Työtilauksen tapaustyypin yleiskatsaus

Incident-tyypit ovat palvelupohjia, joita käyttäjät voivat käyttää nopeasti luodakseen työmääräyksiä yleisimmille organisaatiosi suorittamille työtehtäville. Käytä tapahtumatyyppejä määrittelemään tiettyjä työmääräysongelmia ja suositeltuja ratkaisuja. Niiden avulla voidaan antaa muita tietoja, kuten keston, palvelutehtävät ja tuotteet.

Siinä missä työtilauksen tyypeillä määritetään työtilauksen yleinen luokka (kuten tarkastus, korjaus tai huolto), tapaustyypit määrittävät työtilauksen tietyn pyynnön ja tarkentavat työtilaustyypin tietoja.

Tapaustyyppejä ovat esimerkiksi seuraavat:

• Laitteen tietty virhekoodi (Virhekoodi 0048).
• Yleinen asiakkaan tekemä valitus tai pyyntö (Rakennuksessa on liian korkea lämpötila).
• Tietty toimintosarja (Tee stressitesti).

Organisaatiosi hyötyy tapahtumatyyppien käytöstä, koska ne koodaavat ongelmat, menettelytavat ja ratkaisut sekä auttavat standardoimaan prosesseja eri maantieteellisillä alueilla ja liiketoiminta-alueilla. Tapahtumatyypit varmistavat, että kaikki kenttäteknikot suorittavat samat toimenpiteet työmääräysten ratkaisemiseksi. Jos huomaat parempia toimintatapoja, päivitä tapaustyyppi niin, että se on välittömästi koko organisaation käytettävissä.

Tapaustyypit edustavat palvelutehtävien, tuotteiden ja palveluiden ryhmittelyä. Voit liittää palvelutehtävät, tuotteet ja palvelut useisiin tapahtumatyyppeihin.

Esimerkiksi Käytä suojavarusteita on huoltotehtävä, joka on suoritettava usein. Tämä huoltotehtävä voidaan luoda kerran, jonka jälkeen se voidaan liittää liittyviin tapaustyyppeihin. Sen jälkeen voit käyttää yhtä listaa yksilöllisiä palvelutehtäviä, jotka lisäät incident-tyyppeihin, jotka luovat Incident Type Service Task -tietueita. Tämä koskee myös tuotteita, palveluja ja ominaisuuksia.

Tapaustyypit auttavat raportoinnissa. Niiden avulla löydetään tiettyihin ongelmiin liittyvät trendit. Sen sijaan että korjaustyötilausten määrää hahmotettaisiin raportoimalla työtilausten tyypit, tapaustyypin avulla voi raportoida tietyn resurssiluokan sähkökatkokset.

Tapaustyyppien avulla voit:

• Työtilaukseen voidaan lisätä useita tapaustyyppejä määrittämään useita ongelmia tai suoritettavia toimintasarjoja.

• Kukin tapaustyyppi voidaan liittää asiakasresurssiin, mikä mahdollistaa huoltohistorian muodostamisen.

• Määritä työmääräysvaatimukset ja aikatauluta ne useille resursseille käyttämällä vaatimusryhmäpohjia.

Sopimukset ja tapahtumatyypit

Jos haluat käyttää incident-tyyppejä sopimusten kanssa, aseta Copy Incident Items -asetus Agreement -asetukseksi kyseisessä tapahtumatyypissä. Tämä vaihtoehto määrittää, kopioivatko tapahtumatiedot sopimukseen, kun sopimuksen aktivoidat, vai käytetäänkö viimeisimmät tapahtumatyypin tiedot työmääräysten laatimisessa.

• Aseta se Kyllä-arvoon , kun sopimuksen pitäisi aina tehdä sama työ, vaikka tapahtumatyyppi päivitettäisiin myöhemmin. Järjestelmä kopioi tapahtumatiedot automaattisesti sopimukseen, kun aktivoit sopimuksen.

  Esimerkkejä:

  • Huoltosopimus määrittelee tarkasti, mitä tehtäviä, tuotteita ja palveluita on suoritettava seuraavien kolmen vuoden aikana.
  • Haluat johdonmukaiset työmääräykset koko sopimuksen voimassaoloajan.
  • Haluat muokata kopioituja tehtäviä hieman ja pitää ne sopimuksessa.

• Asetettu Ei-tilaan , kun työn pitäisi automaattisesti seurata tapahtumien tyypin päivityksiä. Kun sopimus luo työmääräyksen, se käyttää nykyistä tapahtumatyyppimääritelmää, mukaan lukien kaikki muutokset, jotka on tehty sopimuksen luomisen jälkeen.

  Esimerkkejä:

  • Palveluskäytäntösi muuttuvat säännöllisesti.
  • Uusia tarkastusvaiheita tai turvallisuusvaatimuksia lisätään ajan myötä.
  • Haluat, että kaikki tulevat työmääräykset käyttävät tapahtumatyypin uusinta versiota.

Useita entiteettejä

Useat entiteetit käyttävät tapaustyyppejä. Tähän osaan on syytä tutustua ennen työnkulkujen tai laajennusten kirjoittamista.

Työtilausskenaario

Tapaustyypin > tuotteen > työtilauksen tapauksen > työtilauksen tapauksen tuote

Ensiksi luo Incident Type ja lisää tapahtumaan tuote, jolloin luodaan Incident Product -tuote. Kun lisäät tapaustyypin työtilaukseen, luot työmääräystapauksen yhdessä työtilauksen tapahtumatuotteen kanssa.

Sopimusskenaario

Tapaustyypin > tapaustuotesopimuksen > tapaussopimuksen > tuotetyötilauksen > tapaus

Kun käytät sopimuksissa olevia tapahtumia, lisää tapahtumat ja niihin liittyvät asiat ensin sopimuksiin. Sen jälkeen ne toimitetaan työmääräyksiin sitä mukaa kun sopimus niitä luo.

Useita tapaustyyppejä

Vain yksi työtilauksen tapaus voi olla ensisijainen tapaus. Kyseessä on joko ensimmäinen tapaus, joka lisättiin tai joka on määritetty ensisijaisen tapaustyypin kentässä. Työmääräystapahtumatyypillä on Boole-arvo nimeltä Is Primary , jota voit käyttää liiketoimintalogiikkaan.

Seuraavat vaiheet

• Tapaustyyppejä sisältävien työtilausmallien luominen