Kanavien kokeileminen

Opi kokeilemaan kanavia asiakaspalvelussa aloittamalla ilmainen 30 päivän kokeilujakso ja tarjoamalla Live Chatin, puheen, tekstiviestin ja sosiaalisen median kanavat. Nämä kanavat auttavat asiakaspalvelijoita ottamaan yhteyttä asiakkaisiin reaaliajassa ja tarjoamaan nopeaa, yksilöllistä tukea.

Voit suorittaa seuraavat vaiheet kokeillaksesi kanavia Customer Servicessa:

  1. Kirjaudu kanavien 30 päivän kokeiluversioon Microsoft 365 -hallintakeskuksessa.

  2. Kanavien provisiointi.

Kanavien kokeiluversio Microsoft 365 -hallintakeskuksen kautta

Dynamics 365 Customer Service Digital Messaging -lisäversion kokeiluversio on ilmainen 30 päivän kokeiluversio keskusteluista, tekstiviestikanavista ja yhteisöpalvelukanavista, jotka voit ladata Microsoft 365 -hallintakeskuksesta.

Edellytykset kokeiluversiolle Microsoft 365 -hallintakeskuksen kautta

Jokin seuraavista tilauksista on hankittava Microsoft 365 -hallintakeskuksen (Web Directin) kautta:

  • Dynamics 365 Customer Service Enterprisein maksettu tilaus tai kokeiluversio
  • Dynamics 365 Customer Engagement -sovelluksen maksettu tai kokeilutilaus
  • Äänikanavaa varten Dynamics 365 Customer Engagement -sovellusten kokeiluversiotilaus
  • Äänikanavan osalta on varmistettava, että kokeiluversiota tuetaan pilvisijainnissa

Tärkeää

  • Jos näitä tilauksia ei ole tai jos tilaukset on ostettu jostain muusta kanavasta kuin Web Direct, kanavien kokeilumahdollisuus ei ole saatavana Microsoft 365 -hallintakeskuksessa. Siinä tapauksessa kannattaa käyttää Customer Servicen kokeiluversiota.
  • Asiakkaiden digitaalisten kokemusten kautta saatujen 90 päivän kokeiluversioissa Customer Servicen monikanava ei ole käytössä. Käytä 30 päivän maksutonta kokeiluversiota, jos haluat käyttää Customer Servicen monikanavaa.

Lisätietoja: Dynamics 365:n käyttöoikeusopas.

Kanavatoiminnon kokeilutilauksen hankkiminen

  1. Kirjaudu sisään Microsoft 365 -hallintakeskukseen yleisen järjestelmänvalvojan tunnistetiedoilla.

  2. Siirry kohtaan Laskutus>Ostopalvelut ja valitse selaamalla alaspäin Lisäosien tilaukset.

  3. Valitse Dynamics 365 Customer Servicen Digital Messaging -lisäosan kokeiluversio.

  4. Voit aloittaa digitaalisen viestinnän 30 päivän kokeilun 25 käyttäjän käyttöoikeudella.

  5. Kun olet rekisteröitynyt kokeiluversion käyttäjäksi, määritä digitaalisen viestinnän käyttöoikeudet niille käyttäjille, jotka ovat yhteydessä asiakkaisiin ja tarjoavat tukea Customer Servicen monikanavan kautta. Valitse vähintään yksi aktiivinen käyttäjä ja muokkaa tuotteen käyttöoikeuksia. Kun olet valmis, valitse Tallenna.

    Kuvakaappaus Digital Messaging -tuotelisenssien valintaikkunasta kokeilulisenssien myöntämistä varten.

Äänikanavan kokeilutilauksen hankkiminen

  1. Laajenna Microsoft 365 -hallintakeskuksessa Laskutus ja valitse Osta palveluja.

  2. Hae Dynamics 365 Customer Engagement -sovellusten kokeiluversio ja valitse se.

  3. Valitse Lisäosat-välilehti ja valitse sitten jokin seuraavista lisäosista, jotta saat äänikanavan koetilauksen:

    • Dynamics 365 Customer Service -äänikanavan laajennuksen kokeiluversio
    • Dynamics 365 Customer Servicen Digitaalinen viestintä ja äänilisäosan kokeiluversio

  4. Valitse Tiedot ja avautuvalta sivulta Aloita maksuttoman kokeiluversion käyttö, niin saat suoritettua oston loppuun.

  5. Mene Aktiiviset käyttäjät -sivulle ja anna kokeilulisenssi käyttäjälle, joka tarjoaa äänikokeilun. Vasta sitten käyttäjä näkee puhekokeiluversion sen käyttöönottoa varten.

  6. Voit valmistella kanavan ympäristössäsi tämän artikkelin seuraavassa osassa mainittujen vaiheiden mukaisesti.

Kanavien tarjoaminen organisaatiossa

Suorit tehtävät kohdassa Kanavien valmistelu ja ota käyttöön keskustelu-, tekstiviesti-, yhteisöpalvelu- ja äänikanavat organisaatiossasi.

Määritä seuraavat kanavat suorittamalla vaiheet:

(Maksuttoman) Power BI -tilauksen hankkiminen

Jos vuokraajassa on jo Dynamics 365 Customer Service Enterprise -tilaus tai Power BI:n tilaus, voit ohittaa tämän vaiheen. Hanki muussa tapauksessa (maksuton) Power BI -tilaus.

  1. Kirjaudu sisään Microsoft 365 -hallintakeskukseen yleisen järjestelmänvalvojan tunnistetiedoilla.

  2. Valitse Laskutus>Osta palveluita.

  3. Etsi Power BI (maksuton) ja viimeistele Power BI (maksuton) -tilauksen osto.

    Kuvakaappaus Power BI:n ilmaisesta tilausvaihtoehdosta.

Videot

Jos haluat katsoa Customer Servicen monikanava -videoita, katso Videot-sivua.

Kanavien provisiointi
Keskustelukanavan määrittäminen
Tekstiviestikanavan määrittäminen Azure Communication Servicesin avulla
Customer Servicen kokeileminen

  • Last updated on