Hallitse istuntomalleja

Koskee: Dynamics 365 Contact Center – upotettu, Dynamics 365 Contact Center – erillinen ja Dynamics 365 Customer Service

Istuntomalli on määritteiden ja sovellusvälilehden tietojen yhdistelmä, jota voidaan käyttää uudelleen.

Kun asiakaspalveluedustaja (palvelun edustaja tai edustaja) hyväksyy Copilot palvelun työtilasovelluksessa saapuvan keskustelupyynnön asiakkaalta, istunto käynnistyy. Järjestelmä avaa Aktiivinen keskustelu -sovelluksen, joka on määritetty (järjestelmänvalvoja) ankkurivälilehdeksi sovellusvälilehtipaneelissa. Ankkurivälilehteä ei voi sulkea. Samalla järjestelmä laajentaa viestintäpaneelin, jonka avulla voit vaihtaa viestejä asiakkaan kanssa.

Istuntomalleilla määritetään edellä mainittu istuntokokemus, kuten

  • mikä sovellus on avattava sovellusvälilehtipaneelin ankkurivälilehdessä;
  • mitkä ovat muut sovellusvälilehdet, jotka on avattava, kun istunto käynnistetään;
  • mikä on oltava viestintäpaneelin oletustila, kun istunto käynnistetään.

Voit luoda istuntomalleja Copilot -palvelun hallintakeskuksessa tai käyttää valmiita malleja. Järjestelmänvalvojana ympäristössäsi voit luoda useita istuntomalleja.

Muistiinpano

Käyttövalmiita istuntomalleja ei voi mukauttaa, vaan sen sijaan on luotava omat mukautetut mallit. Yleisten istuntomallien lataaminen createsession-ohjelmointirajapinnan avulla edellyttää, että kanavan integrointikehys on otettu käyttöön.

Copilot Service -työtilan käyttövalmiina istuntomallina on Tapaus-entiteettiistunto – oletusmalli.

Seuraavat valmiit istuntomallit ovat yleisiä ja käytössä Copilot Service -työtilasovelluksessa:

  • Palvelupyyntö-entiteetin istunto – oletusmalli
  • Keskusteluistunto – oletus
  • Äänipuhelu-istunto – oletus
  • Mukautettu viesti-istunto – oletus
  • Entiteettitietueen istunto – oletus
  • Facebook-istunto – oletus
  • LINE-istunto – oletus
  • Tekstiviesti-istunto – oletus
  • Teams-istunto – oletusasetukset
  • Twitter-istunto – oletus
  • WeChat-istunto – oletus
  • WhatsApp-istunto – oletus

Istuntomallin luominen

  1. Valitse Copilot-palvelun hallintakeskuksen sivustokartasta Työtilattukikokemuksessa.

  2. Valitse Työtilat-sivulla HallitseIstuntomallit-kohdassa.

  3. Valitse UusiAktiiviset istuntomallit -sivulla.

  4. Määritä Uudet istuntomallit -sivulla seuraavat arvot.

    Välilehti Nimi Arvon kuvaus Esimerkki
    Yleiset Nimi Määritä istunnon nimi. Tämä nimi ei näy edustajille suorituksen aikana. Keskusteluistunto
    Yleiset Yksilöllinen nimi Yksilöivä tunnus muodossa <etuliite>_<nimi>.
    TÄRKEÄÄ
    Yksilöivän nimen edellytykset ovat seuraavat:
    • Etuliitteen oltava aakkosnumeerinen merkki, ja sen pituuden on oltava 3–8 merkkiä.
    • Etuliitteen ja nimen välissä on oltava alaviiva.

    Valitsemalla ensin lamppukuvakkeen ja Käytä voit tarkistaa, vastaako annettu nimi vaatimuksia.    		 msdyn_chat_custom
    Yleiset Tyyppi Mahdolliset vaihtoehdot:
    • Entiteetti: jos valitset entiteetin, Entiteetti-kenttä näkyy.
    • Yleinen: valitse, kun malli on määritettävä johonkin kanavaan.
    		Entity
    Yleiset Entity Valitse entiteetti luettelosta.
    Huomautus: Luettelossa näytetään vain käyttäjän omistamat entiteetit.    		 Tapaus
    Yleiset Nimike Anna sen istunnon otsikko, jonka haluat edustajien näkevän suorituksen aikana. {customerName}
    Yleiset Viestintäpaneelin tila Valitse paneelin oletustila, kun istunto on alkanut. Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista:
    • Kiinnitetty: Paneeli on laajennetussa tilassa.
    • Minimoitu: Paneeli on minimoidussa tilassa.
    • Piilotettu: Paneeli on piilotettuna.

    Huomautus: Jos kyseessä on entiteetin reititysistunto (palvelupyyntöistuntoa varten), viestintäpaneeli on piilotetussa tilassa.    		 Kiinnitetty
    Yleiset Istunnon kuvake Valitse kuvake edustamaan kanavaa, josta keskustelu aloitetaan, jotta edustajasi voi tunnistaa kanavan visuaalisesti.
    Huomautus:
    • On käytettävissä vain yleisissä mallityypeissä.
    • Kuvakkeen verkkoresurssi on otettava käyttöön.
    • Istuntokuvakkeen mukauttamiseen voi käyttää vain resurssitiedostoa, ei slugeja.
    • GIF-tiedostoja ei tueta.
    		 WhatsApp.ico
    Yleiset Kuvaus Kirjoita kuvaus myöhempää käyttöä varten. Tätä istuntomallia käytetään keskustelukanavan keskustelupyyntöä varten.
    Yleiset Käytä istunnon otsikkoa ankkurivälilehdessä Käytä mukautettua istunto-otsikkoa ankkurivälilehden otsikossa. Kyllä.
    Yleiset Omistaja Etsi ja valitse omistaja. Mallin luova käyttäjä määritetään oletusarvoisesti omistajaksi. Alan Steiner
    Yleiset Ankkurivälilehti Valitse sovellus luettelosta. Sovellus avataan oletusarvoisesti, kun istunto alkaa eikä sitä voi sulkea.
    Huomautus: ankkurivälilehden vaihtoehto näkyy vain, kun Tyyppi on yleinen.    		 Asiakasyhteenveto

  5. Valitse Tallenna.

Liitä sovelluksen välilehdet, komentosarjat istuntomalleihin

Voit liittää sovellusvälilehtiä, joiden on oltava avoimina istunnon alkaessa. Representative ei voi sulkea näitä sovelluksen välilehtiä. Voit liittää myös komentosarjoja. Sinun on kuitenkin ensin määritettävä komentosarjat. Lisätietoja: Komentosarjat

  1. Siirry muokattavaan istuntomalliin.

  2. Valitse Lisävälilehti-osassa Lisää olemassa oleva sovellusvälilehtimalli. Tietueiden valinta -ruutu avautuu.

  3. Kirjoita sovellusvälilehtien nimet hakukenttään ja valitse hakukuvake. Näkyviin tulee tietueluettelo. Valitse sovellusvälilehdet ja valitse sitten Lisää. Sovellusvälilehdet lisätään istuntomalliin.

  4. Valitse Komentosarjat-välilehti ja määritä Ota koontiversio käyttöön -lausekkeen asetukseksi Kyllä . Näin määrität komentosarjan oletusasetukseksi tietylle istuntomallille.

  5. Luo lauseke ja valitse sitten Tallenna ja sulje. Lisätietoja on artikkelissa Edustajien oletuskomentosarjan määrittäminen.

  6. Valitse Tallenna.

Istuntomalli

Istuntomalli on määritetty. Nyt sinun on yhdistettävä istuntomalli työnkulkuun. Lisätietoja esitetään kohdassa Mallien yhdistäminen työnkulkuihin.

Aloittaminen Copilot Service -hallintakeskuksesta
Hallitse sovelluksen välilehtimalleja
Hallitse ilmoitusmalleja

  • Last updated on