Tietoartikkeliluonnosten generoiminen palvelupyynnöistä Copilotin avulla (esiversio)

[Tämä artikkeli sisältää julkaisua edeltävää materiaalia ja voi muuttua.]

Jos valitset vaihtoehdon, jonka mukaan palvelupyyntöä varten ehdotetaan tietoartikkelia Ratkaise palvelupyyntö -valintaikkunassa, Copilot luo tietoluonnoksen, kun valitset ratkaisemisen.

Tärkeää

  • Tämä on esiversiotoiminto.
  • Esiversiotoimintoja ei ole tarkoitettu tuotantokäyttöön, ja niiden toiminnot voivat olla rajoitettuja. Näihin toimintoihin sovelletaan lisäkäyttöehtoja ja ne ovat käytettävissä ennen virallista julkaisua, jotta asiakkaat voivat käyttää niitä aikaisessa vaiheessa ja antaa palautetta.

Edellytys

Järjestelmänvalvojan on oltava ottanut käyttöön asetuksen, jolla palvelupyynnöistä voidaan luoda tietoluonnoksia.

Tietoartikkeliluonnosten generoiminen Copilotin avulla

Seuraavien vaiheiden avulla voit luoda tietoluonnoksen, kun ratkaiset palvelupyyntöä tai kun olet ratkaissut palvelupyynnön Copilot-palvelutyötilassa.

  1. Valitse ja avaa aktiivisten palvelupyyntöjen luettelosta palvelupyyntö, jonka haluat ratkaista.

  2. Valitse Ratkaise palvelupyyntö -valintaikkunassa Ehdota uutta tietoartikkelia tälle palvelupyynnölle -valintaruutu ja valitse sitten Ratkaise. Ehdota uutta tietoa (esikatselu) -dialogi ilmestyy.

  3. Ehdota uutta tietoa (esikatselu) -ikkunassa valitse mallipohja ja kieli tarvittaessa.

  4. Valitse Luo draft. Luonnos luodaan valitun mallipohjan mukaisesti.

    Muistio

    Jos et valitse mallipohjaa, Copilot luo luonnoksen käyttämällä oletuspohjaa, jossa on osioita otsikolle, ongelmalle, syylle ja ratkaisulle rich text editorissa.

  5. Jos haluat luoda tietoluonnoksen ratkaistusta palvelupyynnöstä, avaa palvelupyyntö ja valitse komentovalikosta Ehdota tietoartikkelia.

  6. Kun Copilot laatii ehdotusta, voit valita keskeytä luonnostelu.

  7. Ehdotusluonnokselle voit tehdä seuraavat toimet:

    • Sisällön muotoileminen editorin avulla.
    • Muokkaa ja tarkenna ehdotettua luonnosta valitsemalla Muuta ohjeiden avulla. Voit ehdottaa enintään viisi muokkausta.
    • Valitse Luo ehdotus luonnoksen tarkistamisen jälkeen. Järjestelmä tallentaa Copilotin luoman tietoluonnoksen ehdotuksena.

    Kuvakaappaus tiedoista, jonka Copilot ehdotti tapauksesta.

Ota Copilot käyttöön ehdottamaan tietoa tapauksista
Käytä Copilotia tekemään yhteenvetoja palvelupyynnöistä ja keskusteluista
Vastuullisen tekoälyn usein kysyttyjä kysymyksiä avustajaominaisuuksista
Copilotin usein kysytyt kysymykset Customer Servicelle

  • Last updated on