Käyttäjien lisääminen kokemusprofiileihin

Koskee: Dynamics 365 Contact Center – upotettu, Dynamics 365 Contact Center – erillinen ja Dynamics 365 Customer Service

Kun organisaatiossasi on paljon käyttäjiä, niiden lisääminen käyttökokemusprofiileihin voi olla aikaa vievää. Järjestelmänvalvojana voit määrittää käyttäjille tehokkaasti kokemusta profiileista ja tarjota heidän rooliensa perusteella kohdennetun sovelluskokemuksen.

Hae käyttäjiä

Ennen kuin määrität käyttäjiä kokemusprofiileihin, voit etsiä käyttäjiä ja katsoa, onko heidät jo liitetty profiiliin.

1. Valitse Kokemusprofiilit-kohdastaHae käyttäjän mukaan. Käyttökokemuksen profiilihaku käyttäjän mukaan -ruutu tulee näkyviin.
2. Kirjoita Käyttäjä-kenttään käyttäjän nimi. Sovellus näyttää käyttäjät, jotka vastaavat hakuehtoja.
3. Valitse pakollinen käyttäjä luettelosta tai valitse Lisähaku suorittaaksesi erikoishaun.
4. Sovellus näyttää käyttökokemusprofiilit, joihin valittu käyttäjä on liitetty, sekä jonkin seuraavista määritysmenetelmistä:
   • Oletusarvo: Käyttäjälle on määritetty valmiita käyttökokemusprofiileja tai mukautettua oletusprofiilia.
   • Roolipohjainen: Käyttäjälle määritetään profiili käyttöoikeusroolin perusteella.
   • Suora: Käyttäjälle määritetään profiili suoraan.
     Voit myös valita käyttökokemusprofiilin, jos haluat tarkastella profiilin tietoja.

Mukautetun käyttökokemusprofiilin määrittäminen oletuksena

Voit määrittää oletusprofiiliksi mukautetun käyttökokemusprofiilin. Kun määrität oletusprofiilin, kaikki profiilissa määritetyt asetukset, kuten tietyt istuntomallit, keskustelukanavat ja tuottavuustyökalut, ovat kaikkien käyttäjien käytettävissä.

Loit esimerkiksi uuden käyttökokemusprofiilin, Contoson edustajaprofiilin, jossa tietämyksen haku- ja komentosarjaominaisuudet ovat käytössä. Jos asetat oletusprofiiliksi Contoson edustajaprofiilin, kaikki organisaation käyttäjät voivat käyttää tietohakua ja komentosarjoja tuottavuusruudussa.

Sinulla on myös toinen kokemusprofiili, Datum Representative -profiili, jolla on tietty käyttäjä Angel Chiu. Ainoa profiilissa käyttöön otettu ominaisuus on älykäs avustaja.

Tässä skenaariossa Contoson edustajaprofiili ei koske Angel Chiua, ja käyttäjä voi käyttää vain tuottavuusruudun smart assist -ominaisuutta.

Jos haluat määrittää käyttökokemusprofiilin oletusprofiiliksi, suorita seuraavat vaiheet:

1. Valitse Copilot Palvelun hallintakeskuksessaTyötilattukikokemuksessa.
2. Valitse Käyttökokemus-profiilissa mukautettu käyttökokemusprofiili ja valitse sitten Aseta oletukset.

Oletusprofiilien vaihtaminen

Oletusprofiiliksi ei voi määrittää useita profiileja. Jos sinun on muutettava oletusprofiilia, poista oletustila Poista oletustila -parametrin avulla ja määritä sitten oletusasetukseksi vaihtoehtoinen profiili.

Määritä käyttöoikeusroolit vastaamaan kokemusprofiileja

Kun sinulla on useita käyttäjäryhmiä, joilla on eri roolit ja oikeudet, voit määrittää käyttöoikeusroolille käyttökokemusprofiileja mukautettujen sovelluskokemusten tarjoamiseksi kullekin ryhmälle. Sovellus määrittää käyttökokemusprofiilin kaikille käyttäjille, joilla on määritetty käyttöoikeusrooli. Käyttökokemusprofiilien määrittäminen ryhmän jäsenyyden perusteella ei kuitenkaan ole sallittua.

Jos käyttäjillä on useita käyttöoikeusrooleja, sovellus linkittää käyttäjään korkeamman sijoituksen profiilin.

Organisaatiossa määritetään käyttäjille esimerkiksi sekä asiakaspalvelijan että monikanavan asiakaspalvelijan rooli. Taulukossa on yhteenveto käyttökokemusprofiilien yhdistämisestä vastaaviin rooleihin.

Kaikki palvelun edustajat, joilla on asiakaspalveluedustajan rooli, saavat contoson edustajaprofiilissa käyttöön otettavat vaihtoehdot. Käyttäjät, joilla on monikanava-agenttirooli, näkevät Datum Representative -profiilissa määritetyt asetukset.

Käyttäjälle John Doe on määritetty sekä asiakaspalvelijan että monikanavan asiakaspalvelijan rooli. Sovellus määrittää Contoson edustajaprofiilin John Doelle, sillä profiilin sijoitus on korkeampi.

Jos haluat lisätä käyttöoikeusroolin ja sijan käyttökokemusprofiiliin, suorita seuraavat vaiheet:

1. Valitse Copilot Palvelun hallintakeskuksessaTyötilattukikokemuksessa.
2. Valitse Kokemusprofiilit-kohdassa mukautetun käyttökokemuksen profiili ja valitse sitten Määritä sijoitus ja roolit. Vakioprofiileille ei voi määrittää käyttöoikeusrooleja eikä järjestystä.

Kun määrität mukautetun profiilin oletusprofiiliksi, tapahtuu seuraavat muutokset:

• Vakioprofiileille ei voi määrittää käyttöoikeusrooleja eikä järjestystä.
• Oletusprofiilille ei voi enää määrittää käyttöoikeusrooleja.
• Aiemmin luodut käyttöoikeusroolit poistetaan.

1. Määritä profiilin sijoituksessa ja roolien määrityksessä seuraavat tiedot:
   • Sija: Käytetään määrittämään mukautetun käyttökokemuksen profiili, joka on yhdistettävä käyttäjään, kun käyttäjälle määritetään useita rooleja.
   • Roolit: Käyttäjäroolit, joihin mukautetun käyttökokemuksen profiili voidaan yhdistää.

Profiiliin määritetyn sijoituksen ja roolien poistaminen

Valitse vaadittu kokemusprofiili ja valitse sitten Poista sijoitus ja roolit , jos haluat poistaa profiilille määritetyt sijat ja roolit. Jos valitset tämän vaihtoehdon, kaikki profiiliin yhdistetyt roolit poistetaan.

Käyttökokemusprofiileihin määritettyjen käyttäjien hallinta

Sovelluksen avulla voit määrittää oletuskokemuksen profiilin ja määrittää profiilille käyttöoikeusrooleja. Jos profiilille on kuitenkin määritetty käyttöoikeusrooli, oletuskokemusprofiili ei koske käyttäjiä, joilla on tietty käyttöoikeusrooli.

Voit esimerkiksi määrittää käyttökokemusprofiilit ja yhdistetyt käyttäjät taulukossa olevan yhteenvedon mukaisesti.

Sovellus määrittää käyttökokemusprofiilit seuraavasti:

• Käyttäjille, joilla on monikanavan esihenkilön rooli, määritetään Contoson esihenkilön rooli.
• Käyttäjille, joilla on monikanava-agenttirooli, määritetään Datum Representative -profiili.
• Käyttäjille, joilla on sekä monikanavan esihenkilön rooli että monikanavan asiakaspalvelijan rooli, määritetään Contoson esihenkilön rooli.
• Käyttäjä Kendall Collinsille määritetään Datum Representative -profiili.
• Käyttäjille Gabriel Diaz ja Kayla Lewis määritetään Datumin esihenkilön profiili.
• Muille käyttäjille määritetään Contoson edustajaprofiili.

Usein kysytyt kysymykset

Lisätietoja käyttäjien lisäämisestä käyttökokemusprofiileihin on usein kysytyissä kysymyksissä käyttäjien lisäämisestä kokemusprofiiliin

Liittyvät tiedot

Usein kysyttyjä kysymyksiä käyttäjien lisäämisestä kokemusprofiiliin
Kokemusprofiilien luominen ja käyttäminen
Hallitse istuntomallia
Yleiskatsaus Dynamics 365:n tuottavuustyökaluista
Kanavien yleiskatsaus
Käyttökokemusprofiilien yleiskatsaus