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Este artículo está destinado a profesionales de TI y administradores que quieran aprender a configurar los días festivos y el enrutamiento asociado para su uso con agentes telefónicos y operadores automáticos de Teams.
Días festivos
Puede usar la característica Días festivos para proporcionar mensajes alternativos y enrutamiento a los autores de llamadas cuando su organización esté siguiendo una programación de días festivos. Por ejemplo:
- Los departamentos que cierran o tienen un calendario de días festivos ajustado.
- Colas de llamadas lideradas por un operador automático que cierra o tiene una programación de días festivos ajustada.
- People who are off office for specific date and hours.
Se pueden combinar hasta 50 fechas y horas de días festivos en un conjunto de días festivos. Se pueden aplicar varios conjuntos de días festivos a un agente telefónico de Teams o a un operador automático.
Requisitos de licencias
Paso siguiente
Artículos de planificación restantes
- Historial de llamadas compartido
- Prioridades de llamadas para colas de llamadas
- Grabación de llamadas
- Plantillas y recursos
- Decisiones empresariales para agentes telefónicos, operadores automáticos y colas de llamadas de Teams
- Flujos de llamadas anidadas
- Consideraciones sobre informes
- Requisitos técnicos previos y requisitos de licencia
- Diseñar flujos de llamadas
- Configuraciones admitidas
- Introducción
Artículos de planificación anteriores
- Información general
- Herramientas de preguntas y respuestas (agente telefónico de Teams)
- Herramientas de citas (agente telefónico de Teams)
- Agentes y colas (agente telefónico de Teams)
- Detección de correo no deseado (agente telefónico de Teams)
- Agentes de voz de terceros