Páginas de ayuda externas

Si la aplicación requiere ayuda detallada para contenido complejo, considere la posibilidad de hospedar estas instrucciones en una página web.

Cuándo usar páginas de ayuda externas

Las páginas de ayuda externa son menos cómodas para uso general o referencia rápida. Son adecuados para contenido de ayuda que es demasiado extenso para incorporarse a la propia aplicación, así como para tutoriales e instrucciones para funciones avanzadas de una aplicación que no serán utilizadas por su público general.

Si el contenido de ayuda es lo suficientemente breve o específico como para mostrarse en la aplicación, debe hacerlo. No dirija a los usuarios fuera de la aplicación para obtener ayuda a menos que sea necesario.

Cuando un usuario se dirige a una página de ayuda externa, siga uno de estos dos escenarios:

  • Se vinculan directamente a la página que se corresponde con su problema conocido. Se trata de ayuda contextual y se debe usar siempre que sea posible.
  • Están vinculados a una página de ayuda general, con una visualización clara de categorías y subcategorías entre las que elegir.

Proporcionar a los usuarios una manera de buscar su ayuda puede ser útil, pero no haga que esta búsqueda sea la única manera de navegar por su ayuda. A veces puede ser difícil para los usuarios describir sus problemas, lo que puede dificultar la búsqueda. Los usuarios deben poder encontrar rápidamente páginas relevantes para sus problemas sin necesidad de buscar.

Tutoriales y guías detalladas paso a paso

Las páginas de ayuda externa son el lugar ideal para proporcionar a los usuarios tutoriales y guías paso a paso, ya sean en vídeo o en texto.

  • Los tutoriales deben centrarse en ideas más complicadas y funciones avanzadas. Los usuarios no deben necesitar un tutorial para usar la aplicación.
  • Asegúrese de que estos tutoriales se muestran de forma diferente a las instrucciones de ayuda estándar. Los usuarios que buscan instrucciones avanzadas están más dispuestos a buscarlos que los usuarios que desean soluciones sencillas a sus problemas.
  • Considere la posibilidad de vincular a tutoriales desde un directorio y desde páginas de ayuda individuales que corresponden a cada tutorial.
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