Microsoft Monetize: preguntas más frecuentes sobre facturación y liquidación

Cargos financieros

La comisión financiera ya no se aplica si ha firmado un nuevo contrato con Microsoft Advertising y tiene migración total.

¿Cómo se calcula el cargo financiero?

En la fecha de vencimiento del pago, el porcentaje de la comisión de financiación (especificado en tu contrato con Xandr) se multiplica por los saldos vencidos pendientes de la cuenta.

¿El cargo financiero es acumulativo?

No. El cargo financiero se calcula utilizando la cantidad actualmente vencida (excluyendo los cargos financieros evaluados anteriormente).

Créditos

He pagado de más en mi cuenta. ¿Qué pasará?

Si has pagado de más, Microsoft Advertising puede:

• enviar un reembolso a través de pago ACH/Wire o

• Aplicar este crédito a una factura pendiente de tu elección

Para notificarnos que has pagado de más y especificar si prefieres un reembolso o un crédito, inicia sesión en nuestro Portal de soporte técnico al cliente de Microsoft Advertising, selecciona Ponerse en contacto con el soporte técnico y ve a la sección Finanzas del cliente para enviar un vale. Microsoft Advertising se asegurará entonces de que tu crédito se aplique como se desee y se procese lo antes posible.

¿Cuándo se procesan los créditos? ¿Cuándo recibiré una nota de crédito independiente en lugar de un crédito detallado en mi factura?

A excepción de la primera semana de cada mes durante el cierre financiero, las notas de crédito se procesan y emiten semanalmente, una vez que el grupo empresarial de Microsoft Advertising correspondiente ha aprobado el importe del crédito. Si el crédito es por la actividad del mes en curso y ha sido aprobado por el grupo empresarial de Microsoft Advertising correspondiente cuando se prepara la factura, el crédito aparecerá en la factura. Si su crédito es para un mes anterior para el que ya se ha emitido la factura, recibirá una nota de crédito por separado (también conocida como nota de crédito).

Si ha firmado un nuevo contrato con Microsoft Advertising y ha completado la transición, la cadencia con la que recibe las notas de crédito cambiará ligeramente. Microsoft emite todos los documentos de facturación durante la ejecución de facturación al comienzo de cada mes. Esto incluye las notas de crédito y las facturas que se han abonado y vuelto a facturar. Recibirá una nota de crédito por separado en este momento. Consulte Comprender su nota de crédito para obtener más información.

¿Cómo puedo verificar mi estado crediticio?

Para ver el estado de crédito de su cuenta de miembro y padre, haga clic en Facturación en el nombre de su miembro (arriba a la derecha). La pestaña Estado de crédito contendrá el saldo pendiente y el crédito. El crédito restante está asociado a tu cuenta principal. Tu cuenta puede tener más de un miembro asociado. El límite de crédito se comparte entre todos los miembros de la cuenta principal.

Facturas

¿Cómo ejecuto un informe que se concilie con mi factura?

Puedes ejecutar el Informe de facturación de compras en la interfaz de usuario para confirmar los importes de tu factura y proporcionar detalles más detalladas. Para obtener instrucciones paso a paso, consulte Conciliar facturas con informes.

¿Cómo se calcula la tarifa por excedente de creatividad?

Consulte la sección correspondiente de Conciliar su factura.

¿Por qué se me cobra un mínimo cuando mi gasto total supera mi compromiso mínimo mensual?

Hay 2 tipos de mínimos: un mínimo mensual alcanzado a través de tarifas de servicio, deducciones o participación en los ingresos, y un mínimo basado en el costo de los medios comprados. Consulte su contrato para obtener más detalles.

Cómo determinar el importe que Microsoft Advertising me pagará por el inventario que he vendido?

En el informe Facturación de ventas, la métrica Ingresos revendidos indica cuánto te pagará Microsoft Advertising por el inventario que vendiste a terceros.

Me gustaría que el anunciante y la campaña desglosaran mi factura. ¿Es esto posible?

Tienes la opción de recibir facturas específicas para anunciantes o específicas de órdenes de inserción (consulta Descripción de la factura para obtener más información sobre la información que aparece en estos tipos de facturas). Para habilitar esta opción, ponte en contacto con el representante de Microsoft Advertising. Para incluir la información de la dirección del anunciante en la región de facturación de las facturas específicas de tus anunciantes, proporciona la información cuando crees un anunciante en la interfaz de usuario. Las facturas no se desglosan actualmente por campaña, pero puede configurar el Informe de facturación de compras para obtener esta información.

Si ha firmado un nuevo contrato con Microsoft Advertising y completado la transición, todavía puede elegir que la factura se divida por miembro, anunciante y orden de inserción. Sin embargo, el desglose del período de facturación ya no estará disponible.

¿Por qué hay discrepancias entre lo que me factura Google Ad Manager por el coste de los medios y los informes de Microsoft Advertising?

El coste de los medios que te factura Google Ad Manager no debe ser significativamente diferente del coste de los medios asociado al vendedor de Google Ad Manager en tu informe de facturación de compras. Sin embargo, cabe esperar pequeñas discrepancias (hasta un 10 %). Si las discrepancias son mayores que el 10 %, puede haber varias causas. Para obtener información adicional, causas de posibles discrepancias y soluciones, ponte en contacto con el representante de Microsoft Advertising.

Quiero que me facturen mis propios números y facturas que envío a Microsoft Advertising. ¿Por qué Microsoft Advertising no hace esto?

Parte del rol de la plataforma de Microsoft Advertising es realizar un seguimiento de los datos asociados a las transacciones entre compradores y vendedores, consolidarlos y administrarlos. Confiamos en estos datos como la única fuente de verdad para facturar y pagar a nuestros clientes.

Actualizaciones de información de cuentas de clientes

¿Cómo agrego o elimino destinatarios de las listas de distribución de facturas y extractos?

Para solicitar cambios en el contrato existente de Xandr, inicia sesión en el Portal de soporte técnico de Microsoft Advertising , ve a la sección "Finanzas del cliente" y selecciona "Actualización de la información del cliente" como tema. Las listas de distribución se actualizarán para el ciclo de facturación del mes siguiente.

Si has firmado un nuevo contrato con Microsoft Advertising y quieres solicitar cambios, envía un correo electrónico a gfsmastr@microsoft.com. Las listas de distribución se actualizarán para el ciclo de facturación del mes siguiente.

¿Puedo actualizar el nombre de facturación que aparece en la factura y hacer que se me vuelva a enviar?

Sí. Para solicitar un cambio de nombre de entidad en tu contrato actual de Xandr, utiliza la página de soporte técnico para empresas . Asegúrate de seleccionar "Preguntas sobre mi cuenta" como Tipo de solicitud) para introducir tu nuevo nombre de facturación y/o dirección y proporcionar el motivo del cambio.

Si has firmado un nuevo contrato con Microsoft Advertising y quieres solicitar un cambio de nombre de entidad, envía un correo electrónico con gfsmastr@microsoft.com el motivo del cambio.

Reporting

¿Hay algún informe en la interfaz de usuario que me ayude a conciliar los importes de mi factura?

Sí. Puedes usar el Informe de facturación de compras para evaluar y confirmar los cargos que aparecen en la factura. Para obtener instrucciones paso a paso, consulte Conciliar facturas con informes.

¿Por qué el coste de los medios de mi factura no coincide con el coste de los medios que veo en los informes?

El coste de los elementos multimedia de la factura solo incluye las impresiones RTB que no se hayan borrado directamente. Como resultado, si usa la compensación directa, los costos asociados con esa actividad de compra aparecerán en otra parte de la factura (es decir, no en el costo de los medios). Para conciliar con mayor precisión el coste de los elementos multimedia que se muestran en tus informes con tus facturas, busca la fila en el informe donde Directa compensada es "0" y Tipo de impresión es "RTB". Los valores de las columnas Imps y Media Cost deben coincidir con los valores de las columnas Unidades facturables e Importe de la factura. Para obtener más información sobre cómo ejecutar el informe, consulte Conciliar facturas con informes.

El costo de los medios puede redondearse (en unos pocos centavos) debido a la agregación.

Varios

¿Dónde puedo encontrar documentos de facturación históricos (por ejemplo, facturas, extractos del vendedor)?

En función del producto que use, puede encontrar los documentos de facturación históricos de la siguiente manera:

• Para invertir: En la parte superior derecha, Facturación de red> de servicios, busque en la columna Facturas/Extractos.
• Para monetizar: En la parte superior izquierda,Facturación de red>, busque en la columna Facturas o extractos.

¿Por qué recibo una factura por los datos tanto del proveedor de datos como de Microsoft Advertising?

Puede comprar datos a través de Microsoft Advertising o directamente de su proveedor de datos. Si ha comprado datos a través de Microsoft Advertising, verá esa actividad en nuestro Informe de uso de datos en la interfaz de usuario. De lo contrario, el proveedor de datos le facturará. Para obtener más información sobre la limpieza de datos, consulte Información general del mercado de datos.

¿Cómo puedo configurar la compensación si compramos y vendemos a través de Microsoft Advertising?

La compensación se ofrece a los clientes que compran y venden con Microsoft Advertising. Los clientes pueden:

• aplicar los importes adeudados en las facturas a sus ingresos de plataforma y recibir el pago de la diferencia (p. ej. g, para clientes con ingresos del lado de la venta que excedan sus facturas del lado de la compra) o
• aplicar sus ingresos a sus facturas y, a continuación, pagar lo que queda en la factura (por ejemplo, para los clientes con costes de compra que superan sus ingresos de venta)

Si quieres habilitar la compensación mensual en tu cuenta, envía una solicitud a través de nuestro Portal de soporte técnico de Microsoft Advertising. Para obtener más información sobre la compensación, consulte Comprender su declaración del vendedor.

Si es un cliente que ha migrado a un nuevo contrato de Microsoft Advertising, tenga en cuenta que se suspenderá la compensación.

¿Por qué me suspendieron y cuándo me pagarán?

Los motivos de la suspensión de la cuenta deben discutirse con el administrador de cuentas. Finanzas del cliente puede ayudarlo a determinar la cantidad que se le pagará. Por lo general, se necesita un mes para analizar la cuenta y compensar todo lo que aún se le debe a Microsoft Advertising (sin incluir las tarifas financieras). Una vez que esto ocurra, Microsoft Advertising pagará cualquier responsabilidad pendiente que se le deba. Asegúrate de crear un caso en nuestro Portal de soporte al cliente de Microsoft Advertising con tu consulta.