Hallitse sovelluksen välilehtien malleja

Koskee: Dynamics 365 Customer Service ja Dynamics 365 Contact Center – vain erillisversioina

Asiakaspalvelu-kohdan sovellusvälilehden mallin avulla voit määrittää, millaisia sovelluksia voidaan avata, kun asiakaspalvelun edustajat (palvelun edustajat tai edustajat) aloittavat istunnon Copilot Service -työtilassa.

Vasemmanpuoleisen paneelin pystysuuntainen palkki näyttää istuntojen luettelon. Ruudussa näkyy aina Aloitus-istunto, jota ei voi sulkea tai mukauttaa.

Copilot-palvelun työtilassa jokaisessa istunnossa on vähintään yksi sovellusvälilehti, jota kutsutaan Ankkuri-välilehdeksi. Et voi sulkea sitä tai mukauttaa sitä. Kun aloitat istunnon, vastaava sovellussivu ja muut muut lisäsivut avautuvat määritysasetusten perusteella.

Sovellusvälilehtimallin avulla voit määrittää istunnolle käytettävissä olevat sovellukset ja liittää sovellukset sitten istuntoon. Voit esimerkiksi luoda Aktiivinen keskustelu -sivun välilehden ja liittää sen keskustelu- tai tekstiviesti-istuntoon. Nyt kun edustaja hyväksyy ilmoituksen keskustelu- tai tekstiviestikanavista, istunto alkaa ja Aktiivinen keskustelu - sivu avautuu.

Järjestelmänvalvojana voit luoda useita sovellusvälilehtimalleja.

Huomautus

Et voi mukauttaa käyttövalmiita malleja, mutta voit luoda omia mukautettuja malleja.

Vaatimukset

Tässä artikkelissa mainittujen tehtävien suorittamiseen tarvitaan järjestelmän järjestelmänvalvojan rooli.

Sovellusvälilehtimallien luominen

  1. Valitse Copilot-palvelun hallintakeskus ja suorita vaiheet.

    1. Valitse sivustokartasta Työtilat tukikokemuksesta.
    2. Valitse Työtilat-sivulla Hallitsesovellusvälilehtimalleja varten.

  2. Valitse UusiAktiiviset sovelluksen välilehtimallit -sivulla.

  3. Määritä seuraava Uusi sovellusvälilehtimalli-sivulla.

    Välilehti Nimi Kuvaus Esimerkki
    Yleiset Nimi Määritä sovelluksen välilehden nimi. Tämä nimi ei näy edustajille suorituksen aikana. Tietoartikkelien haku
    Yleiset Yksilöivä nimi Anna yksilöivä tunnus muodossa <etuliite>_<nimi>.
    TÄRKEÄÄ
    Yksilöivän nimen edellytykset ovat seuraavat:
    • Etuliite voi olla vain aakkosnumeerinen merkki, ja sen pituus on 3–8 merkkiä.
    • Etuliitteen ja nimen väliin on lisättävä alaviiva.

    Valitsemalla ensin lamppukuvakkeen ja Käytä voit tarkistaa, vastaako annettu nimi vaatimuksia.    		 contoso_application_tab
    Yleiset Otsikko Anna sovellukselle otsikko, jonka haluat edustajien näkevän suorituksen aikana. Tietoartikkelien haku
    Yleiset Sivun tyyppi Valitse luettelosta sivutyyppi. Verkkoresurssi
    Yleiset Kuvaus Kirjoita kuvaus myöhempää käyttöä varten. Tietokannan hakusivu näytetään sivutyypin avulla.

  4. Valitse Tallenna. Valitsemasi sivutyypin parametrit näkyvät Parametrit-osassa.

    Huomautus

    Kun muokkaat sovellusvälilehtimallia, tallenna muutokset, jotta näet vastaavat kentät Parametrit-osassa.

  5. Valitse muokattavan parametrin Arvo-kenttä ja anna arvo.

  6. Valitse Tallenna.

Sivutyypit

Käytettävissä ovat seuraavat sivutyypit:

  • Dashboard
  • Entiteettiluettelo
  • Entiteettitietue
  • Haku
  • Kolmannen osapuolen sivusto
  • Verkkoresurssi
  • Ohjausobjekti (vain sisäinen käyttö)
  • Mukautettu

Dashboard

Tätä sivutyyppiä käytetään näyttämään koontinäyttö sovelluksena. Seuraava parametri on käytettävissä koontinäyttösivutyypissä.

Parametri Kuvaus Pakollinen Tuetut arvot Esimerkki
dashboardId Koontinäytön GUID Kyllä Merkkijono d201a642-6283-4f1d-81b7-da4b1685e698

Huomautus

  • Oletuskoontinäyttö tulee näkyviin, jos dashboardId-parametri on:
    > - tyhjä
    > - virheellinen
    > - koontinäyttö, joka ei sisälly sovellusmoduulin määritykseen
  • Henkilökohtaisia oletuskoontinäyttöjä ei tueta.

Entiteettiluettelo

Tätä sivutyyppiä käytetään näyttämään entiteettinäkymä määrittää, miten tietyn entiteetin tietueluettelo näytetään. Seuraavat parametrit ovat käytettävissä entiteettinäkymän sivutyypissä.

Parametri Kuvaus Pakollinen Tuetut arvot Esimerkki
entityName Entiteetin looginen nimi Kyllä Merkkijono

Slugit
 asiakas

{anchor._customerid_value@Microsoft.Dynamics.CRM.lookuplogicalname}
viewId Näkymän GUID Ei Merkkijono 00000000-0000-0000-00aa-000010001031

Huomautus

Jos kohdenäkymää ei ole tai se ei sisälly sovellusmoduulin määritelmään, oletusentiteettinäkymä näytetään sen sijaan.

Entiteettitietue

Tätä sivutyyppiä käytetään näyttämään aiemmin luotu tietue tai avaamaan lomake, jolla uusi tietue luodaan.

Seuraavat entiteettitietuesivutyypin parametrit ovat käytettävissä, kun aiemmin luotu tietue avataan.

Parametri Kuvaus Pakollinen Tuetut arvot Esimerkki
entityName Entiteetin looginen nimi Kyllä Merkkijono

Polkutunnisteet

asiakas

{anchor._customerid_value@Microsoft.Dynamics.CRM.lookuplogicalname}
entityId Entiteettitietueen GUID Ei Merkkijono

Polkutunnisteet

11bb11bb-cc22-dd33-ee44-55ff55ff55ff

{anchor._customerid_value}

formId Lomake-esiintymän GUID Ei Merkkijono 915f6055-2e07-4276-ae08-2b96c8d02c57
validateRecord Tarkistaa, onko tietue organisaation tietokannassa Ei totuusarvo Tosi

Huomautus

Jos järjestelmä ei täsmäytä entityId-arvoa Dataversessa aiemmin luotuun tietueeseen, lomake avautuu luontitilassa tietueen luontia varten. Jos haluat, että järjestelmä lataa lomakkeen vain, jos tietue on olemassa Dataversessa, aseta validateRecord-parametriksi tosi.

Jos validateRecord-parametria ei ole, luo parametri seuraavalla tavalla:

  1. Valitse Sovelluksen välilehtimalli -lomakkeessa Uusi mallin parametri ja anna seuraavat arvot:
    • Nimi: validateRecord
    • Yksilöllinen nimi: new_tabtemplateparam_validateRecord
    • Arvo: true
  2. Tallenna ja sulje.

Seuraavat entiteettitietue-sivutyypin parametrit ovat käytettävissä, kun tietue luodaan avaamalla entiteettilomake.

Parametri Kuvaus Pakollinen Tuetut arvot Esimerkki
entityName Entiteetin looginen nimi Kyllä Merkkijono

Polkutunnisteet

yhteyshenkilö

{anchor._customerid_value@Microsoft.Dynamics.CRM.lookuplogicalname}

data Lomakkeeseen esitäytettävät tiedot Ei JSON {"subject":"Task created from {anchor.ticketnumber}","description":"Follow-up needed with customer","prioritycode":"2","scheduledend":"06/12/2023", "regardingobjectid": [{"id": "{anchor.incidentid}", "name": "{anchor.title}", "entityType":"{anchor.entityName}"}]}
formId Lomake-esiintymän GUID Ei Merkkijono 915f6055-2e07-4276-ae08-2b96c8d02c57

Seuraavat parametrit ovat käytettävissä entiteettihaun sivutyypissä.

Parametri Kuvaus Pakollinen Tuetut arvot Esimerkki
searchType Määritä käyttämään osuvuushakua tai luokiteltua hakua. Mahdollisia arvoja ovat seuraavat:
  • 0 – osuvuushaku
  • 1 – luokiteltu haku
 Ei Luku 0
searchText Määritä haettava merkkijono. Kyllä Merkkijono

Polkutunnisteet

OData


contoso

{anchor.title}

{anchor._customerid_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue}
{$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title}

Kolmannen osapuolen sivusto

Tätä sivutyyppiä käytetään näyttämään kolmannen osapuolen sivustot sovelluksena. Tämän tyypin avulla voit isännöidä vain niitä sivustoja, jotka ovat yhteensopivia iFrame-isännöinnin kanssa. Jos verkkosivustosi ei ole yhteensopivia iframe-isännöinnin kanssa, näkyviin tulee virhesanoma, jonka mukaan verkkosivusto hylkäsi yhteyden. Sovellusvälilehtimalli jäsentää URL-osoitteen ja tietoparametrit sekä muotoilee niiden avulla näytettävän URL-osoitteen.

Parametri Kuvaus Pakollinen Tuetut arvot Esimerkki
url Sovellusvälilehdessä näytettävä sivuston URL-osoite
Kyllä Merkkijono
https://www.bing.com/search?q=
data url-parametrin kanssa jäsennettävä lisätietoparametri
Ei Merkkijono

Polkutunnisteet

OData


contoso

{anchor.title}

{anchor._customerid_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue}
{$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title}

Huomautus

Kun edustaja vaihtaa kolmannen osapuolen sivustotyypin välilehtimallista toiseen välilehteen ja vaihtaa sitten takaisin kolmannen osapuolen sivuston välilehtimalliin, sivu päivitetään alkuperäiseen tilaan. Lisätietoja on Tunnetut ongelmat -asiakirjan "Kolmannen osapuolen sovellusvälilehti päivittyy kohdistuksen muuttuessa" -osassa.

Jäsennyksen toiminta

Nämä esimerkit perustuvat skenaarioon, jossa palvelupyyntö avattiin ankkurivälilehtenä uudessa istunnossa ja sen numero on CAS-01003-P3B7G1.

url-parametri: https://www.bing.com/search?q=
data-parametri käyttäen slugeja: {anchor.ticketnumber}
Odotettu URL: https://www.bing.com/search?q=CAS-01003-P3B7G1

url-parametri: https://www.bing.com/search?q=
data-parametri käyttäen ODataa: {$odata.incident.ticketnumber.?$filter=incidentid eq'{anchor.incidentid}'&$select=ticketnumber}
Odotettu URL: https://www.bing.com/search?q=CAS-01003-P3B7G1

Huomautus

url-parametri edellyttää oikeaa URL-muotoa, jossa on käytössä https://.

Verkkoresurssi

Tällä sivutyypillä näytetään tiedostoja edustavia WWW-resursseja, joiden avulla www-sovellusta voidaan laajentaa, kuten HTML-tiedostoja, JavaScriptiä ja CSS-koodia sekä useita kuvamuotoja. Seuraavat parametrit ovat käytettävissä verkkoresurssien sivutyypissä.

Parametri Kuvaus Pakollinen Tuetut arvot Esimerkki
webresourceName Avattavan verkkoresurssin nimi Kyllä Merkkijono new_myresource.html
data Anna merkkijono tai avainarvopari verkkoresurssin vaatimuksen mukaan. Ei Merkkijono

Polkutunnisteet

OData


contoso

{anchor.title}

{anchor._customerid_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue}
{$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title}

Huomautus

Kun edustaja vaihtaa välilehtimallin verkkoresurssityypistä toiseen välilehteen ja vaihtaa sitten takaisin välilehtimallin verkkoresurssityyppiin, sivu päivitetään alkuperäiseen tilaan. Lisätietoja on Tunnetut ongelmat -asiakirjan "Kolmannen osapuolen sovellusvälilehti päivittyy kohdistuksen muuttuessa" -osassa.

Mukautettu

Tämän sivutyypin avulla mukautettuja sivuja näytetään sovellusvälilehdessä. Tämän välilehtimallin avulla voit isännöidä mukautettuja sivuja, jotka ovat käytettävissä vastaavassa sovelluksessa. Lisätietoja mukautetuista sivuista: Mallipohjaisten sovellusten mukautettujen sivujen yleiskatsaus.

Seuraavat parametrit ovat käytettävissä mukautetuille sivuille.

Parametri Kuvaus Pakollinen Tuetut arvot Esimerkki
entityName Entiteetin looginen nimi Ei Merkkijono

Polkutunnisteet
häiriö

{anchor.entityName}
name Mukautetun sivun yksilöllinen nimi Kyllä Merkkijono
new_mycustompage
recordId Entiteettitietueen GUID Ei Merkkijono

Polkutunnisteet



OData



 11bb11bb-cc22-dd33-ee44-55ff55ff55ff

{caseId}

{anchor.incidentid}

{$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title}

Valmiit sovellusvälilehtimallit

Seuraavat käyttövalmiit sovellusvälilehtimallit ovat saatavilla.

Mallin nimi Kuvaus Sovelluksen tyyppi
Aktiivinen keskustelu Näyttää Aktiivinen keskustelu -sivun välilehdessä. Entiteettitietue
Entiteettitietue Näyttää välilehdessä entiteettitietueen. Entiteettitietue
Tietoartikkelihaku Näyttää tietoartikkelihaun välilehdessä. Verkkoresurssi
Monikanava-keskusteluiden koontinäyttö Näyttää välilehdessä Monikanava-keskusteluiden koontinäytön. Dashboard
Monikanava – päivän merkitykselliset tiedot Näyttää Power BI -raportin välilehdessä. Ohjausobjekti
Pikavastauksen esikatselu Näyttää pikavastauksen välilehdessä. Ohjausobjekti
Multimediaviestin esikatselu Näyttää multimediaviestin välilehdessä. Ohjausobjekti
Haku (vanhentunut) Näyttää Monikanava-hakusivun välilehdessä. (vanhentunut) Ohjausobjekti

Aloittaminen Copilot Service -hallintakeskuksesta
Hallitse istuntomalleja
Hallinnoi ilmoitusmalleja
Liitä mallit työvirkoihin

  • Last updated on