Muistiinpano
Tämän sivun käyttö edellyttää valtuutusta. Voit yrittää kirjautua sisään tai vaihtaa hakemistoa.
Tämän sivun käyttö edellyttää valtuutusta. Voit yrittää vaihtaa hakemistoa.
Koskee: Dynamics 365 Contact Center – upotettu, Dynamics 365 Contact Center – erillinen ja Dynamics 365 Customer Service
Huomautus
Copilot Studio -botin uusi nimi on Copilot-agentti (agentti tai tekoälyagentti). Ihmisasiakaspalvelija on nyt nimetty uudelleen asiakaspalvelijaksi. Saatat löytää viittauksia vanhoihin ja uusiin termeihin, kun päivitämme tuotteen käyttöliittymää, dokumentaatiota ja koulutussisältöä.
Chat on suosittu kanava, jota asiakkaat käyttävät ottaakseen yhteyttä asiakastukeen. Asiakkaat voivat keskustella asiakaspalvelun edustajien (huoltoedustajien) kanssa, kun itsepalveluvaihtoehdot eivät ratkaise heidän ongelmiaan.
Dynamics 365 Customer Service tarjoaa ensimmäisen osapuolen chat-ominaisuuksia, jotka auttavat asiakaspalvelijoita tukemaan asiakkaita. Copilot Studio:n tai heidän kollegoidensa keskustelutranskriptit ja ennakkokyselytiedot siirtyvät live-edustajille, jotta asiakasongelma säilyy kokonaisuudessaan kanavien ja ihmisten välillä. Asiakaspalvelijat voivat auttaa asiakkaita omalla kielellään reaaliaikaisella käännöksen ansiosta sekä siirtyä ääni- ja videotoimintoihin, asiakkaiden auttaminen edellyttää visuaalista esittelyä ja ääntä. Ominaisuudet kuten nopeat vastaukset, kuiskaukset, proomut, konsultointi ja siirto auttavat edustajia tekemään yhteistyötä muiden asiakaspalvelijoiden kanssa ja hallitsemaan asiakaskeskusteluja tehokkaasti.
Keskustelupienoissovelluksen avulla asiakas voi muodostaa yhteyden asiakaspalvelijoihin ja ratkaista kyselyt nopeasti.
Opit tekemään seuraavat asiat:
- Keskustelupienoisohjelman lisääminen
- Asiakaspalvelijan näyttönimen määrittäminen
- Keskustelua edeltävän kyselyn määrittäminen
- Liitetiedoston kapasiteetin määrittäminen
- Keskustelun pienoissovelluksen upottaminen sivustoon tai portaaliin
Huomautus
Keskustelupienoissovellus edellyttää, että istunnon tallennus ja paikallinen tallennus ovat toimivat asiakkaidesi selaimissa. Varmista, että ilmoitat asiakkaillesi, että evästeiden on oltava käytössä heidän selaimissan, jotta nämä palvelut toimivat asianmukaisesti.
Telemetria ja tiedonkeruu
Microsoft kerää automaattisesti tietoja tuotteiden luotettavuuden ja tehokkuuden parantamiseksi ja tuotteiden käytön ymmärtämiseksi. Näiden tietojen avulla parannetaan tuotteen ominaisuuksia vähitellen. Dynamics 365 -keskustelun live-keskustelun pienoissovellus kerää telemetriatiedot automaattisesti käyttäjiltä samaa tarkoitusta varten.
Seuraavassa on muutamia esimerkkejä reaaliaikaisten keskustelujen pienoissovellusten keräämistä tiedoista.
| Tiedot | Esimerkkiarvo |
|---|---|
| Organisaation tunnus | 11bb11bb-cc22-dd33-ee44-55ff55ff5ff |
| Keskustelun pienoissovelluksen versio | tuotanto |
| Selaimen nimi | Edge |
| OSName | Windows |
| Puhdistettu IP-osoite (viimeinen oktetti sensuroitu) | 19.207.000.000 |
Henkilökohtaisia tietoja ei kerätä.
Jos organisaatiossa ollaan huolissaan tämän palvelun keräämistä tiedoista, voit poistaa automaattisen tietojen keräämisen käytöstä lisäämällä keskustelun pienoissovelluksen komentosarjaan HTML-määritteen.
data-enable-telemetry="false"
Videot
Lisätietoja Customer Servicen monikanavasta on videoissa.