Prueba a tu agente en tiempo real

1. Abra el panel de pruebas.

2. Asegúrate de que Real-time esté seleccionado como tu tipo de agente.

3. Selecciona el panel de pruebas.

4. En la barra de herramientas del panel de pruebas, establezca Modo de chat en Voz y DTMF. Si el modo Chat está configurado actualmente en Texto, completa los siguientes pasos:

   1. Selecciona el menú desplegable del modo Chat y luego selecciona Voz y DTMF (Vista previa).
   2. Guarde la configuración. Tu navegador podría pedirte que permitas el acceso al micrófono. Si es así, seleccione Permitir.

   Importante

   Para usar pruebas de voz, configura laAutenticaciónde Seguridad> de tu agente en Sin autenticación.

5. Selecciona Iniciar conversación por voz.

6. Cuando estás conectado, escuchas el saludo del agente a través de tus altavoces o auriculares. Una vez que el agente termine de hablar, hable la respuesta en el micrófono. Mientras el agente habla, aparece Habla para interrumpir sobre los controles. Puedes empezar a hablar en cualquier momento para interrumpir (entrar sin permiso). Cuando el agente escucha, la etiqueta cambia a Escuchando....

7. Utiliza los botones de control para acciones durante la llamada como silenciar o desactivar el micrófono, abrir el teclado DTMF o ocultar la transcripción.

8. Para terminar la sesión, selecciona Terminar conversación.

9. Para iniciar una nueva sesión, selecciona Iniciar conversación por voz de nuevo.

Utiliza pruebas de texto para validar la experiencia del canal de mensajería digital. Lleve a cabo los pasos siguientes:

1. Abra el panel de pruebas.
2. En la barra de herramientas del panel de pruebas, asegúrate de que el modo Chat esté configurado en Texto.
3. Escribe tu mensaje en el cuadro de entrada y pulsa Enter.
4. El agente responde por mensaje. Valida el flujo de conversación, el enrutamiento de temas y la calidad de las respuestas.

Las pruebas de voz en el panel de prueba usan el micrófono, los altavoces o los auriculares del dispositivo. Esto es diferente del hardware de audio y la ruta de red usados en llamadas telefónicas reales:

• Hardware de audio: El panel de pruebas utiliza el micrófono/altavoces de tu dispositivo. Las llamadas reales utilizan teléfonos con diferentes sensibilidades y cancelación de ruido.
• Entorno acústico: Tu entorno de prueba probablemente sea más silencioso que el de un llamador real.
• Ruta de acceso de audio: En el panel de prueba, el audio viaja directamente entre el explorador y el servicio del agente. Las llamadas telefónicas reales pasan por la red telefónica (troncal PSTN o SIP) introduciendo latencia y compresión.

Ten precaución al basarte en los resultados del panel de prueba para:

• Barge-in: la experiencia de barge-in depende en gran medida del hardware de audio y la cancelación del eco. Es posible que el comportamiento de interrupción en el panel de prueba no refleje con precisión cómo funciona durante una llamada telefónica real.
• Configuración de detección de actividad de voz (VAD): Ajustada para características de audio de telefonía.
• Calidad del habla: Afectada por el ruido de fondo, la calidad del micrófono y la compresión de audio.

• Las pruebas basadas en texto no simulan experiencias específicas de canal, como tarjetas enriquecidas, respuestas rápidas, que podrían renderizarse de forma diferente en el canal.
• Antes de desplegar a producción, prueba el agente en el canal de mensajería objetivo (por ejemplo, un widget de chat en vivo) para validar la experiencia completa del cliente.