Reparación de Surface por parte de proveedores de servicios autorizados de Microsoft

Nos comprometemos a ofrecer un servicio y soporte excepcionales mediante la ampliación continua de nuestra red de proveedores de servicios autorizados (ASP). Estos asociados de confianza trabajan directamente con Microsoft para abordar las necesidades de reparación de sus dispositivos Surface. Todos los ASP realizan reparaciones en nombre de Microsoft, tienen acceso directo al soporte técnico de Microsoft y usan piezas originales de Microsoft para garantizar la calidad y la confiabilidad.

• Encuentre un ASP cerca de usted

Reparación de depósito vs. reparación in situ

Todos los proveedores de servicios autorizados (ASP) ofrecen reparación de depósitos, mientras que algunos también ofrecen la opción de reparación in situ, según la disponibilidad y la ubicación:

• Reparación de depósito (disponible en todos los ASP): Haces arreglos para transportar tu dispositivo a su centro de reparación, donde se somete a inspección y reparación por parte de un técnico experto. Una vez completada la reparación, se le devolverá el dispositivo.
• Reparación in situ (disponible en ASP seleccionados): Un técnico cualificado visita tu ubicación para evaluar y, si es posible, reparar el dispositivo, minimizando el tiempo de inactividad.

ASP de revendedor frente a ASP de no revendedor

Los ASP que no son revendedores se asocian con los revendedores como entidades no competidoras, centrándose únicamente en proporcionar servicios de reparación. Esta distinción garantiza que los revendedores puedan colaborar cómodamente con los ASP que no son revendedores sin preocuparse por la competencia. Los revendedores tienen la flexibilidad de etiquetar en blanco los servicios de reparación de ASP no revendedores o hacer que los ASP trabajen directamente con los clientes, según el acuerdo comercial. Este modelo de asociación admite servicios de reparación sin fisuras al tiempo que preserva la relación del revendedor con el cliente.

ASP de consumo frente a ASP comerciales

• Los ASP de consumidor son socios de reparación con tiendas físicas donde los clientes individuales pueden llevar dispositivos para el servicio. Por lo general, admiten reparaciones tanto para dispositivos comerciales como de consumidor. Estos proveedores también pueden tener limitaciones en el manejo de necesidades de servicios comerciales a gran escala.

• Los ASP comerciales se especializan en trabajar con clientes empresariales, escuelas, organizaciones federales y pequeñas y medianas empresas. Estos proveedores están equipados para manejar necesidades de reparación de gran volumen y ofrecer servicios adaptados a los requisitos únicos de los segmentos comerciales. También pueden proporcionar opciones de reparación in situ para implementaciones a gran escala o acuerdos de servicio administrados.

Red ASP global

La creciente red ASP consta de más de 160 ubicaciones y continúa expandiéndose a medida que se incorporan nuevos socios. Seleccione su región para ver los ASP disponibles: