Configuración: grabación de cumplimiento para la plantilla de colas de llamadas

  • Se aplica a: Microsoft Teams

Planificación y revisión de licencias

Planeación

Licencias

Problemas conocidos

Ninguno.

Requisitos previos

Escenarios de llamadas no admitidas

  • Si un representante de cola de llamadas (agente) agrega una segunda cola de llamadas a la llamada que tiene habilitada la grabación de cumplimiento para las colas de llamadas, el sistema ignora la configuración de grabación de cumplimiento en la segunda cola.

Novedades de las colas de llamadas (últimos seis meses)

Grabación de cumplimiento para plantillas de colas de llamadas

Una plantilla de grabación de cumplimiento de cola de llamadas define qué bot de grabación usar y si el bot debe estar presente para que la llamada continúe (grabación estricta).

La misma grabación de cumplimiento para la plantilla de cola de llamadas se puede usar en varias colas de llamadas.

Se pueden asignar hasta dos grabaciones de cumplimiento para plantillas de cola de llamadas en una sola cola de llamadas.

Cuando se cambia una grabación de cumplimiento para la plantilla de cola de llamadas, también se cambian todas las colas de llamadas que hacen referencia a la plantilla.

Cada cola de llamadas configura el saludo predeterminado y el saludo de error predeterminado de grabación de cumplimiento individualmente. El cambio de la plantilla de cola de llamadas de grabación de cumplimiento no afecta a estos saludos.

Creación de la plantilla de recodificación de cumplimiento para la cola de llamadas

  1. En el Centro de administración de Teams, vaya a Plantillas de voz>y recursos.
  2. Seleccione plantillas.
  3. Seleccione Grabación de cumplimiento para Cola de llamadas como tipo de plantilla.
  4. Seleccione Agregar para crear una nueva plantilla de grabación de cumplimiento para cola de llamadas.
  5. Escriba un nombre para la plantilla.
  6. Escriba una descripción para la plantilla.
  7. Seleccione la cuenta de recursos Bot de grabación de cumplimiento en la lista desplegable.
  8. Seleccione la cuenta de recursos Paired Compliance Recording Bot de la lista desplegable (opcional).
  9. (Grabación estricta): si el bot de grabación debe unirse a la llamada antes de que el agente responda, active Requerido antes de la llamada.
  10. (Grabación estricta): si el bot de grabación debe estar presente durante la duración de la llamada, active Requerido durante la llamada.
  11. Para las colas de llamadas críticas para el cumplimiento, establezca el recuento de invitaciones simultáneas en 2.
    • El envío de varias invitaciones en paralelo reduce los retrasos en la unión.
  12. Seleccione Guardar.

Asignar la plantilla a la cola de llamadas

  1. En el Centro de administración de Teams, vaya aColas de llamadasde voz>.
  2. Seleccione la cola de llamadas para la que desea tener una grabación de cumplimiento.
  3. En la pestaña Plantillas , desplácese para encontrar la sección Grabación de cumplimiento para la plantilla de cola de llamadas .
  4. Seleccione hasta dos plantillas de grabación de cumplimiento para la cola de llamadas en la lista desplegable.
  5. Seleccione Enviar.

Anuncio de grabación

El anuncio de grabación se reproduce para todos los autores de llamadas que llegan a la cola de llamadas cuando está habilitada la grabación de cumplimiento para las colas de llamadas.

Se puede configurar un archivo de audio de saludo personalizado o un mensaje de texto a voz.

El saludo predeterminado es:

This call will be recorded for compliance purposes.

Anuncio de error de grabación

El anuncio del error de grabación se reproduce para todos los autores de llamadas cuando la grabación de cumplimiento para las colas de llamadas está habilitada y se produce cualquiera de las siguientes situaciones:

  • Necesario antes de que se active la llamada y el bot de grabación de cumplimiento no pueda unirse a la llamada.
  • Necesario durante la llamada está activado y el bot de grabación de cumplimiento se va antes de que finalice la llamada.

Se puede configurar un archivo de audio de saludo de error personalizado o un mensaje de texto a voz.

El saludo de error predeterminado es:

We're sorry, but your call is being disconnected because of an issue with the compliance recording solution. Thank you for your understanding.

Reproducir un archivo de audio

Para obtener más información sobre los requisitos de los archivos de audio, consulte Formatos de archivo de audio y tamaño máximo.

  • Last updated on