Configuración: operador automático

Usuarios autorizados

Ninguno.

Historial de llamadas compartido

Ninguno.

Paso 1: Información general para el operador automático

1. Escriba un nombre para el operador automático.
2. Seleccione la zona horaria para determinar la programación fuera del horario laboral.
3. Seleccione el idioma de los mensajes del sistema y los saludos de texto a voz.
4. Seleccione cómo recibe las llamadas el operador automático.

Después de establecer la información general del operador automático, seleccione Siguiente.

Paso 2: seleccionar las opciones de enrutamiento de llamadas

1. Elija un destino al que redirigir la llamada o la opción de menú para reproducirla con el autor de la llamada.

Una vez que haya seleccionado las opciones de enrutamiento de llamadas, seleccione el botón Enviar en la parte inferior de la página Configurar el asistente del operador automático .

Paso 1: Información general

Nombre

Escriba un nombre para el operador automático en el cuadro de la parte superior.

Agente telefónico de Teams

Consulte Agente telefónico de Teams si desea configurar un agente telefónico de Teams.

¿Cómo llegan las personas que llaman a este operador automático?

Para obtener más información sobre cómo crear cuentas de recursos y prepararlas para usarlas con operadores automáticos, consulte Administrar cuentas de recursos de Teams.

A través de una cuenta de recursos

Seleccione esta opción si es necesario llamar directamente a este operador automático.

A través de una aplicación de voz (no se necesita una cuenta de recursos)

Seleccione esta opción si este operador automático está anidado detrás de otro agente telefónico, operador automático o cola de llamadas de Teams que haya respondido a la llamada.

Idioma

Especifique un idioma admitido para este operador automático. Este idioma se usa para los mensajes de voz generados por el sistema.

Entradas de voz

Habilite las entradas de voz si desea que las opciones de menú se conviertan en palabras clave de reconocimiento de voz.

Por ejemplo, los autores de llamadas pueden decir "Uno" para seleccionar la opción de menú asignada a la tecla 1 o pueden decir "Ventas" para seleccionar la opción de menú denominada "Ventas".

Si eliges un idioma que no admita las entradas de voz, esta opción no estará disponible.

Operador (opcional)

Especifique el destino de las llamadas al operador.

El operador automático dirige a las personas que llaman al operador cuando no seleccionan ninguna opción en el menú o cuando se produce un error de procesamiento de llamada (por ejemplo, una transferencia de llamada a un número de teléfono no válido). Configurar el operador también brinda a las personas que llaman la opción de salir de los menús y hablar con una persona designada.

Después de configurar el operador, seleccione Siguiente.

Paso 2: Horas de gestión de llamadas

Zona horaria

Especifique la zona horaria para este operador automático.

La zona horaria se usa para calcular el horario comercial si crea un flujo de llamadas independiente para fuera del horario laboral.

Horas laborables y fuera del horario laboral

• Si no se cambia el horario comercial, el flujo de llamadas en horario comercial se sigue de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (09:00-17:00), y el flujo de llamadas fuera del horario laboral se sigue fuera de este horario, todos los días de la semana.
• El horario comercial se puede establecer con múltiples descansos en el tiempo durante el día.
• Cualquier hora del día que no esté establecida como horario comercial se considera fuera del horario laboral.
• Puede establecer diferentes opciones de gestión de llamadas entrantes y saludos para fuera del horario laboral.

1. Junto al día de la semana en la tabla, ajuste el Inicio en y el Fin a veces.
2. Si es necesario, seleccione + (agregar nueva hora) para especificar varios conjuntos de horas para un día determinado, por ejemplo, para especificar una pausa para el almuerzo.

Las opciones de enrutamiento para el flujo de llamadas en horario comercial y el flujo de llamadas fuera del horario laboral se configuran en los dos pasos siguientes.

Después de configurar las horas de trabajo y fuera del horario laboral , seleccione Siguiente.

Pasos anteriores:

• Paso 1: Información general

Paso 3: Flujo de llamadas en horario comercial

Opciones de saludo

Seleccione la opción de saludo que los autores de llamadas escuchan durante el horario comercial.

• Sin saludo : no se reproduce ningún saludo.
• Reproducir un archivo de audio : cargue un archivo de audio pregrabado.
• Agregar un mensaje de saludo : escriba el texto del saludo.

Si seleccionas Reproducir un archivo de audio , puedes usar el botón Cargar archivo para cargar un mensaje de saludo grabado guardado como audio en . WAV, .MP3 o . formato WMA. La grabación no puede ser superior a 5 MB.

Si selecciona Escribir un mensaje de saludo, el sistema lee el texto que introduzca (hasta 1000 caracteres) en el idioma seleccionado en el paso 1.

Opciones de enrutamiento de llamadas

Seleccione qué sucede con la llamada una vez que se reproduce el saludo.

• Desconectar : se desconecta la llamada.
• Llamada de redireccionamiento : la llamada se redirige a uno de los destinos de enrutamiento de llamadas.
• Opciones del menú Reproducir : la llamada se presenta con una lista de opciones entre las que elegir.

Las opciones de enrutamiento para la llamada de redirección

• Persona de la organización : una persona de su organización que puede recibir llamadas de voz.
• Aplicación de voz : elija el operador automático o la cola de llamadas al elegir este destino. La prioridad de llamada se puede establecer cuando el destino es una cola de llamadas.
• Cuenta de recursos : elija la cuenta de recursos asociada al agente telefónico, el operador automático o la cola de llamadas de Teams al elegir este destino.
• Número de teléfono externo : cualquier número de teléfono. Consulte Identificación de la línea de llamada saliente (número).
• Correo de voz : el buzón de voz asociado a un grupo de Microsoft 365 que especifique.
  • En el Centro de administración de Microsoft 365, habilite Permitir que personas ajenas a la organización envíen correos electrónicos a este equipo para el grupo de Microsoft 365 que especifique.

Las opciones de enrutamiento para las opciones del menú Reproducir son:

Los operadores automáticos pueden redirigir llamadas en función de la entrada de los autores de llamadas a uno de los siguientes destinos:

• Operador : operador definido para el operador automático.
• Persona de la organización : una persona de su organización que puede recibir llamadas de voz.
• Aplicación de voz : elija el operador automático o la cola de llamadas al elegir este destino.
• Cuenta de recursos : elija la cuenta de recursos asociada al agente telefónico, el operador automático o la cola de llamadas de Teams al elegir este destino.
• Correo de voz : el buzón de voz asociado a un grupo de Microsoft 365 que especifique.
  • En el Centro de administración de Microsoft 365, habilite Permitir que personas ajenas a la organización envíen correos electrónicos a este equipo para el grupo de Microsoft 365 que especifique.
• Número de teléfono externo : cualquier número de teléfono. Consulte Identificación de la línea de llamada saliente (número).
• Anuncio (archivo de audio): reproduce un archivo de audio. El sistema reproduce el anuncio y vuelve al menú del operador automático. Consulte Formatos de archivo de audio compatibles.
• Anuncio (escrito): escriba un mensaje. Texto que quiere que el sistema lea. Puede escribir hasta 1000 caracteres. El sistema reproduce el anuncio y vuelve al menú del operador automático.

Opciones del menú Reproducir

Forzar escucha

Configurar las opciones de menú y saludo

• Reproducir un archivo de audio : cargue un archivo de audio pregrabado.
• Agregar un mensaje de saludo : escriba el texto del saludo.

Si seleccionas Reproducir un archivo de audio , puedes usar el botón Cargar archivo para cargar un mensaje de saludo grabado guardado como audio en . WAV, .MP3 o . formato WMA. La grabación no puede ser superior a 5 MB.

Establecer opciones de menú

Para las opciones de marcado, asigne las teclas 0-9, * (asterisco) y # (almohadilla) en el teclado del teléfono a uno de los destinos de enrutamiento de llamadas.

Las asignaciones de teclas no tienen por qué ser continuas. Es posible crear un menú con las teclas 0, 1 y 3 asignadas a opciones, mientras que no se usa la tecla número 2.

Si configuró un operador en el paso 1, asegúrese de asignarle una clave aquí. Si el operador no está configurado en ninguna tecla, el comando de voz "Operador" también se desactiva.

Para cada opción de menú, especifica las siguientes opciones:

• Tecla Marcar : la tecla del teclado del teléfono para acceder a esta opción. Si hay entradas de voz disponibles, las personas que llaman también pueden decir este número para acceder a la opción.
• Comando de voz : define el comando de voz que una persona que llama puede dar para acceder a esta opción, si las entradas de voz están habilitadas . Puede contener varias palabras, como "Servicio al cliente" u "Operaciones y terrenos".
  • Por ejemplo, la persona que llama puede presionar 2, decir "dos" o decir "Ventas" para seleccionar la opción asignada a la tecla 2.
  • Este texto de comando de voz también se reproduce en el mensaje de confirmación del servicio, como "Transferir la llamada a ventas".
• Destino : la ubicación de enrutamiento específica para esta opción.

Búsqueda de directorios

Si asigna teclas de marcado a destinos, se recomienda elegir Ninguno para la búsqueda de directorios. Las teclas de marcado se hacen coincidir antes de realizar las búsquedas en los directorios. Si una persona que llama usa teclas de marcado asignadas a destinos específicos, el sistema enruta la llamada inmediatamente. La persona que llama se transfiere antes de que termine de escribir el nombre completo o la extensión. Se recomienda crear un operador automático independiente para la búsqueda de directorios y hacer que el operador automático principal se vincule a él con una tecla de marcado.

Si no asignó teclas de marcado, elija una opción para la búsqueda de directorios.

• Marcar por nombre : si habilita esta opción, las personas que llaman pueden decir el nombre del usuario o escribirlo en el teclado del teléfono. Cualquier usuario en línea o cualquier usuario alojado localmente que use Skype Empresarial Server es un usuario apto y se le puede encontrar con Marcar por nombre.
• Marcar por extensión : si habilita esta opción, los autores de llamadas podrán conectarse con los usuarios de su organización mediante el marcado de su extensión telefónica. Cualquier usuario en línea o cualquier usuario alojado localmente que use Skype Empresarial Server es un usuario apto y se puede encontrar con Marcar por extensión. (Puede establecer quién está y quién no está incluido en el directorio en la página Ámbito de marcado ).

Para obtener más información, consulte la referencia Marcar por nombre o número.

Después de establecer las opciones de flujo de llamadas en horario comercial, seleccione Siguiente.

Pasos anteriores:

• Paso 1: Información general
• Paso 2: Horas de gestión de llamadas

Paso 4: Flujo de llamadas fuera del horario laboral

Opciones de saludo

Seleccione la opción de saludo que los autores de llamadas escuchan durante el horario comercial.

• Sin saludo : no se reproduce ningún saludo.
• Reproducir un archivo de audio : cargue un archivo de audio pregrabado.
• Agregar un mensaje de saludo : escriba el texto del saludo.

Si seleccionas Reproducir un archivo de audio , puedes usar el botón Cargar archivo para cargar un mensaje de saludo grabado guardado como audio en . WAV, .MP3 o . formato WMA. La grabación no puede ser superior a 5 MB.

Si selecciona Escribir un mensaje de saludo, el sistema lee el texto que introduzca (hasta 1000 caracteres) en el idioma seleccionado en el paso 1.

Opciones de enrutamiento de llamadas

Seleccione qué sucede con la llamada una vez que se reproduce el saludo.

• Desconectar : se desconecta la llamada.
• Llamada de redireccionamiento : la llamada se redirige a uno de los destinos de enrutamiento de llamadas.
• Opciones del menú Reproducir : la llamada se presenta con una lista de opciones entre las que elegir.

Las opciones de enrutamiento para la llamada de redirección

• Persona de la organización : una persona de su organización que puede recibir llamadas de voz.
• Aplicación de voz : elija el operador automático o la cola de llamadas al elegir este destino. La prioridad de llamada se puede establecer cuando el destino es una cola de llamadas.
• Cuenta de recursos : elija la cuenta de recursos asociada al agente telefónico, el operador automático o la cola de llamadas de Teams al elegir este destino.
• Número de teléfono externo : cualquier número de teléfono. Consulte Identificación de la línea de llamada saliente (número).
• Correo de voz : el buzón de voz asociado a un grupo de Microsoft 365 que especifique.
  • En el Centro de administración de Microsoft 365, habilite Permitir que personas ajenas a la organización envíen correos electrónicos a este equipo para el grupo de Microsoft 365 que especifique.

Las opciones de enrutamiento para las opciones del menú Reproducir son:

Los operadores automáticos pueden redirigir llamadas en función de la entrada de los autores de llamadas a uno de los siguientes destinos:

• Operador : operador definido para el operador automático.
• Persona de la organización : una persona de su organización que puede recibir llamadas de voz.
• Aplicación de voz : elija el operador automático o la cola de llamadas al elegir este destino.
• Cuenta de recursos : elija la cuenta de recursos asociada al agente telefónico, el operador automático o la cola de llamadas de Teams al elegir este destino.
• Correo de voz : el buzón de voz asociado a un grupo de Microsoft 365 que especifique.
  • En el Centro de administración de Microsoft 365, habilite Permitir que personas ajenas a la organización envíen correos electrónicos a este equipo para el grupo de Microsoft 365 que especifique.
• Número de teléfono externo : cualquier número de teléfono. Consulte Identificación de la línea de llamada saliente (número).
• Anuncio (archivo de audio): reproduce un archivo de audio. El sistema reproduce el anuncio y vuelve al menú del operador automático. Consulte Formatos de archivo de audio compatibles.
• Anuncio (escrito): escriba un mensaje. Texto que quiere que el sistema lea. Puede escribir hasta 1000 caracteres. El sistema reproduce el anuncio y vuelve al menú del operador automático.

Opciones del menú Reproducir

Forzar escucha

Configurar las opciones de menú y saludo

• Reproducir un archivo de audio : cargue un archivo de audio pregrabado.
• Agregar un mensaje de saludo : escriba el texto del saludo.

Si seleccionas Reproducir un archivo de audio , puedes usar el botón Cargar archivo para cargar un mensaje de saludo grabado guardado como audio en . WAV, .MP3 o . formato WMA. La grabación no puede ser superior a 5 MB.

Establecer opciones de menú

Para las opciones de marcado, asigne las teclas 0-9, * (asterisco) y # (almohadilla) en el teclado del teléfono a uno de los destinos de enrutamiento de llamadas.

Las asignaciones de teclas no tienen por qué ser continuas. Es posible crear un menú con las teclas 0, 1 y 3 asignadas a opciones, mientras que no se usa la tecla número 2.

Si configuró un operador en el paso 1, asegúrese de asignarle una clave aquí. Si el operador no está configurado en ninguna tecla, el comando de voz "Operador" también se desactiva.

Para cada opción de menú, especifica las siguientes opciones:

• Tecla Marcar : la tecla del teclado del teléfono para acceder a esta opción. Si hay entradas de voz disponibles, las personas que llaman también pueden decir este número para acceder a la opción.
• Comando de voz : define el comando de voz que una persona que llama puede dar para acceder a esta opción, si las entradas de voz están habilitadas . Puede contener varias palabras, como "Servicio al cliente" u "Operaciones y terrenos".
  • Por ejemplo, la persona que llama puede presionar 2, decir "dos" o decir "Ventas" para seleccionar la opción asignada a la tecla 2.
  • Este texto de comando de voz también se reproduce en el mensaje de confirmación del servicio, como "Transferir la llamada a ventas".
• Destino : la ubicación de enrutamiento específica para esta opción.

Búsqueda de directorios

Si asigna teclas de marcado a destinos, se recomienda elegir Ninguno para la búsqueda de directorios. Las teclas de marcado se hacen coincidir antes de realizar las búsquedas en los directorios. Si una persona que llama usa teclas de marcado asignadas a destinos específicos, el sistema enruta la llamada inmediatamente. La persona que llama se transfiere antes de que termine de escribir el nombre completo o la extensión. Se recomienda crear un operador automático independiente para la búsqueda de directorios y hacer que el operador automático principal se vincule a él con una tecla de marcado.

Si no asignó teclas de marcado, elija una opción para la búsqueda de directorios.

• Marcar por nombre : si habilita esta opción, las personas que llaman pueden decir el nombre del usuario o escribirlo en el teclado del teléfono. Cualquier usuario en línea o cualquier usuario alojado localmente que use Skype Empresarial Server es un usuario apto y se le puede encontrar con Marcar por nombre.
• Marcar por extensión : si habilita esta opción, los autores de llamadas podrán conectarse con los usuarios de su organización mediante el marcado de su extensión telefónica. Cualquier usuario en línea o cualquier usuario alojado localmente que use Skype Empresarial Server es un usuario apto y se puede encontrar con Marcar por extensión. (Puede establecer quién está y quién no está incluido en el directorio en la página Ámbito de marcado ).

Para obtener más información, consulte la referencia Marcar por nombre o número.

Después de configurar las opciones de flujo de llamadas fuera del horario laboral, seleccione Siguiente.

Pasos anteriores:

• Paso 1: Información general
• Paso 2: Horas de gestión de llamadas
• Paso 3: Flujo de llamadas en horario comercial

Paso 5: Flujo de llamadas de días festivos (opcional)

El operador automático puede tener un flujo de llamadas diferente para cada día festivo que configure.

En la página Configuración de llamadas de días festivos, seleccione Agregar.

Nombre

Escriba un nombre para el día festivo en el cuadro de la parte superior.

Días festivos

En la lista desplegable Días festivos , elija el día festivo que quiera usar.

Opciones de saludo

Seleccione la opción de saludo que los autores de llamadas escuchan durante el horario comercial.

• Sin saludo : no se reproduce ningún saludo.
• Reproducir un archivo de audio : cargue un archivo de audio pregrabado.
• Agregar un mensaje de saludo : escriba el texto del saludo.

Si seleccionas Reproducir un archivo de audio , puedes usar el botón Cargar archivo para cargar un mensaje de saludo grabado guardado como audio en . WAV, .MP3 o . formato WMA. La grabación no puede ser superior a 5 MB.

Si selecciona Escribir un mensaje de saludo, el sistema lee el texto que introduzca (hasta 1000 caracteres) en el idioma seleccionado en el paso 1.

Opciones de enrutamiento de llamadas

Seleccione qué sucede con la llamada una vez que se reproduce el saludo.

• Desconectar : se desconecta la llamada.
• Llamada de redireccionamiento : la llamada se redirige a uno de los destinos de enrutamiento de llamadas.
• Opciones del menú Reproducir : la llamada se presenta con una lista de opciones entre las que elegir.

Las opciones de enrutamiento para la llamada de redirección

• Persona de la organización : una persona de su organización que puede recibir llamadas de voz.
• Aplicación de voz : elija el operador automático o la cola de llamadas al elegir este destino. La prioridad de llamada se puede establecer cuando el destino es una cola de llamadas.
• Cuenta de recursos : elija la cuenta de recursos asociada al agente telefónico, el operador automático o la cola de llamadas de Teams al elegir este destino.
• Número de teléfono externo : cualquier número de teléfono. Consulte Identificación de la línea de llamada saliente (número).
• Correo de voz : el buzón de voz asociado a un grupo de Microsoft 365 que especifique.
  • En el Centro de administración de Microsoft 365, habilite Permitir que personas ajenas a la organización envíen correos electrónicos a este equipo para el grupo de Microsoft 365 que especifique.

Las opciones de enrutamiento para las opciones del menú Reproducir son:

Los operadores automáticos pueden redirigir llamadas en función de la entrada de los autores de llamadas a uno de los siguientes destinos:

• Operador : operador definido para el operador automático.
• Persona de la organización : una persona de su organización que puede recibir llamadas de voz.
• Aplicación de voz : elija el operador automático o la cola de llamadas al elegir este destino.
• Cuenta de recursos : elija la cuenta de recursos asociada al agente telefónico, el operador automático o la cola de llamadas de Teams al elegir este destino.
• Correo de voz : el buzón de voz asociado a un grupo de Microsoft 365 que especifique.
  • En el Centro de administración de Microsoft 365, habilite Permitir que personas ajenas a la organización envíen correos electrónicos a este equipo para el grupo de Microsoft 365 que especifique.
• Número de teléfono externo : cualquier número de teléfono. Consulte Identificación de la línea de llamada saliente (número).
• Anuncio (archivo de audio): reproduce un archivo de audio. El sistema reproduce el anuncio y vuelve al menú del operador automático. Consulte Formatos de archivo de audio compatibles.
• Anuncio (escrito): escriba un mensaje. Texto que quiere que el sistema lea. Puede escribir hasta 1000 caracteres. El sistema reproduce el anuncio y vuelve al menú del operador automático.

Opciones del menú Reproducir

Forzar escucha

Configurar las opciones de menú y saludo

• Reproducir un archivo de audio : cargue un archivo de audio pregrabado.
• Agregar un mensaje de saludo : escriba el texto del saludo.

Si seleccionas Reproducir un archivo de audio , puedes usar el botón Cargar archivo para cargar un mensaje de saludo grabado guardado como audio en . WAV, .MP3 o . formato WMA. La grabación no puede ser superior a 5 MB.

Establecer opciones de menú

Para las opciones de marcado, asigne las teclas 0-9, * (asterisco) y # (almohadilla) en el teclado del teléfono a uno de los destinos de enrutamiento de llamadas.

Las asignaciones de teclas no tienen por qué ser continuas. Es posible crear un menú con las teclas 0, 1 y 3 asignadas a opciones, mientras que no se usa la tecla número 2.

Si configuró un operador en el paso 1, asegúrese de asignarle una clave aquí. Si el operador no está configurado en ninguna tecla, el comando de voz "Operador" también se desactiva.

Para cada opción de menú, especifica las siguientes opciones:

• Tecla Marcar : la tecla del teclado del teléfono para acceder a esta opción. Si hay entradas de voz disponibles, las personas que llaman también pueden decir este número para acceder a la opción.
• Comando de voz : define el comando de voz que una persona que llama puede dar para acceder a esta opción, si las entradas de voz están habilitadas . Puede contener varias palabras, como "Servicio al cliente" u "Operaciones y terrenos".
  • Por ejemplo, la persona que llama puede presionar 2, decir "dos" o decir "Ventas" para seleccionar la opción asignada a la tecla 2.
  • Este texto de comando de voz también se reproduce en el mensaje de confirmación del servicio, como "Transferir la llamada a ventas".
• Destino : la ubicación de enrutamiento específica para esta opción.

Búsqueda de directorios

Si asigna teclas de marcado a destinos, se recomienda elegir Ninguno para la búsqueda de directorios. Las teclas de marcado se hacen coincidir antes de realizar las búsquedas en los directorios. Si una persona que llama usa teclas de marcado asignadas a destinos específicos, el sistema enruta la llamada inmediatamente. La persona que llama se transfiere antes de que termine de escribir el nombre completo o la extensión. Se recomienda crear un operador automático independiente para la búsqueda de directorios y hacer que el operador automático principal se vincule a él con una tecla de marcado.

Si no asignó teclas de marcado, elija una opción para la búsqueda de directorios.

• Marcar por nombre : si habilita esta opción, las personas que llaman pueden decir el nombre del usuario o escribirlo en el teclado del teléfono. Cualquier usuario en línea o cualquier usuario alojado localmente que use Skype Empresarial Server es un usuario apto y se le puede encontrar con Marcar por nombre.
• Marcar por extensión : si habilita esta opción, los autores de llamadas podrán conectarse con los usuarios de su organización mediante el marcado de su extensión telefónica. Cualquier usuario en línea o cualquier usuario alojado localmente que use Skype Empresarial Server es un usuario apto y se puede encontrar con Marcar por extensión. (Puede establecer quién está y quién no está incluido en el directorio en la página Ámbito de marcado ).

Para obtener más información, consulte la referencia Marcar por nombre o número.

Repita el procedimiento según sea necesario para agregar más días festivos.

Después de configurar las opciones de flujo de llamadas de días festivos, seleccione Siguiente.

Pasos anteriores:

• Paso 1: Información general
• Paso 2: Horas de gestión de llamadas
• Paso 3: Flujo de llamadas en horario comercial
• Paso 4: flujo de llamadas fuera del horario laboral

Paso 6: Ámbito de marcado (opcional)

El ámbito de marcado define qué usuarios están disponibles en el directorio cuando el autor de la llamada usa marcado por nombre o marcado por extensión. El valor predeterminado de Todos los usuarios en línea incluye todos los usuarios en su organización que son usuarios en línea o que están alojados localmente con Skype Empresarial Server.

Puede incluir o excluir usuarios específicos seleccionando Grupo de usuarios personalizado en Incluir o excluir y eligiendo uno o varios grupos, listas de distribución o grupos de seguridad de Microsoft 365. Por ejemplo, es posible que quiera excluir a los ejecutivos de su organización del directorio de marcado.

Si un usuario está en ambas listas o si está oculto de la LGD de Exchange, se excluye del directorio.

Después de establecer las opciones de ámbito de marcado , seleccione Siguiente.

Pasos anteriores:

• Paso 1: Información general
• Paso 2: Horas de gestión de llamadas
• Paso 3: Flujo de llamadas en horario comercial
• Paso 4: flujo de llamadas fuera del horario laboral
• Paso 5: Flujo de llamadas de días festivos

Paso 7: Usuarios autorizados (opcional)

Usuarios autorizados especifica los usuarios autorizados para realizar cambios en este operador automático. Las capacidades que tienen los usuarios se determinan en función de la directiva de aplicaciones de voz de Teams asignada al usuario.

Seleccione Agregar, busque el usuario, seleccione Agregar y, a continuación, seleccione Agregar.

Para obtener más información, consulte Configuración de usuarios autorizados.

Después de configurar la opción Usuarios autorizados , seleccione Enviar.

Pasos anteriores:

• Paso 1: Información general
• Paso 2: Horas de gestión de llamadas
• Paso 3: Flujo de llamadas en horario comercial
• Paso 4: flujo de llamadas fuera del horario laboral
• Paso 5: Flujo de llamadas de días festivos
• Paso 6: Ámbito de marcado