Tervetuloa käyttämään Dynamics 365 Customer Service

Tervetuloa Dynamics 365 Customer Service! Asiakaspalvelu yhdistää kyvykkyydet auttaakseen organisaatiotasi tarjoamaan yksilöllistä ja tehokasta tukea eri kanavissa.

Asiakaspalvelijan (asiakaspalvelija tai edustaja) kokemus on asiakaspalvelun ytimessä. Oikean sovelluksen ja kokoonpanon avulla edustajat voivat hallita pyyntöjä mistä tahansa kanavasta, työskennellä useiden istuntojen ja sovellusten välillä menettämättä kontekstia ja käyttää tuottavuustyökaluja keskittyäkseen asiakkaiden tarpeisiin.

Löydä tarvitsemasi ohjeet

Käytä seuraavia linkkejä löytääksesi nopeasti ohjeita yleisiin asiakaspalvelutehtäviin.

Asiakaspalveluominaisuudet

Käytä Customer Servicea seuraviin toimiin:

• Seuraa asiakkaiden ongelmia palvelupyyntöjen kautta
• Tallenna kaikki palvelupyyntöön liittyvät yhteydenotot
• Tietojen jakaminen tietämyskannan kautta
• Työkohteiden tehokas reitittäminen yhtenäisen reitityksen avulla
• Keskustelujen hallinta eri kanavissa, myös äänikanavassa
• Hyödynnä tekoälypohjaisia oivalluksia ja analytiikkaa asiakastyytyväisyyden parantamiseen
• Käytä Copilot-ominaisuuksia Copilot Service -työtilassa auttaaksesi asiakaspalvelijoita löytämään tietoa, tiivistämään tapauksia ja keskusteluja sekä suorittamaan tehtäviä
• Käytä autonomisia agentteja automatisoimaan asiakaspalvelutehtäviä
• Yhteistyön tekeminen asiantuntijoiden kanssa Microsoft Teams
• Luo ja seuraa palvelutasoja palvelutasosopimusten kautta
• Palveluehtojen määrittäminen oikeuksien kautta
• Suorituskyvyn ja tuottavuuden hallinta raporttien ja koontinäyttöjen avulla
• Palveluiden luonti ja aikatauluttaminen
• Osallistu keskusteluihin

Customer Servicen hallinta

Asiakaspalvelun ominaisuudet riippuvat siitä, millaisia lisenssejä organisaatiosi on ostanut.

Käytä Copilot Service -hallintakeskusta asiakaspalvelun ominaisuuksien hallintaan yhdessä paikassa. Voit määrittää asiakastuen, toiminnot, edustajien käyttökokemukset, palveluehdot, palveluiden aikataulutuksen ja kanavat. Lue lisää artikkelista Copilot Service admin center at a glance.

Asiakaspalvelusovellukset ja kokemukset

Asiakaspalvelu tarjoaa erilaisia sovelluskokemuksia palveluedustajille, tiimin jäsenille ja ylläpitäjille. Organisaation käytettävissä olevat sovellukset ja käyttökokemukset riippuvat käyttöoikeuksista, ympäristöstä ja kokoonpanosta.

Palvelun edustajat

Copilot Service -työtila

Copilot Service Workspace on palvelun edustajien ensisijainen sovellus. Se tarjoaa usean istunnon käyttökokemuksen palvelupyyntöjen, keskusteluiden ja muun asiakasvuorovaikutuksen hallintaa varten.

Uusille organisaatioille, joilla on Enterprise-lisenssit, Copilot Service Workspace korvaa Customer Service Hubin. Nykyiset asiakkaat voivat siirtyä Copilot Service Workspaceen Customer Service Hubista ja muista vanhentuneista sovelluksista.

Asiakaspalvelukeskus

Customer Service Hub on yhden istunnon sovellus tapausten hallintaan ja muuhun asiakaspalvelutyöhön. Se ei ole saatavilla uusille organisaatioille, joilla on Enterprise-lisenssit. Lue lisää Customer Service Hub -sovelluksen poistamista ja siirtoa koskevista usein kysytyistä kysymyksistä.

Työryhmän jäsenet

Asiakaspalveluryhmän jäsen

Customer Service Team Member on kevyt sovellus käyttäjille, joilla on Dynamics 365 Team Members -lisenssi. Ryhmän jäsenet voivat luoda palvelupyyntöjä omia tuen tarpeitaan varten, olla yhteydessä palveluedustajien kanssa kommenttien avulla ja tehdä hakuja tietokannasta.

Administrators

Copilot Servicen hallintakeskus

Käytä Copilot Service admin center asiakaspalveluominaisuuksien konfigurointiin ja hallintaan. Voit määrittää kanavat, yhdistetyn reitityksen, palveluedustajan käyttökokemukset ja muut Customer Servicen ominaisuudet yhdessä paikassa.

Tekoälykokemukset

Copilot Hub

Copilot Hub on tekoälypohjainen työtila palveluedustajille. Copilot Hub on tuotantovalmis esikatseluominaisuus, jonka ylläpitäjät ottavat käyttöön ja konfiguroivat Copilot Service -hallintakeskuksessa.

Mukautetut sovellukset

Organisaatiot voivat luoda ja räätälöidä sovelluksia tarjotakseen kokemuksia, jotka on räätälöity heidän liiketoimintavaatimuksiinsa. Copilot-ominaisuudet voivat myös olla saatavilla mukautetuissa sovelluksissa riippuen siitä, miten sovellus on konfiguroitu.

Käytettävissä missä tahansa ja millä tahansa laitteessa

Työpöytäselaimella voit käyttää asiakaspalvelusovelluksia ja käyttökokemuksia organisaatiosi konfiguraation perusteella.

Mobiililaitteessa, johon on asennettu Dynamics 365 puhelimiin ja taulutietokoneisiin, sovellusvalitsin näyttää saatavilla olevat sovellusruudut.

Copilot-agentit asiakaspalvelussa

Dynamics 365 Customer Service Copilot sisältää tekoälyavusteisia agentteja, jotka laajentavat Microsoft 365 Copilot asiakaspalvelukohtaisilla ominaisuuksilla.

Nämä agentit käyttävät organisaatiosi asiakaspalveludataa – kuten tapauksia, asiakastietoja ja vuorovaikutuksia – auttaakseen asiakaspalvelijoita löytämään tietoa, tiivistämään kontekstia ja ryhtymään toimiin poistumatta työnkulusta.

Esimerkiksi Service Agent auttaa edustajia noutamaan palvelupyyntöjen tietoja, luomaan yhteenvetoja ja suorittamaan toimintoja, kuten päivittämään tapauksia ja luomaan jatkotoimia suoraan Copilot käyttökokemuksen puitteissa.

Voit käyttää Copilot agentteja Microsoft 365 Copilot ja Copilot Service -työtilassa asiakasvuorovaikutuksen parissa.

Helppokäyttötoiminnot ja tietosuoja asiakaspalvelusovelluksissa

Customer Service on sitoutunut sisällyttävään muotoiluun ja helposti käytettävään sisältöön. Sovellukset on suunniteltu saavutettavuuden ympärille, jotta kaikki käyttäjät voivat työskennellä tehokkaasti.

Lue lisää sovellusten saavutettavuudesta ja tietosuojavaatimusten noudattamisesta osiossa Saavutettavuus ja tietosuoja.

Asiakaspalvelun käytön aloittaminen

• Copilot Service -työtila
• Asiakaspalveluryhmän jäsen
• Asiakaspalvelukeskus

Koulutus

Tutustu Dynamics 365 Customer Servicen koulutukseen, mukaan lukien palvelupyyntöjen hallinta, työkuormat, palvelutasosopimukset, oikeudet ja muut asiakaspalvelun ominaisuudet.

Sertifikaatti

Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

Paranna liiketoimintaprosesseja asiakaspalvelutoiminnoissa, kuten automaattisessa tapausten luomisessa ja jonojen hallinnassa, Dynamics 365 Customer Service:n avulla.