Copilotin sähköpostiviestin luonnostelun ottaminen käyttöön

Koskee: Dynamics 365 Contact Center – sisäänrakennettu, Dynamics 365 Contact Center – erillinen ja Dynamics 365 Customer Service

Asiakaspalvelijat (huoltoedustajat tai edustajat) voivat käyttää Copilot-ohjelmaa sähköpostien luonnosteluun ohjepaneelissa tai rich text editorissa.

Edellytykset

• Luotettava tietojen siirto alueiden välillä Power Platform -hallintakeskuksessa, jos ympäristössäsi ei ole Yhdysvallat, Intiaa, Australiaa ja Yhdistynyttä kuningaskuntaa tietojen käsittelyn ja tallennuksen maantieteellisenä alueena.
• Avaa tekoälyn ehtoihin ja jatka Copilot asennusta asiakaspalvelun hallintakeskuksessa.

Ota käyttöön tietolähteet Copilot sähköpostiviestien luonnokseen

Mahdollisuus käyttää tietolähteitä sähköpostiviestien luonnostelussa on poistettu käytöstä oletusarvoisesti. Jos haluat, että Copilot käyttää tietoartikkeleita tai luotettavia sivustoja sähköpostien laatimiseen, sinun on otettava Copilotille käyttöön tietolähteet.

Ota sähköpostin luonnostaminen käyttöön rich text editorissa

Koskee seuraavia: Dynamics 365 Contact Center - erillinen versio ja vain Dynamics 365 Customer Service

Jotta palvelun edustajat voisivat laatia sähköpostin rivissä rich text -editorissa:

1. Valitse Power Apps -kohdassa ratkaisusi sisältävä ympäristö.
2. Valitse Apps tarvittava sovellus, jotta Copilot-ohjausobjekti otetaan käyttöön tekstimuotoilueditorissa.
3. Valitse Asetukset.
4. Valitse Ominaisuudet.
5. Vaihda Tilannekohtainen sähköpostin laatiminen tekoälyn avulla -valitsimen arvoksi Kyllä.
6. Valitse Tallenna.

Ota sähköpostiluonnos käyttöön ohje-paneelissa

Jotta palvelun edustajat voivat laatia sähköpostin Copilot-ohjepaneelissa, suorita nämä vaiheet Copilot Service -hallintakeskuksessa:

1. Mene Copilot-palveluun kysymyksiin ja sähköposteihin käyttämällä jotakin seuraavista vaihtoehdoista:
   • Asiakaspalvelijan kokemus>Tuottavuus
   • Toiminnot>Oivalluksia
2. Copilot-kohdasta kysymyksiä ja sähköposteja varten valitse Hallinnoi.
3. Käynnistä Ohje-paneeli – Kirjoita sähköposti:
4. Valitse Tallenna.

Ota käyttöön Copilot-suosittelemat sähköpostipohjat

Valitse Copilot sähköpostimalleille -valintaruutu, jos haluat ottaa Copilot käyttöön ja suositella sähköpostimalleja. Copilot valitsee automaattisesti sopivimman sähköpostimallin ja lisää sen sähköpostieditoriin palveluedustajan määrittämän kehotteen perusteella. Lue lisää kohdasta Käytä Copilot sähköpostiviestin luonnosta tekstimuotoilueditorissa. Tämä toiminto on käytettävissä vain sisäisessä sähköpostieditorissa.

Sähköpostien luonnoskentissä käytettävien kenttien muokkaaminen Copilot ohjeruudussa

Koskee seuraavia: Dynamics 365 Contact Center - erillinen versio ja vain Dynamics 365 Customer Service

Voit muokata lähdetapauskenttiä, joita Copilot käyttää sähköpostiviestien luonnokseen sekä parantaa tulosten kontekstia ja tarkkuutta. Voit myös valita mukautetun kentän, jota Copilot käyttää vastausten luomiseen. Tämä ominaisuus on käytettävissä vain Copilot ohjeruudussa.

Copilot käyttää seuraavia valmiita kenttiä sähköpostiviestien laatimiseen:

• Palvelupyynnön otsikko
• Palvelupyynnön kuvaus
• Asiakkaan yhteyshenkilö
• Aihe
• Tapausmuistiinpanot
• Sähköpostin sisältö

Copilot Servicen hallintakeskuksessa mene Copilot-palveluun kysymyksiä ja sähköposteja varten, ja valitse sitten Hallinnoi dataa. Seuraa vaiheita muokataksesi kenttiä, joilla generoidaan tapausyhteenvetoja.

Seuraavat vaiheet

Kirjoituksen kirjoittaminen sähköpostilla Copilot

Aiheeseen liittyvät tiedot

Ymmärrä Copilot-kielituki
Määritä Copilotin ominaisuudetCopilotia koskevat UKK:t
Vastuullisen tekoälyn usein kysyttyjä kysymyksiä avustajaominaisuuksista