Copilot ominaisuuksien käytettävyys eri tuotteissa

Tässä artikkelissa on tietoja asiakaspalvelun tukemista Copilot ominaisuuksista sekä erillisistä ja upotetuista Dynamics 365 Contact Center- ja Palvelun Microsoft 365 Copilot -käyttökokemuksista.

Ominaisuus Dynamics 365:n asiakaspalvelu Dynamics 365 Contact Center – erillinen käyttökokemus Dynamics 365 Contact Center – upotettu käyttökokemus
Vastausten luominen tietoartikkeleita suodattamalla Kyllä No No
Muunna Copilot vastaukset Kyllä Kyllä Kyllä
Palvelupyynnön tietoihin perustuvien automaattisten kehotteiden käyttäminen Kyllä No Kyllä
Keskustelun tietoihin perustuvien automaattisten kehotteiden käyttäminen Kyllä Kyllä Kyllä
Palvelupyynnön tietoihin perustuvien ennakoivien kehotteiden käyttäminen Kyllä No Kyllä
Keskustelun tietoihin perustuvien ennakoivien kehotteiden käyttäminen Kyllä Kyllä Kyllä
Palvelupyyntöjen yhteenvedon tarkasteleminen palvelupyyntöjen sisällä Kyllä No No
Mukauta tietoja, Copilot käyttää palvelupyyntöyhteenvedoissa Kyllä No No
Keskusteluyhteenvetojen luominen Kyllä Kyllä Kyllä
Keskusteluyhteenvetojen mukauttaminen Kyllä Kyllä Kyllä
Yhteenvedon suljetut keskustelut ei-Microsoft-CRM:ssä No No No
Mukautettujen tietueyhteenvetojen näyttäminen Kyllä No No
Yhteenvedot muissa kuin Microsoft-CRM:ssä No No Kyllä
Ratkaisun muistiinpanot No No Kyllä
Kirjoituksen kirjoittaminen Copilot ohjeruudusta Kyllä Kyllä Kyllä
Käytä Copilot sähköpostiapua sähköpostieditorilta Kyllä Kyllä No
Copilotin luomien sähköpostiluonnosten kääntäminen Kyllä Kyllä Kyllä
Sähköpostiviestiluonnosten laatimiseen käytetyt sisäiset tietolähteet Kyllä Kyllä Kyllä
Sähköpostien laatimisessa käytettävien kenttien muuttaminen Kyllä Kyllä No
Sisäisen tietokannan käyttäminen tietolähteenä Kyllä Kyllä Kyllä
Ota käyttöön tietolähteet Microsoft Copilot Studiosta (esikatselu) Kyllä Kyllä Kyllä
Luotettujen verkkosivujen lisääminen lähteinä Kyllä Kyllä No
Käyttö Copilot avulla tietoluonnoksia tapauksista (esikatselu) Kyllä No No
Palvelupyynnön tietoja koskevien kysymysten kysyminen Kyllä No No
Käytä kohdennettuja lauseita Copilot saadaksesi vastauksia laajennuksista (esikatselu) Kyllä Kyllä Kyllä
Copilot-analytiikan käyttö Kyllä Kyllä No

Usein kysyttyjä kysymyksiä aiheesta Vastuullinen tekoäly

  • Last updated on