Projektin luominen

Projekti on säilö, joka koostuu kyselyistä, tyytyväisyysmittareista, sähköpostimalleista, Power Automate -työnkuluista ja raporteista. Voit luoda ja jakaa kyselyn sekä analysoida sitä luomalla projektin. Voit luoda projektin käyttämällä valmista mallia tai sitten voit luoda projektin alusta asti käyttämällä tyhjää mallipohjaa.

Dynamics 365 Customer Voice tarjoaa käyttövalmiita kyselypalautteen projektimalleja. Jokainen projektimalli sisältää kyselyn kysymyksiä, valmiiksi määritettyjä tyytyväisyysmittareita, sähköpostimalleja ja Power Automate -työnkulkuja Dynamics 365:n yrityssovelluksia varten. Käytettävissä olevat projektimallit:

• Säännöllinen asiakaspalaute: Tämä malli perustuu Forrester Researchin asiakaskokemuksen parhaisiin käytäntöihin ja sisältää kysymyksiä asiakasmielipiteen keräämiseen säännöllisin väliajoin. Siinä on myös valmiiksi määritetty sähköpostimalli ja seuraavat tyytyväisyysmittarit:

  • Asiakassentimentti: Sentimenttimittari, joka auttaa tunnistamaan asiakassentimentin.

  • Asiakastyytyväisyys: tyytyväisyysmittari, jonka avulla voit mitata asiakastyytyväisyyden tasoa.

• Tilauksen toimitus: Tämä malli sisältää kysymyksiä, joiden avulla voit kerätä oikea-aikaista palautetta tilauksen toimittamisen jälkeen. Se koostuu esimääritetystä sähköpostimallista ja seuraavista tyytyväisyysmittareista:

  • Asiakastyytyväisyys: tyytyväisyysmittari, jonka avulla voit mitata asiakastyytyväisyyden tasoa.

  • Net Promoter Score: NPS-mittari, jonka avulla voit mitata asiakasuskollisuutta.

  • Tuotteen sentimentti: sentimenttimittari, joka auttaa tunnistamaan asiakkaiden sentimentin.

  Power Automate -työnkulku Lähetä kysely, kun tilaus on täytetty Dynamics 365:ssä luodaan automaattisesti, kun luot projektin tämän mallin pohjalta. Kysely lähetetään asiakkaalle, kun tilaus on toimitettu Dynamics 365:ssä, ja vastaus integroidaan automaattisesti tilaukseen ja asiakastietueisiin. Jos haluat nähdä työnkulun, siirry kohtaan flow.microsoft.com ja valitse Omat työnkulut vasemmanpuoleisesta ruudusta. Työnkulku luodaan passiivisessa tilassa. Virtaus on otettava käyttöön, jotta sitä voi käyttää. Voit myös mukauttaa työnkulkua tarpeiden mukaan Power Automatessa ja alkaa käyttää työnkulkua sen käyttöönoton jälkeen.

• Huoltokäynti: Tämä malli sisältää kysymyksiä, joiden avulla kerätään oikea-aikaista palautetta Dynamics 365 Field Service -sovelluksella ajoitetun asiakaskäynnin jälkeen. Palaute integroidaan automaattisesti Dynamics 365:n asiakaskäyntitietueeseen. Tällä tavoin saadaan merkityksellisiä tietoja, kuten trendejä ja seurantatoimintoja, joiden avulla voidaan varmistaa, että asiakkaan ongelmat käsiteltiin ajoissa. Siinä on myös valmiiksi määritetty sähköpostimalli ja seuraavat tyytyväisyysmittarit:

  • Asiakastyytyväisyys: tyytyväisyysmittari, jonka avulla voit mitata asiakastyytyväisyyden tasoa.

  • Asiakkaan asenne: Tämä asennemittari auttaa määrittämään asiakkaan asenteen.

• Tuki: Tämä malli sisältää kysymyksiä, jotka tarjoavat valmiin, end-to-end-ratkaisun asiakastyytyväisyyden mittaamiseen Dynamics 365-asianhallintaprosessissasi. Se koostuu esimääritetystä sähköpostimallista ja seuraavista tyytyväisyysmittareista:

  • Asiakkaan asenne: Tämä asennemittari auttaa määrittämään asiakkaan asenteen.

  • Asiakastyytyväisyys: tyytyväisyysmittari, jonka avulla voit mitata asiakastyytyväisyyden tasoa.

  Lähetä kysely, kun palvelupyyntö on ratkaistu Dynamics 365:ssä Power Automate -työnkulku luodaan automaattisesti, kun luot projektin tämän mallin pohjalta. Kysely lähetetään asiakkaalle, kun palvelupyyntö on ratkaistu Dynamics 365:ssä. Jos haluat nähdä työnkulun, siirry kohtaan flow.microsoft.com ja valitse Omat työnkulut vasemmanpuoleisesta ruudusta. Työnkulku luodaan passiivisessa tilassa. Työnkulku on otettava käyttöön, jotta sitä voi käyttää. Voit myös mukauttaa työnkulkua tarpeidesi mukaan Power Automate -palvelussa ja ottaa sen sitten käyttöön aloittaaksesi sen käytön.

Dynamics 365 Customer Voice sisältää myös Tyhjä-mallin, jonka avulla voi luoda kyselyn alusta alkaen ja jonka voi määrittää omia tarpeita vastaavaksi. Tässä mallissa ei ole valmiiksi määritettyjä kyselyn kysymyksiä, työnkulkuja eikä tyytyväisyysmittareita.

Luo projekti mallista

Kun projekti luodaan mallista, alkuun pääsee nopeasti vain vähäisin mukautuksin tai ilman mukautuksia. Mallit sisältävät toimialan parhaisiin käytäntöihin perustuvia kyselyn kysymyksiä, jotka ovat aiheasiantuntijoiden kuratoimia.

1. Kirjaudu palveluun Dynamics 365 Customer Voice.

2. Valitse Kaikki projektit-välilehdellä Uusi projekti.

   

   Avautuvalla Projektimalli-sivulla on käytettävissä olevat projektimallit.

   

3. Voit tarkastella projektimallin kyselyn kysymyksiä siirtämällä kohdistimen mallin päälle ja valitsemalla sitten Esikatselu.

4. Valitse tarvittava projektimalli ja valitse sitten Seuraava.

5. Valitse Kyselysijainti -sivulla ympäristö, jossa projekti luodaan. Voit tarkastella kaikkia ympäristöjä valitsemalla Näytä kaikki ympäristöt.

   

6. Valitse haluamasi ympäristö Kaikki ympäristöt -ikkunassa ja valitse sitten Valitse ja sulje.

7. Valitse Kyselyn sijainti -sivulla Luo.

Projekti luodaan sisältäen kyselyn kysymykset, tyytyväisyysmittarit ja Power Automate -työnkulut. Kyselyä voi muokata edelleen tarpeita vastaavaksi tai sen voi lähettää sellaisenaan.

Luo projekti tyhjästä mallista

Kun projekti luodaan tyhjästä mallipohjasta, voit vapaasti valita kyselyn kysymykset sekä luoda tyytyväisyysmittarit, sähköpostimallit ja Power Automate -työnkulut.

1. Kirjaudu sisään palveluun Dynamics 365 Customer Voice.

2. Valitse Kaikki projektit -välilehdessä Uusi projekti.

3. Valitse Projektimalli -sivulla Tyhjä.

4. Valitse Seuraava.

5. Valitse Kyselyn sijainti -sivulla ympäristö, jossa projekti luodaan. Voit tarkastella kaikkia ympäristöjä valitsemalla Näytä kaikki ympäristöt.

6. Valitse Kaikki ympäristöt -ikkunassa ympäristö ja valitse sitten Valitse ja sulje.

7. Valitse Kyselyn sijainti -sivulla Luo.

Projekti luodaan tyhjällä kyselyllä. Voit nyt lisätä kysymyksiä ja mukauttaa sitä haluamallasi tavalla.

Katso myös

Luo kysely
Kyselyjen hallinta
Hallitse projekteja