Directrices para la ayuda de la aplicación

Las aplicaciones pueden ser complejas y proporcionar ayuda eficaz a los usuarios puede mejorar considerablemente su experiencia. No todas las aplicaciones necesitan proporcionar ayuda para sus usuarios y qué tipo de ayuda se debe proporcionar puede variar considerablemente, en función de la aplicación.

Si decide proporcionar ayuda, siga estas instrucciones al crearla. La ayuda que no es útil puede ser peor que ninguna ayuda en absoluto.

Diseño intuitivo

Tan útil como el contenido de ayuda puede ser, la aplicación no puede confiar en ella para proporcionar una buena experiencia para el usuario. Si el usuario no puede detectar y usar inmediatamente las funciones críticas de la aplicación, el usuario no usará la aplicación. Ninguna cantidad o ayuda de calidad cambiará esa primera impresión.

Un diseño intuitivo y fácil de usar es el primer paso para escribir ayuda útil. No solo mantiene a los usuarios comprometidos durante mucho tiempo para que usen características más avanzadas, sino que también les proporciona conocimientos sobre las funciones principales de una aplicación, en las que pueden basarse a medida que siguen usando la aplicación y aprenden.

Instrucciones generales

Un usuario no buscará contenido de ayuda a menos que ya tenga un problema, por lo que la ayuda debe proporcionar una respuesta rápida y eficaz a ese problema. Si la ayuda no es útil inmediatamente o si la ayuda es demasiado complicada, es más probable que los usuarios lo ignoren.

Toda la ayuda, independientemente de qué tipo, debe seguir estos principios:

• Fácil de entender: Ayuda que confunde al usuario es peor que ninguna ayuda.

• Sencillo: Los usuarios que buscan ayuda quieren respuestas claras presentadas directamente a ellos.

• Relevante: Los usuarios no quieren tener que buscar su problema específico. Quieren la ayuda más relevante que se les presenta directamente (esto se denomina "Ayuda contextual") o quieren una interfaz fácilmente navegada.

• Directa: cuando un usuario busca ayuda, quiere ver algo que le ayude. Si la aplicación incluye páginas para notificar errores, enviar comentarios, ver el término de servicio o funciones similares, es correcto si su ayuda vincula a esas páginas. Pero deben incluirse como una idea posterior en la página de ayuda principal, y no como elementos de igual o mayor importancia.

• Coherente: Independientemente del tipo, la ayuda sigue siendo parte de la aplicación y debe tratarse como cualquier otra parte de la interfaz de usuario. Los mismos principios de diseño de facilidad de uso, accesibilidad y estilo que se usan en todo el resto de la aplicación también deben estar presentes en la ayuda que ofrece.

Tipos de ayuda

Hay tres categorías principales de contenido de ayuda, cada una con diferentes puntos fuertes y adecuados para diferentes propósitos. Usa cualquier combinación de ellas en tu aplicación, en función de tus necesidades.

Interfaz de usuario informativa

Normalmente, los usuarios deben poder usar todas las funciones principales de la aplicación sin instrucciones. Pero a veces, la aplicación dependerá del uso de un gesto específico o puede haber características secundarias de la aplicación que no son inmediatamente obvias. En este caso, la interfaz de usuario informativa debe usarse para educar a los usuarios con instrucciones sobre cómo realizar tareas específicas.

Consulte las instrucciones de la interfaz de usuario informativa.

Ayuda en la aplicación

El método estándar de presentación de ayuda es mostrarlo dentro de la aplicación en la solicitud del usuario. Hay varias maneras de implementar esto, como en páginas de ayuda o descripciones informativas. Este método es ideal para la ayuda de uso general, que responde directamente a las preguntas de un usuario sin complejidad.

Consulte las instrucciones para obtener ayuda en la aplicación.

Ayuda externa

Para tutoriales detallados, funciones avanzadas o bibliotecas de ayuda demasiado amplias para incluirlas en la aplicación, los enlaces a páginas web externas son ideales. Estos vínculos se deben usar con moderación si es posible, ya que quitan al usuario de la experiencia de la aplicación.

Consulte las directrices para obtener ayuda externa.