Administre el volumen de trabajo de los casos con las colas de Dynamics 365 Customer Service
Intermedio
Usuario profesional
Consultor funcional
Dynamics 365
Customer Service
Convierta los casos entrantes en trabajo organizado y accionable. En este módulo, configura colas de Dynamics 365 Customer Service, guía los casos al equipo de servicio adecuado mediante enrutamiento básico y gestiona la responsabilidad desde la recepción hasta la resolución. Estos conceptos esenciales sobre las colas te preparan para una distribución inteligente del trabajo impulsada por IA mediante enrutamiento unificado.
Objetivos de aprendizaje
Este módulo explica cómo:
- Distinguir las funcionalidades básicas y avanzadas de la cola y elegir un tipo de acceso adecuado.
- Habilite las tablas de Microsoft Dataverse para las colas.
- Crear colas básicas públicas y privadas y configurar la pertenencia a las colas.
- Seleccione, libere, redirija, asigne y elimine elementos de la cola.
- Cree y active conjuntos de reglas de enrutamiento básicos para casos.
- Explica cómo las colas constituyen la base del enrutamiento unificado basado en IA.
Requisitos previos
Conocimientos básicos de Dynamics 365 Customer Service, administración de casos y navegación de aplicaciones