Planificación - Consideraciones para la generación de informes

Este artículo está destinado a profesionales de TI y administradores que quieran obtener información sobre los informes históricos de aplicaciones de voz (agentes telefónicos de Teams, operadores automáticos y colas de llamadas).

Creación de informes y anidamiento

Hay varias opciones de informes para aplicaciones de voz. La opción de informes que elija determina si se incluyen flujos de llamadas anidados sin cuentas de recursos, como se describe en las secciones siguientes.

Informes de uso del Centro de administración de Teams

Los informes Uso del operador automático y Uso de la cola de llamadas del Centro de administración de Teams solo proporcionan un recuento del número de llamadas recibidas. Estos informes tampoco admiten lo siguiente:

• Informes sobre operadores automáticos o colas de llamadas anidadas sin cuentas de recursos.
  • Anide con cuentas de recursos si necesita usar los informes del centro de administración de Teams.
• Más de 28 días de informes.
  • Use los informes históricos Agente telefónico, Operador automático y Cola de llamadas de Teams en Power BI y en la aplicación Colas para obtener hasta 45 días.
• Acceso de los usuarios autorizados.
  • Los usuarios autorizados no tienen acceso al Centro de administración de Teams.

Informes históricos de Power BI

Las aplicaciones de voz informes históricos admiten el anidamiento con o sin cuentas de recursos.

Además:

• Los usuarios autorizados solo ven las aplicaciones y los representantes asociados (agentes) para los que están autorizados.
• Pueden estar autorizados a ver todas las solicitudes y representantes si es necesario.
• Los administradores ven todas las aplicaciones y representantes configurados en el inquilino.

Colas Informes históricos de la aplicación

Para obtener información acerca de los informes en la aplicación Colas, consulte Uso de la aplicación Colas para Microsoft Teams.

Los usuarios de la aplicación Colas requieren una licencia de Teams Premium.

Paso siguiente

Artículos de planificación restantes

• Diseñar flujos de llamadas
• Configuraciones admitidas
• Introducción

Artículos de planificación anteriores

• Información general
• Herramientas de preguntas y respuestas (agente telefónico de Teams)
• Herramientas de citas (agente telefónico de Teams)
• Agentes y colas (agente telefónico de Teams)
• Detección de correo no deseado (agente telefónico de Teams)
• Agentes de voz de terceros
• Días festivos
• Usuarios autorizados
• Historial de llamadas compartido
• Prioridades de llamadas para colas de llamadas
• Grabación de llamadas
• Plantillas y recursos
• Decisiones empresariales para agentes telefónicos, operadores automáticos y colas de llamadas de Teams
• Flujos de llamadas anidadas