Keskustelupienoisohjelman määrittäminen

Koskee: Dynamics 365 Contact Center – sisäänrakennettu, Dynamics 365 Contact Center – erillinen ja Dynamics 365 Customer Service

Voit määrittää reaaliaikaisen chat-widgetin, jonka näytät portaalissasi, jotta asiakkaat voivat olla vuorovaikutuksessa tekoälyagenttien ja palveluedustajien kanssa.

Keskustelupienoissovelluksen lisäämistä varten on oltava määritettynä työnkulku, joka määrittää keskustelujen jonoihin reitittämisen. Lisätietoja on kohdassa Työnkulun luominen.

Määritä moderni chat-widget

Voit lisätä modernin chat-widgetin olemassa olevaan kanavaan tai luoda uuden kanavan ja lisätä widgetin.

Lisää olemassa olevaan klassiseen Chat-kanavaan

1. Valitse Copilot-palvelun hallintakeskuksen sivustokartassa Työnkulut kohdasta Asiakastuki. Workstreams-sivu ilmestyy.

2. Valitse olemassa oleva Työvirta, jossa kanavan arvoksi on määritetty Keskustelu.

3. Valitse Lisää Modern UI.

Luo uusi chat-kanava

1. Valitse Copilot Service -hallintakeskuksen sivustokartassa Kanavat kohdassa Asiakastuki. Näkyviin tulee Kanavat-sivu.

2. Valitse Hallinta kohdassa Keskustelu. Näkyviin tulee Keskustelukanavat-sivu.

3. Valitse Lisää keskustelukanava.

4. Valitse Modern. Widgetin esikatselu näkyy oletusasetuksilla oikeassa ruudussa. Järjestelmä päivittää esikatselun reaaliajassa valintojesi perusteella.

5. Valitse Jatka ja tee seuraavan osion vaiheet.

Määritä moderni widget

1. Yleiset asetukset -osiossa syötä nimi ja valitse kieli Nimi- ja Kieli-kentissä.

2. Workstream-tiedoissa valitse yksi vaihtoehdoista ja syötä tiedot. Lue lisätietoja kohdasta Työnkulkujen luominen.

3. Väriasetuksista valitse Brändiväri avataksesi Värivalitsimen ja valitse brändisi väri.

4. Chat-painikkeesta valitse yksi vaihtoehdoista:

   • Valitse kuvake: Kuvake, joka näytetään chat-painikkeessasi.
   • Käytä mukautettua kuvaketta: Syötä kuvakkeesi URL-osoite Kuvakkeen URL -kenttään. Tämän kuvakkeen tulee olla julkisesti isännöity .png tai .svg-tiedosto.

5. Kirjoita seuraavat tiedot kohtaan Header:

   • Näytä otsikkoteksti: Jätä kytkin päälle näyttääksesi widgetin otsikon.
   • Otsikkoteksti: Syötä otsikon teksti.
   • Näytä widget-kuvake: Jätä kytkin päälle näyttääksesi otsikkologon.
   • Valitse kuvake tai käytä mukautettua kuvaketta. Jos käytät mukautettua kuvaketta, kuvakkeen täytyy olla julkisesti isännöity .png- tai .svg-tiedosto.

6. Johdantosivulle syötä seuraavat tiedot:

   • Ota esittelysivu käyttöön: Jätä vaihtopainikkeen tilaksi Käytössä, jotta asiakkaalle näytetään kehote tämän avatessa pienoissovelluksen.
   • Tervehdyksen otsikko
   • Tervehdyksen alaotsikko: Lisää tervehdykselle alaotsikko. Tämä teksti yleensä kehottaa asiakasta esittämään kysymyksen.
   • Näytä oikeudellinen vastuuvapauslauseke: Jätä kytkin päälle , jotta voit aina näyttää vastuuvapauslausekkeen asiakkaille.
   • Vastuuvapauslauseke: Syötä vastuuvapauslauseke, joka näytetään asiakkaille.

7. Syötä Keskustelun pienoissovellus -kohtaan seuraavat tiedot:

   • Salli käyttäjien laajentaa keskustelua: Ota vaihtopainike käyttöön, jolloin painike on asiakkaan käytettävissä. Asiakas voi sen avulla määrittää pienoissovelluksen koon suuremmaksi
   • Aseta mukautettu koko: Laita kytkin päälle ja vaihda sitten Leveys- ja Korkeus-liukusäätimiä muuttaaksesi oletuswidgetin kokoa.
   • Edustajan näyttönimi: Valitse arvo luettelosta.
   • Kytke kytkimet päälle ottaaksesi seuraavat asetukset käyttöön:
     • Ennakoiva keskustelu
     • Yhdistä edelliseen keskusteluun
     • Näytä pienoissovellus aukioloaikoina: Valitse aukioloaika-asetus ja vaihtoehtoisesti valintaruutu, jotta pienoissovellus näkyy aukioloaikojen ulkopuolella. Lisätietoja on kohdassa Palveluaikojen määrittäminen.
     • Näytä pienoissovellus vain määritetyissä toimialueissa: Anna portaalin linkki.

8. Määritä Toimintatavat-kohdassa seuraavat asetukset:

   • Mukautetut automaattiset viestit
   • Keskustelua edeltävä kysely
   • Keskustelun jälkeinen kysely
   • Todennusasetukset. Todennusasetus on pakollinen pysyvälle keskustelulle.
   • Asiakkaan odotusaika: Tämä asetus ei koske pysyvää keskustelua.
     • Näytä sijainti jonossa: Valitse, jotta asiakkaille näytetään heidän sijaintinsa jonossa, kun he odottavat keskustelua palveluedustajan kanssa. Lisätietoja on kohdassa Jonopaikan näyttäminen asiakkaille.
     • Näytä keskimääräinen odotusaika: Valitse, jotta asiakkaille näytetään keskimääräinen odotusaika jonossa, kun he odottavat keskustelua edustajan kanssa. Lisätietoja on kohdassa Keskimääräisen odotusajan näyttäminen asiakkaille jonossa.
   • Asiakkaan sijainnin tunnistus: Valitse sijaintipalveluntarjoaja. Lisätietoja on kohdassa Vierailijan sijainnin tunnistuksen määrittäminen.

9. Määritä Käyttäjäominaisuudet-sivulla seuraavat asetukset:

   • Liitetiedostot

   • Asiakkaan ilmoitukset

   • Keskustelutallenteet

   • Ääni- ja videopuhelut: Aseta vaihtopainikkeen arvoksi Käytössä ja valitse puheluvaihtoehto.

   • Näytön jakaminen: Aseta painikkeen arvoksi Käytössä ja valitse palveluntarjoaja.

   • Yhteisselaus: Kytke kytkin päälle ja valitse palveluntarjoaja, jos haluat edustajien näkevän ja olevan vuorovaikutuksessa asiakkaan verkkoselaimen kanssa.

     Huomautus

     • Sinun on asennettava jokin muu kuin Microsoft Marketplacen palveluntarjoaja, jotta voit käyttää näytönjako- tai rinnakkais selaustoimintoa.
     • Voit valita vain yhden yhteisselauspalvelun ja yhden näytön jakamisen palveluntarjoajan jokaiselle chat-widgetille. Marketplacessa julkaistut ratkaisut näkyvät vain luetteloissa.

10. Määritä Ilmoitukset-kohdassa Ilmoitukset-vaihtopainikkeen arvoksi Käytössä, jos aiot käyttää tätä kanavaa mobiilisovelluksessa palveluilmoitusten avulla. Syötä tämän jälkeen Azuren ilmoituskeskuksen tiedot.

11. Tarkista ja viimeistele -sivulla tarkista kanavan asetukset ja valitse Luo kanava.

Hallinnoi widgetin moderneja ja klassisia versioita

Jos olet jo käyttäjä, jokainen chat-kanava tukee sekä Classic- että Modern-versiota, jotta voit siirtyä uuteen widget-versioon. Voit testata kutakin versiota erikseen ja määrittää version, jota widgetin skriptitagi käyttää.

Voit muokata ja valita versiot Workstream-sivulla , jossa määrität Chat-kanavasi .

• Muokkaa pienoissovelluksen määritystä: Valitse perinteisen tai modernin version vieressä oleva kynäpainike, jos haluat muokata määritystä.

• Kopioi pienoissovelluksen testikomentosarja: Valitse kolme pystysuorassa olevaa pistettä perinteisen tai modernin version vierestä ja valitse sitten Kopioi testikomentosarja, jolloin voit kopioida pienoissovelluksen komentosarjan leikepöydälle. Tämä skriptitagi, toisin kuin yleinen skriptitagi, lataa aina tämän widgetin version.

• Aseta aktiivinen versio: Valitse pystysuorat ellipsit Classic- tai Modern-version vierestä ja valitse sitten Aseta aktiiviseksi, jotta yleinen skriptitunniste käyttää valittua versiota. Tämä toiminto määrittää modernin version käyttöönotetuksi aiemmin käyttöönotetulle komentosarjatunnisteelle. Voit tarvittaessa palata Classic-versioon .

Määritä klassinen chat-widget

1. Valitse Copilot Service -hallintakeskuksen sivustokartassa Kanavat kohdassa Asiakastuki. Näkyviin tulee Kanavat-sivu.

2. Valitse Hallinta kohdassa Keskustelu. Näkyviin tulee Keskustelukanavat-sivu.

3. Valitse Lisää keskustelukanava.

4. Valitse Classic-versio .

5. Kirjoita Kanavan tiedot -sivulle nimi ja valitse kieli Nimi- ja Kieli-kentissä.

6. Chat Widgetiin syötä seuraavat tiedot:

   • Otsikko: Näyttönimi keskustelupienoisohjelmalle.
   • Alaotsikko: muu otsikko, kuten Olemme online-tilassa.
   • Teeman väri: valitse väri luettelosta.
   • Logon URL-osoite: Valitse oletusarvo tai kirjoita sen logon linkki, jonka haluat näkyvän.
   • Edustava näyttönimi: Valitse arvo luettelosta.

   Huomautus

   Voit mukauttaa keskustelupienoisohjelman ulkoasua tietotunnisteiden avulla. Lisätietoja on kohdassa Reaaliaikaisten keskustelupienoissovellusten mukauttaminen tietotunnisteiden avulla.

   • Kytke kytkin päälle ottaaksesi seuraavat asetukset käyttöön:
     • Ennakoiva keskustelu
     • Yhdistä edelliseen keskusteluun
     • Näytä pienoisohjelma vain palveluaikojen aikana
       • Palveluaikojen nimi: Valitse palveluaika-asetus. Lisätietoja on kohdassa Palveluaikojen määrittäminen.
     • Näytä pienoissovellus vain määritetyissä toimialueissa: Anna portaalin linkki.

7. Käyttäytymisessä konfiguroi seuraavat asetukset:

   • Mukautetut automaattiset viestit

   • Keskustelua edeltävä kysely

   • Keskustelun jälkeinen kysely

   • Todennusasetukset. Todennusasetus on pakollinen pysyvälle keskustelulle.

   • Asiakkaan odotusaika: Tämä asetus ei koske pysyvää keskustelua.

     • Näytä sijainti jonossa: Valitaan, kun asiakkaille näytetään heidän sijaintinsa jonossa, kun he odottavat keskustelua asiakaspalvelijan kanssa. Lisätietoja on kohdassa Jonopaikan näyttäminen asiakkaille.
     • Näytä keskimääräinen odotusaika: valitaan, kun asiakkaille näytetään keskimääräinen odotusaika jonossa, kun he odottavat keskustelua asiakaspalvelijan kanssa. Lisätietoja on kohdassa Keskimääräisen odotusajan näyttäminen asiakkaille jonossa.

   • Asiakkaan sijainnin tunnistus: Valitse sijaintipalvelu. Lisätietoja on kohdassa Vierailijan sijainnin tunnistuksen määrittäminen.

8. Määritä Käyttäjäominaisuudet-sivulla seuraavat asetukset:

   • Liitetiedostot

   • Asiakkaan ilmoitukset

   • Keskustelutallenteet

   • Ääni- ja videopuhelut: Aseta vaihtopainikkeen arvoksi Käytössä ja valitse puheluvaihtoehto.

   • Näytön jakaminen: Laita kytkin päälle ja valitse palveluntarjoaja.

   • Yhteisselaus: Ota kytkin käyttöön ja valitse palveluntarjoaja, jos haluat edustajien näkevän ja olevan vuorovaikutuksessa asiakkaan verkkoselaimen kanssa.

     Huomautus

     • Sinun on asennettava jokin muu kuin Microsoft Marketplacen palveluntarjoaja, jotta voit käyttää näytönjako- tai rinnakkais selaustoimintoa.
     • Voit valita vain yhden yhteisselauspalvelun ja yhden näytön jakamisen palveluntarjoajan jokaiselle chat-widgetille. Marketplacessa julkaistut ratkaisut näkyvät vain luetteloissa.

9. Ilmoituksissa aseta Ilmoitukset-kytkin asentoon Päällä, jos aiot käyttää tätä kanavaa uudelleen mobiilisovelluksessa push-ilmoituksilla, ja syötä Azure Notification Hubin tiedot.

10. Valitse Tarkista ja viimeistele, tarkista kanavan asetukset ja valitse Luo kanava.

Määritä asiakkaan ilmoitukset

Niiden visuaalisten ilmoitusten ja ääni-ilmoitusten määrittäminen, joita asiakkaat voivat saada, kun he ovat yhteydessä asiakaspalvelijoihin keskustelupienoissovelluksen kautta organisaation portaalissa. Jos chat-ikkuna on pienennetty tai se ei ole aktiivinen, järjestelmä toistaa äänimerkin, kun edustaja lähettää viestin. Asiakas näkee myös lukemattomien viestien määrän.

Noudata näitä ohjeita ottaaksesi käyttöön asiakasilmoitukset:

1. Muokkaa chat-widgettiä Copilot Servicen hallintakeskuksessa. Chat-kanavan asetuksista valitse Käyttäjäominaisuudet-välilehti.
2. Ota vaihtopainike käyttöön asiakkaan ilmoituksissa. Seuraavat valintaruudut on valittu:
   • Näytä uusien viestien määrä
   • Toista ääni-ilmoitukset uusille viesteille
3. Säilytä oletusasetukset tai valitse jokin niistä tarpeen mukaan.

Voit myös määrittää asiakasilmoitukset, kun määrität keskustelukanavaa.

Vianmääritys

Virheitä keskustelu pienoissovelluksen luomisessa

Liittyvät tiedot

Keskustelua edeltävän kyselyn määrittäminen
Asiakaspalvelijan näyttönimen määrittäminen
Määritä ennakoiva keskustelu
Liitetiedoston kapasiteetin määrittäminen
Nopeiden vastausten luominen
Käyttöajan luominen ja hallinta
Keskustelun todennusasetusten luominen
Keskustelun pienoissovelluksen upottaminen sivustoon tai portaaliin
Keskustelupienoisohjelman upottaminen mobiilikokemuksiin
Tuetut selaimet live-chat-pienoissovellukselle