Usein kysytyt kysymykset Copilotista Customer Servicessä

Tämä usein kysyttyjä kysymyksiä auttaa vastaamaan asiakaspalvelun Microsoft 365 Copilot ominaisuuksiin liittyen.

Missä asiakaspalvelusovelluksissa on Copilot käytettävissä?

Copilot on käytettävissä Copilot-palvelun työtilassa, asiakaspalvelukeskuksessa ja mukautetuissa sovelluksissa.

Mitä Copilot ominaisuudet ovat käytettävissä eri sovelluksissa?

Seuraavassa taulukossa kuvataan Copilot ominaisuuksien saatavuus kaikissa sovelluksissa.

Toiminnon nimi Copilot Service -työtila Asiakaspalvelukeskus Mukautetut sovellukset
Copilotin tietokeskustelu Kyllä Kyllä1 Kyllä1
Copilot sähköpostiviestien laatimista varten Kyllä Kyllä1 Kyllä1
Palvelupyynnön yhteenveto Kyllä Kyllä1 Kyllä1
Copilot-analytiikka Kyllä Kyllä1 Kyllä1
Keskusteluyhteenveto Kyllä Ei Ei

Yes1: Käytettävissä, mutta määritys vaaditaan Power Apps.

Lue lisätietoja Copilot-ominaisuuksien saatavuudesta eri sovelluksissa.

Miksi Copilot antaa eri vastauksen samaan tarkan syötteen?

Copilot vastaus samaan kysymykseen voi vaihdella useiden tekijöiden vuoksi. Copilot perustuu luotuihin tekoälykielimalleihin. Vaikka mittarit ovat paikoillaan vastausvaihtelun minimoimiseksi, on mahdollista, että Copilot saattavat tuottaa hieman erilaisia vastauksia. Lisäksi Copilot pitää monitoimikysymyksissä edellisen kysymyksen asiayhteyttä syötteenä. Tämän vuoksi saman kysymyksen esittäminen Copilot sama kysymys istunnon alussa verrattuna keskiosaan voi antaa eri vastauksia.

Voivatko Copilot lukea taulukoita ja kuvia tietoartikkeleissani?

Tällä hetkellä Copilot ei voi lukea taulukoita ja kuvia tietoartikkeleista.

Mitkä ovat verkkosivujen rajoitukset lähteinä?

Voit lisätä enintään viisi luotettua toimialuetta verkkolähteeksi, ja toimialueet on indeksoitava julkisesti Bing-haun avulla.

Tukeeko Copilot kaikilla kielillä julkaistuja tietoartikkeleita?

Kyllä. Copilot tukee tietoartikkeleita, jotka on julkaistu tuetuilla kielillä. Lue lisää kohdasta Kielituki tekoälypohjaisille analyyseille ja merkityksellisille tiedoille asiakaspalvelussa.

Mitkä ovat parhaat käytännöt Copilot määrittämiseen?

  • Käytä laadukkaita tietolähteitä Copilot vastausten luomiseen.
  • Käy uudelleen Copilot tietolähteissäsi, ennen kuin otat Copilot käyttöön.
  • Rajoita käyttöoikeuksia lähteisiin, joista et halua luoda Copilot vastauksia.

Missä voin käyttää palautetta Copilot varten?

Asiakaspalveluedustajana antamasi palaute Copilot vastauksista tallennetaan msdyn_copilotinteraction ja msdyn_copilotevent taulukoihin Dataversessa. Lisätietoja on kohdassa Sanatarkan palautteen noutaminen.

Usein kysytyt kysymykset vastuullisen tekoälyn käytöstä Customer Servicen Copilotissa
Usein kysytyt kysymykset Copilotin tietoturvasta ja tietosuojasta Microsoft Power Platformissa

  • Last updated on