Referencia: marcar por nombre y marcar por número

Marcar por nombre o número (extensión) es una característica de agente telefónico y operador automático de Teams que permite a los autores de llamadas ponerse en contacto con los usuarios de Teams de su organización. Las personas que llaman pueden usar el teclado telefónico o de voz para decir o escribir el nombre completo o parcial o la extensión de la persona con la que desean comunicarse. El sistema busca en el directorio de la compañía, localiza a la persona y luego le transfiere la persona que llama. Como administrador, Marcar por nombre y Marcar por extensión son opciones que puede configurar al configurar un agente telefónico de Teams o configurar un operador automático.

Búsqueda de usuarios

Los usuarios de Teams a los que se puede contactar mediante Marcar por nombre o Marcar por extensión no tienen la obligación de tener un número de teléfono ni tener planes de llamada asignados. En el caso de las organizaciones multinacionales, Marcar por nombre y Marcar por extensión transfieren las llamadas a usuarios de Microsoft Teams que se encuentren en distintas regiones. Para habilitar la búsqueda de usuarios, también debe tener un plan de marcado configurado adecuadamente para sus usuarios.

El número de teléfono asignado de Teams (LineURI) no se admite para el operador automático de marcado por extensión.

Marcar por nombre está habilitado de forma predeterminada al configurar un agente telefónico o un operador automático de Teams.

Tamaño máximo de directorio

No hay ningún límite en el número de usuarios de Active Directory que pueden admitir búsquedas cuando un autor de llamada busca a una persona específica. La persona que llama puede escribir nombres parciales o completos (Nombre + Apellidos o Apellidos + Nombre), pero debe escribir un número de extensión completo.

Consideraciones de búsqueda

La búsqueda del Agente telefónico y el operador automático de Teams forma parte de la búsqueda principal de la libreta de direcciones de Microsoft. La configuración de la libreta de direcciones de Exchange afecta a las búsquedas realizadas a través de este servicio. Por ejemplo, si algunos usuarios de la configuración de la Libreta de direcciones tienen la propiedad -HiddenFromAddressListsEnabled = $true, la búsqueda no devuelve estos usuarios. Esto es similar a la experiencia de búsqueda de libreta de direcciones en Exchange, Teams y otros productos. Para obtener más información sobre cómo ocultar usuarios de la libreta de direcciones, consulte Administrar listas de direcciones en Exchange Online.

Una vez comprobada la configuración principal de la libreta de direcciones, la búsqueda continúa aplicando cualquier lista de inclusión o exclusión de ámbito de marcado del agente telefónico de Teams o del ámbito de marcado del operador automático .

Marcado por nombre

People que llaman pueden usar Marcar por nombre para ponerse en contacto con los usuarios especificando el nombre completo o parcial de la persona con la que intentan ponerse en contacto. Hay varios formatos que se pueden usar cuando se introduce el nombre.

Entrada de teclado (DTMF)

Cuando los usuarios busquen en el directorio de su organización, pueden usar la tecla "0" (cero) para indicar un espacio entre el nombre y los apellidos o entre los apellidos y el nombre. Cuando escriben un nombre, se les pide que finalicen la entrada del teclado con la tecla #. Por ejemplo, "Después de escribir el nombre de la persona a la que intenta comunicarse, presione #". Si se encuentran varios nombres, la persona que llama recibe una lista de nombres para seleccionar.

Las personas pueden realizar búsquedas por nombre en su organización empleando los siguientes formatos de búsqueda con el teclado del teléfono:

En las búsquedas de personas a través del teclado del teléfono se pueden utilizar diferentes caracteres especiales. Por ejemplo, se pide a la persona que use la tecla de almohadilla (#), mientras que la tecla cero (0) se usa para un espacio entre nombres. Al presionar la tecla de estrella (*), se repite la lista de nombres coincidentes para la persona.

Reconocimiento de nombres con voz

People puede buscar a otros usuarios de su organización con su voz (reconocimiento de voz). También pueden comunicarse con cualquier persona de Active Directory diciendo el nombre completo o parcial de la persona que están intentando localizar. Las entradas de voz pueden reconocer nombres en varios formatos, incluidos nombre, apellidos, nombre + apellidos o apellidos + nombre.

El reconocimiento de voz se habilita automáticamente para el agente telefónico de Teams. Puede habilitar el reconocimiento de voz para un operador automático, pero la entrada con teclado telefónico (DTMF) no está deshabilitada. La entrada con teclado telefónico se puede usar en cualquier momento, incluso si el reconocimiento de voz está habilitado en el operador automático.

Al igual que con la entrada del teclado telefónico, si se encuentran varios nombres, la persona que llama escucha una lista de nombres entre los que seleccionar.

Los autores de llamadas pueden decir nombres en los siguientes formatos:

Varios usuarios con el mismo nombre

Si hay varios usuarios con el mismo nombre, es posible que una búsqueda de Marcar por nombre devuelva estos usuarios. En este caso, el comportamiento predeterminado es decir cada nombre seguido de la opción a seleccionar. Por ejemplo, si la persona que llama busca John Smith y hay tres personas con ese nombre en la organización, la persona que llama escucha:

• Para John Smith, presione 1.
• Para John Smith, presione 2.
• Para John Smith, presione 3.

En estas situaciones, puede ampliar la información que se presenta al autor de la llamada configurando el parámetro -UserNameExtension .

El -UserNameExtension parámetro especifica cómo ampliar la información devuelta en una búsqueda de Marcar por Nombre con información adicional. Los valores posibles son:

• Ninguno: el nombre de usuario se pronuncia tal cual. Este es el valor predeterminado.
• Office: agrega información de Office del perfil de usuario.
• Departmento: agrega información del departamento desde el perfil del usuario.

Si -UserNameExtension se configura con Department, y el autor de la llamada busca John Smith cuando hay tres personas con ese nombre en la organización, el autor de la llamada escucha:

• Para John Smith en contabilidad, presione 1.
• Para John Smith en ventas, presione 2.
• Para John Smith en apoyo, presione 3.

Marcar por extensión

Los usuarios que desea habilitar para Marcado por extensión deben tener una extensión especificada como parte de uno de los siguientes atributos telefónicos definidos en Active Directory (y sincronizados a través de Microsoft Entra Connect) o Microsoft Entra ID. Para obtener más información, vea Agregar usuarios de forma individual o masiva.

• Teléfono (AD) o teléfono profesional (Microsoft Entra ID)
• Móvil (AD y Microsoft Entra ID)
• HomePhone (AD): campo heredado
• OtherTelephone (AD): campo heredado

No se recomienda usar los campos HomePhone y OtherTelephone debido a su estado heredado. Aunque ambos campos son compatibles actualmente, puede haber implicaciones a largo plazo.

La extensión en el campo Número de teléfono del usuario se puede escribir en uno de los siguientes formatos:

• +<phone number>;ext=<extension>
• +<phone number>x<extension>
• x<extension>

Ejemplo 1:

Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone '15555555678;ext=5678'

Ejemplo 2:

Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone '+15555555678x5678'

Ejemplo 3:

Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone 'x5678'

Puede establecer la extensión en el Centro de administración de Microsoft 365 o en el Centro de administración de Microsoft Entra. Para obtener más información sobre el cmdlet Update-MgUser, consulte Update-MgUser.

Compatibilidad con idiomas

La compatibilidad con idiomas para la conversión de texto a voz y el reconocimiento de voz está disponible en estos idiomas admitidos.

Los siguientes comandos de voz están disponibles para el reconocimiento de voz:

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