Hallitse projekteja

Kun tarvittavat projektit on luotu, ne ovat saatavilla Kaikki projektit -välilehdessä. Näkyvissä on seuraavat tiedot:

• Nimi: Projektin nimi.
• Muokkauspäivämäärä: Päivämäärä, jolloin projektia muokattiin.
• Kyselyt: Kyselyjen määrä projektissa.
• Vastaukset: Hankkeen kaikissa kyselyissä saatujen vastausten kokonaismäärä.
• Ympäristö: Ympäristö, jossa projekti luotiin.

Voit tehdä seuraavat toimet:

• Nimeä uudelleen: Nimeä projektin otsikko uudelleen.
• Kopioi: Luo kopio projektistasi samassa tai eri ympäristössä.
• Jaa: Jaa projektisi muiden kanssa yhteistyötä varten.
• Päivitä: Päivitä projekti saman projektin kopiolla.
• Poista: Poista projekti, jota et enää tarvitse.

Nimeä projekti uudelleen

1. Kirjaudu palveluun Dynamics 365 Customer Voice.

2. Valitse uudelleennimettävä projekti osoittamalla sitä Kaikki projektit -välilehdessä. Valitse pystysuuntaiset kolme pistettä ja valitse sitten Nimeä uudelleen.

3. Anna Nimeä projekti uudelleen -valintaikkunassa uusi nimi ja valitse sitten Nimeä uudelleen.

Kopioi projekti

Voit luoda kopion projektista samassa ympäristössä tai jossain muussa ympäristössä. Dynamics 365 Customer Voice antaa uudelle projektille saman nimen kuin aiemmin luodulle projektille ja liittää sen perään - copy. Voit nimetä projektin uudelleen, jos haluat.

Mitä uuteen projektiin kopioidaan?

• Kyselyt: Kyselyt ja niiden mukautukset kopioidaan uutena esiintymänä uuteen projektiin.
• Tyytyväisyysmittarit: Kaikki tyytyväisyysmittarit, jotka on määritetty vastaaville kysymyksille, kopioidaan uuteen projektiin. Tyytyväisyysmittareiden yhdistämismääritykset kysymyksiin säilyvät juuri luotuihin kyselyihin.
• Power Automate työnkulut: Kaikki projektille määritetyt Power Automate työnkulut kopioidaan uuteen projektiin.
• Sähköpostimallit: Kaikki kyselyille määritetyt sähköpostimallit kopioidaan uuteen projektiin.

Mitä ei kopioida uuteen projektiin?

Kyselyn vastaustietoja ja tyytyväisyysmittareiden tietoja ei kopioida uuteen projektiin.

Projektin kopioiminen

1. Kirjaudu palveluun Dynamics 365 Customer Voice.

2. Pidä hiiren osoitinta Kaikki projektit -välilehdessä kopioitavan projektin päällä, valitse ja valitse sitten Kopioi.

   Kopioi projekti kohteeseen -näyttö avautuu.

3. Tee jokin seuraavista toiminnoista:

   • Kopioi projekti ympäristössä, jota nyt käytät, valitsemalla ympäristö Nykyinen sijainti -luettelossa.

     

   • Kopioidaksesi projektin eri ympäristöön laajenna Kaikki sijainnit ja valitse sitten ympäristö.

     

4. Valitse ympäristön valinnan jälkeen Kopioi. Oikeaan yläkulmaan avautuu ilmoitus, kun projekti kopioidaan valittuun sijaintiin.

Jaa projekti

Voit jakaa projektin organisaatiossa useiden henkilöiden kanssa, jolloin he voivat tehdä yhteistyötä projektissa olevien kyselyjen rakenteen ja asettelun osalta. Henkilöistä, joiden kanssa projekti jaetaan, tulee jaetun projektin yhteisomistajia. Kanssasi jaetut projektit ovat käytettävissä Kaikki projektit -välilehdessä.

Kun jaat projektin, Microsoft 365 -ryhmä luodaan Microsoft Entra ID:ssä ja projektin yhteisomistajat lisätään ryhmän jäseniksi. Jos poistat yhteisomistajan projektista, yhteisomistaja poistetaan myös Microsoft Entra ID -ryhmästä. Jos poistat kaikki yhteisomistajat projektista, ryhmä säilytetään ja olet sen ainoa jäsen. Kun Microsoft 365 -ryhmä luodaan, luodaan myös Microsoft Dataverse -ryhmä (jonka tyyppi on Microsoft Entra ID -ryhmä). Dataverse-ryhmälle määritetään projektin ja kyselyn tietojen omistus.

Mitä yhteisomistaja voi tehdä?

Projektin yhteisomistajalla on sama oikeustaso kuin projektin omistajalla. Tämä tarkoittaa, että yhteisomistaja voi luoda projektin, muokata sitä sekä päivittää, poistaa ja jakaa projektin.

Mitä yhteisomistaja ei voi tehdä?

• Yhteisomistajat eivät voi poistaa projektin tekijää jaetusta projektista.

• Yhteisomistaja ei voi poistaa toisen käyttäjän luomaa kyselyä. Vain kyselyn luonut käyttäjä voi poistaa kyselyn. Jos yhteisomistaja yrittää poistaa projektin, jossa on toisen käyttäjän luoma kysely, näkyviin tulee virhe.

• Yhteisomistaja ei voi siirtää toisen käyttäjän luomaa kyselyä. Vain kyselyn luonut käyttäjä voi siirtää kyselyn. Jos yksi omistajista yrittää siirtää toisen käyttäjän luoman kyselyn, näkyviin tulee virhe.

Miten vastaukset jaetaan?

Jos projektissa on vastauksia, yhteisomistajat näkevät kaikki vastaukset vasemman ruudun Raportit-kohdassa. Customer Voicen kyselyvastausentiteetissä vain ne vastaukset, jotka vastaanotettiin projektin jakamisen jälkeen, jaetaan muiden omistajien kanssa. Microsoft Dataverse -ryhmä (jonka tyyppi on Microsoft Entra ID -ryhmä) omistaa projektit ja kyselyt. Dataverse-ryhmä omistaa vain projektin jakamisen jälkeen vastaanotetut vastaukset. Projektin omistaja omistaa edelleen vanhat vastaukset.

Projektin jakaminen

1. Kirjaudu palveluun Dynamics 365 Customer Voice.

2. Kaikki projektit -välilehdessä vie hiiren osoitin jaettavan projektin päälle, valitse ja valitse sitten Jaa.

3. Valitse Jaa-paneelin Jaa-välilehdessä käyttäjän nimi Jaettu-luettelosta. Voit valita useita käyttäjiä.

   

   (Valinnainen: sisällytä muille omistajille lähetettävä viesti.)

4. Valitse Jaa.

   Yhteisomistajat näkyvät Käyttöoikeus-välilehdessä.

   

Yhteisomistajien poistaminen projektista

1. Kirjaudu palveluun Dynamics 365 Customer Voice.

2. Valitse projekti, josta yhteisomistajat poistetaan, valitsemalla projekti, josta yhteisomistaja poistetaan, osoittamalla sitä Kaikki projektit -välilehdessä. Valitse ja valitse sitten Jaa.

3. Siirry Jaa-paneelissa Käyttöoikeus-välilehteen ja valitse poistettavan käyttäjän kohdalla Poista käyttöoikeus.

   

Kyselytietojen omistajuus

Kun projekti luodaan, projektin luonut käyttäjä on projektin ja kyselytietojen (vastausten ja kutsujen) omistaja. Kun projekti jaetaan, projektin ja kyselytietojen (vastausten ja kutsujen) omistaja on Microsoft Dataverse -ryhmä (jonka tyyppi on Microsoft Entra ID -ryhmä). Dataverse-ryhmälle määritetään projektin omistajan käyttöoikeusrooli ja siitä tulee omistajaryhmä. Lisätietoja: Käyttöoikeusryhmien ja omistajaryhmien käyttäminen tietojen yhteiskäyttöä ja jakamista varten

Dataverse-ryhmä omistaa vain ne vastaukset ja kutsut, jotka on saatu ja luotu projektin jakamisen jälkeen.

Seuraavassa taulukossa esitetään Dynamics 365 Customer Voice -entiteettien tietojen omistajuus:

Share-toiminnon ongelmien vianmääritys

Oireet

Kun valitset projektin Share-toiminnon Dynamics 365 Customer Voice -ohjelmassa, Share-paneeli saattaa epäonnistua latautumisessa. Verkkojäljitys voi myös näyttää HTTP 500 (Internal Server Error) -vastauksen yleisellä viestillä, kuten seuraava esimerkki:

{
  "error": {
    "code": "InternalServerError",
    "message": "The requested resource could not be found or one or more associated reference objects are unavailable."
  }
}

Syy

Tämä ongelma voi ilmetä, jos projektiin liittyvä ryhmä poistetaan. Pelkkä virheilmoitus ei vahvista, että ryhmä on poistettu.

Tarkkuus

1. Ota yhteyttä Microsoft-tukeen saadaksesi apua Dynamics 365 Customer Voiceen liittyvissä asioissa. Sisällytä seuraavat tiedot tukipyyntöösi:

   • Project ownerin Microsoft Entra ID -käyttäjä-objekti-ID.
   • Kyseisen käyttäjän näyttönimi ja sähköpostiosoite.
   • Vuokraajatunnus.
   • Microsoft Dataverse Organization ID (CDS ID).
   • Microsoft Dataverse Organization URL (CDS URL).
   • Ympäristön tunnus.
   • Projektin tunnus.

   Tukitiimi tutkii asiaa. Jos ryhmä poistetaan, Customer Voice -tiimi palauttaa projektiin liittyvän ryhmän.

2. Kun tuki vahvistaa ryhmän palauttamisen, kirjaudu uudelleen Dynamics 365 Customer Voice -palveluun ja yritä Share-toimintoa uudelleen.

Projektin päivittäminen

Voit päivittää projektisi saman projektin kopiolla. Kopio voi sijaita samassa ympäristössä tai jossakin toisessa ympäristössä. Päivittämällä projektin kopion voit tehdä vaiheittaisia muutoksia, kun sen kyselyä lähetetään vastaajille ja siihen saadaan vastauksia, keskeyttämättä kyselyä.

Seuraavat komponentit voidaan päivittää:

• Projekti
  • Nimi
  • Tyytyväisyysmittarit
• Kysely
  • Nimike
  • Kuvaus
  • Nimi
  • Kysymykset ja niihin liittyvät vastausvaihtoehdot
  • Kyselyn mukautukset
  • Kyselyn jakamisen asetukset
  • Sähköpostimallit ja niitä vastaavat kielet

Ymmärretään päivitystoiminto seuraavan esimerkin avulla.

Työskentelet yrityksessä, jonka nimi on Contoso, ja luot ja viimeistelet kyselyjä seuraavissa ympäristöissä:

• Kehitys: Ympäristö, jossa kyselyitä luodaan ja testataan.

• Tuotanto: Live-kyselyiden ympäristö, johon voit siirtää valmiit kyselyt ja jakaa ne sitten vastaajille.

Olet siirtänyt asiakastyytyväisyyskyselyn tuotantoympäristöön ja haluat tehdä siihen seuraavat muutokset:

• Kysymyksen lisääminen
• Vaihda väriteemaa
• Lisää taustakuva

Yrityskäytännön mukaan et voi muokata kyselyjä suoraan tuotantoympäristössä. Siksi luot kopion kyselystä kehitysympäristössä ja teet tarvittavat muutokset. Kyselyn voi nyt päivittää tuotantoympäristössä käyttämällä kopiota, joka luotiin ja päivitettiin kehitysympäristössä.

Projektin päivittäminen

1. Kirjaudu palveluun Dynamics 365 Customer Voice.

2. Vie hiiren osoitin päivitettävän projektin päälle Kaikki projektit -välilehdessä, valitse ja valitse sitten Päivitä.

   

3. Valitse Päivitä projekti -näytössä projekti, josta projekti on päivitettävä.

   

4. Valitse vahvistusikkunassa Vahvista.

Kun projekti päivitetään, näkyviin tulee ilmoitus oikeassa yläkulmassa.

Poista projekti

Voit poistaa projektin, jota et enää tarvitse. Projektin poistaminen poistaa sen kyselyt, tyytyväisyysmittarit, sähköpostimallit, kyselyn vastaustiedot ja tyytyväisyysmittarien tiedot. Kyselyyn liitettyjen Power Automate -työnkulkujen aktivointi poistetaan. Projekti poistetaan pysyvästi eikä poistoa voi kumota.

Projektin poistaminen

1. Kirjaudu palveluun Dynamics 365 Customer Voice.

2. Valitse poistettava projekti osoittamalla sitä Kaikki projektit -välilehdessä. Valitse ja valitse sitten Poista.

3. Valitse vahvistusikkunassa Poista.

Katso myös

Projektin luominen
Luo kysely
Kyselyjen hallinta