Publicar agentes en tiempo real

Note

Este artículo describe características utilizadas en agentes o flujos de agentes alimentados por el arnés estándar.

Cuando configures tu agente en tiempo real, publícalo y conéctalo a los canales de voz y mensajería digital.

Note

Los agentes en tiempo real están en versión preliminar para los canales de mensajería digital. Las características en versión preliminar no se han diseñado para un uso de producción y pueden tener una funcionalidad restringida. Estas características están sujetas a términos de uso complementarios. Microsoft los pone a disposición antes de un lanzamiento oficial para que los clientes puedan acceder anticipadamente y dar su opinión.

Publica tu agente

Guarde la configuración del agente y conéctela al canal de telefonía para que esté disponible para los clientes.

  1. Una vez completada la configuración, seleccione Guardar y, a continuación, vaya a Canales.

  2. Asegúrese de que la telefonía está activada y conectada al servicio al cliente de Dynamics 365.

    Captura de pantalla de la página de Canal de un agente, con el canal de telefonía resaltado.

  3. Publica tu agente.

Despliegue en canales

Conecta tu agente publicado en tiempo real a un canal de voz o mensajería digital.

Añade a tu agente en tiempo real a un flujo de trabajo de voz o a un canal de mensajería, como un canal de chat en directo. Para más información, consulta Añadir un agente a un flujo de trabajo.

Note

La configuración del perfil de voz en el flujo de trabajo de voz no se aplica a los agentes en tiempo real. El sistema utiliza la voz que configuras en Copilot Studio. Para que las voces de los mensajes de tu sistema de Dynamics coincidan con tu agente de tiempo real, utiliza solo las siguientes voces compatibles: Alloy, Echo, Shimmer o Ash.

Implementación multicanal

Puedes desplegar el mismo agente en tiempo real simultáneamente tanto en canales de voz como en canales de mensajería digital. El agente utiliza las mismas instrucciones, temas, conocimientos y herramientas en ambos canales. Funciones como DTMF, VAD y selección de voz se aplican únicamente al canal de voz.

Tip

Cuando despliegues en ambos canales, revisa las instrucciones de tu agente para asegurarte de que funcionan bien tanto en interacciones habladas como escritas. Consulta las instrucciones compatibles con canales.

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