activar el uso del ordenador.
La ejecución del uso del ordenador falla con el error: "No se pudo garantizar que la acción estuviera permitida. Si interactúas con el navegador, esta condición puede deberse a que la extensión del navegador no está instalada." (código de error: CuaActionBlocked), aunque la extensión del navegador ya está instalada. - Asegúrate de que la extensión de navegador Power Automate esté activada en modo incógnito si usas un navegador incógnito.
- Intenta desactivar Enforcer HTTPS y control de acceso, y luego vuelve a ejecutar el uso del ordenador para ver si el problema se resuelve.

Códigos de error

En la tabla siguiente se enumeran los códigos de error que puede encontrar al ejecutar la herramienta de uso del equipo, junto con una breve descripción y resolución sugerida.

Código de error Descripción Resolution
CuentaBloqueada La cuenta usada para la conexión del equipo está bloqueada. Desbloquea la cuenta y cierra sesión, luego vuelve a conectar.
ErrorAutorizaciónDeConexiónFallida No se pudo autorizar la conexión usada por la herramienta. Edite la conexión y vuelva a autenticar.
ConexiónNoEstablecida No se pudo establecer una conexión a la máquina. Verifique que la máquina esté en línea y conectada validando el estado en la página de la máquina de Power Automate.
Tiempo de espera de conexión El tiempo de espera de la conexión a la máquina se agotó. Verifique que la máquina esté en línea y conectada validando el estado en la página de la máquina de Power Automate.
PropietarioDeConexiónClarificaciónCUANoRevisor No se pudo enrutar una solicitud de revisión humana porque el propietario de la conexión no está configurado como revisor. Agregue el propietario de la conexión a los revisores de supervisión humana o dirija la conexión a través de un revisor designado. Obtenga más información en Supervisión humana del uso de equipos.
AclaraciónCUASinRevisores No hay revisores configurados para la supervisión humana. Agregue al menos un revisor en la sección Supervisión humana de la herramienta. Obtenga más información en Supervisión humana del uso de equipos.
CUACredentialNoMatch La credencial a la que se hace referencia no coincide con una credencial disponible. Asegúrate de que haya una credencial existente en la herramienta de uso del ordenador que coincida con la aplicación o la web. Si no es así, cree uno. Obtenga más información en Agregar uso del ordenador a su agente.
CUAHitlRequestTimeout El tiempo de espera de una solicitud de revisión con intervención humana ha expirado sin respuesta. Responda a las solicitudes de revisión humana antes del tiempo de espera configurado. Obtenga más información en Responder a las solicitudes de revisión humana.
CUAModelExecutionFailure Error en la ejecución del modelo de IA. Revise la sesión y las instrucciones proporcionadas para asegurarse de que se proporciona el contexto y la información necesaria. A continuación, vuelva a intentar la sesión. Si el error persiste, póngase en contacto con el soporte técnico.
CUANotSupported El uso de la computadora no se admite en el contexto actual. Verifique que el agente, el entorno y el canal se admiten para su uso en el equipo. Obtenga más información en Configurar dónde se utiliza el equipo.
CUAEnviarSolicitudHitlFallida El servicio no pudo enviar una solicitud de revisión con intervención humana. Compruebe que los revisores configurados son usuarios válidos con acceso por correo electrónico. Obtenga más información en Responder a las solicitudes de revisión humana.
CUAUnsupportedChannel El uso del ordenador no es compatible en el canal actual. Usar el uso de la computadora desde un canal compatible. Más información en Limitaciones.
La aplicación CuaDesktop no está en la lista de permitidos. La aplicación de escritorio no está en la lista de permisos. Añade la aplicación de escritorio a la lista de permisos en la configuración de la herramienta. Obtenga más información en Agregar uso del ordenador a su agente.
No se permite insertar credenciales en sitios web inseguros Se bloquea la inserción de una credencial en un sitio web que no es HTTPS. Utiliza la versión HTTPS del sitio web o desactiva la aplicación obligatoria de HTTPS. Obtenga más información en Agregar uso del ordenador a su agente.
CuaSitioWebNoEstáEnLaListaBlanca El sitio web no está en la lista de permitidos. Agregue el sitio web a la lista de permitidos en la configuración de la herramienta. Obtenga más información en Agregar uso del ordenador a su agente.
ElSitioWebNoEsSeguro El sitio web no se proporciona a través de HTTPS. Utiliza la versión HTTPS del sitio web o desactiva la aplicación obligatoria de HTTPS. Obtenga más información en Agregar uso del ordenador a su agente.
PuntoFinalNoExiste El punto de conexión de destino no existe. Compruebe la dirección URL configurada o el identificador de recursos.
FunciónDeshabilitada El uso del ordenador está desactivado por el entorno o el inquilino. Activa el uso del ordenador desde el centro de administración. Obtenga más información en Administración del uso del equipo.
ContenidoDeEntradaFiltrado La solicitud fue filtrada por la seguridad del contenido por parte de una IA responsable. Revise las instrucciones o entradas para cumplir con las directivas de seguridad de contenido.
GrupoDeMáquinasNoEncontrado No se encontró el grupo de máquinas. Compruebe que el grupo de máquinas existe y que el usuario tiene acceso a él en la página de máquinas de Power Automate.
ModelNotSupported No se admite el modelo de IA especificado. Seleccione un modelo compatible. Obtenga más información en Agregar uso del ordenador a su agente.
MSEntraLogonFailure Microsoft Entra error de inicio de sesión. Compruebe que las credenciales de la cuenta sean correctas.
MáquinaMSEntraSiempreSolicitandoContraseña La máquina solicita repetidamente la contraseña de la cuenta. Compruebe las directivas de dispositivo que requieran reentrada de contraseñas.
MSEntraRemoteDesktopAppConsentRequired El consentimiento del administrador es necesario para la aplicación de Escritorio remoto en Microsoft Entra. Haga que un administrador conceda consentimiento para la aplicación de Escritorio remoto en Microsoft Entra. Más información en Pasos para activar la autenticación Microsoft Entra para RDP.
NoCandidateMachine Ninguna máquina candidata coincide con los criterios de ejecución. Verifique que la máquina esté en línea y conectada validando el estado en la página de la máquina de Power Automate.
NoListenerConnected No hay ningún agente de escucha de máquina conectado. Verifique que la máquina esté en línea y conectada validando el estado en la página de la máquina de Power Automate.
ContraseñaExpirada La contraseña de la cuenta ha expirado. Restablezca la contraseña de la cuenta y actualice las credenciales de conexión.
PermisoRdpNoConcedido La cuenta no tiene permiso para establecer una sesión de Escritorio remoto. Conceda la pertenencia a la cuenta al grupo usuarios de Escritorio remoto en el equipo de destino.
ErrorDeAutenticaciónDeEscritorioRemotoConMfaRequerido La autenticación del Escritorio Remoto requiere MFA. Conceda una excepción de MFA o use la autenticación basada en certificados. Consulte la entrada de MFA en la tabla de solución de problemas.
La sesión se ha cerrado. La sesión de Windows se ha cerrado. Vuelva a conectarse a la máquina mediante Escritorio Remoto y cierre sesión de las sesiones persistentes.
La sesión se ha cerrado debido al tiempo máximo de inactividad. La sesión se cerró después de alcanzar el tiempo máximo de inactividad. Ajuste la directiva de tiempo de inactividad en la máquina si se requieren sesiones más largas.
SesiónNoEncontrada No se encontró la sesión solicitada. Vuelva a intentar la acción.
Tiempo de espera El tiempo de espera de la operación ha expirado. Intente reanudar la sesión.
DemasiadasComprobacionesEnElPeriodo Se produjeron demasiadas verificaciones de máquinas en el período permitido. Espere unos minutos e inténtelo de nuevo. Obtenga más información en Limitaciones del explorador hospedado.
El usuario ya ha reservado demasiadas máquinas. El usuario ya tiene demasiadas reservas activas de máquinas. Espere a que las sesiones existentes se completen o liberen las sesiones activas, y después, inténtelo de nuevo. Obtenga más información en Limitaciones del explorador hospedado.
WindowsIdentityIncorrect La identidad de Windows usada para iniciar sesión es incorrecta. Compruebe la cuenta en la conexión.

Preguntas frecuentes sobre la herramienta de uso del equipo

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