Palautuksen käsitteleminen (RMA ja RTV)

Voit käsitellä tuotteen tai asiakkaan resurssi palautuksen luomalla palautustavaran valtuutuksen (RMA) ja sitten RMA-vastaanoton. Lisäksi, jos palautus menee toimittajalle, luo palautus toimittajalle (RTV). Lue lisää palautuksista.

Luo RMA

1. Valitse Dynamics 365 Field Service Varasto-alue .

2. Inventaariosta valitse RMA:t ja valitse sitten Uusi.

3. Anna seuraavat tiedot:

   • työtilaus: Jos tuotetta käytettiin työtilaus, valitse työtilaus. Liittyvä palvelutili täytetään automaattisesti.
   • Alitila: Jos haluat RMA-alitilan, valitse tai luo sellainen. Esimerkkejä alitiloista ovat vaihto, korjaus, poistaminen käytöstä ja päivitys.
   • Lähetä kautta: Jos haluat seurata palautuksen kuljetustapaa, valitse tai luo sellainen. Esimerkkejä kuljetustavoista ovat rahtikuljetus, USPS Ground ja FedEx.

4. Syötä vapaaehtoisia tietoja, jos niitä on saatavilla, kuten seurantanumerot.

5. Valitse Tallenna.

   

RMA-tuotteiden lisääminen

Kun olet luonut RMA:n, lisää tuotteet, jotka joku voi palauttaa. Voit lisätä RMA-tuotteita manuaalisesti tai työtilaus käytettyjä tuotteita.

Lisää tuotteita manuaalisesti

1. RMA-tietueessa, Tuotteet-välilehdellä, valitse Lisää uusi RMA-tuote.

2. Anna seuraavat tiedot:

   • Määrä: Syötä palautettavan tuotteen määrä.
   • Tuote: Valitse tuote, joka palautetaan.
   • Käsittelytoiminto: Valitse, mitä palautetulle tuotteelle pitäisi tapahtua sen vastaanoton jälkeen.
     • Luo RTV: Tuote lähetetään takaisin toimittajalle tai valmistajalle. Merkitse myyjä Toimittaja-kentässä.
     • Paluu varastoon: Tuote palautetaan varastoon. Merkitse varasto Return to Warehouse -kentälle.
     • Vaihda omaisuuden omistajuutta: Omaisuus kuuluu toiselle tilille. Merkitse uusi tili Omistajanvaihdos -kentässä.

3. Valitse Tallenna ja sulje.

Työtilaus käytettyjen tuotteiden lisääminen

1. RMA-tietueessa, ylhäällä olevasta komentopalkista, valitse Lisää työmääräystuote.

2. Anna seuraavat tiedot:

   • Työtilaustuote: Valitse tuote, jota käytettiin työtilauksessa.
   • Palautettava määrä: Syötä tuotteen määrä, jota on käytetty palautettavassa työmäärässä.
   • Käsittelytoiminto: Valitse, mitä palautetulle tuotteelle pitäisi tapahtua sen vastaanoton jälkeen.
     • Luo RTV: Tuote lähetetään takaisin toimittajalle tai valmistajalle. Merkitse myyjä Toimittaja-kentässä.
     • Paluu varastoon: Tuote palautetaan varastoon. Merkitse varasto Return to Warehouse -kentälle.
     • Vaihda omaisuuden omistajuutta: Omaisuus kuuluu toiselle tilille. Merkitse uusi tili Omistajanvaihdos -kentässä.

3. Valitse OK ja vahvista sitten.

4. Valitse Tallenna ja sulje.

RMA-vastaanoton luominen

Kun asianmukainen käyttäjä on vastaanottanut RMA-tuotteet, laadi RMA-kuitti.

1. Avaa RMA-tietue, valitse Liittyvät>kuitit.

2. Valitse Uusi RMA-vastaanotto.

3. Syötä kuitin nimi ja tuotteen vastaanottopäivä.

4. Valitse Tallenna.

RMA-vastaanottotuotteiden lisääminen

1. Valitse RMA-vastaanottotietueessa Liittyvät>Vastaanottotuotteet.

2. Valitse Uusi RMA-vastaanottotuote.

3. Anna seuraavat tiedot:

   • RMA-tuote: tuote, joka vastaanotetaan.
   • Määrä: vastaanotettu määrä.

4. Valitse Tallenna ja sulje.

Tuotteille, joita seurataan varastossa, ja palautuksille, jotka menevät varastoihin, järjestelmä luo automaattisesti varastopäiväkirjan. Tämä varastokirjauskansio lisää varaston käytettävissä olevaa määrää RMA-vastaanottotuotteen määrällä.

RTV:n luominen (valinnainen)

Jos palautus menee takaisin myyjälle, luo RTV.

1. Valitse RMA-tietueen yläreunan komentopalkista Luo RTV.

2. Tarkista yksityiskohdat, valitse OK ja vahvista.

3. Voit tarkastella RTV-tietuetta siirtymällä päävalikossa kohtaan Field Services>Inventory>RTVs.

4. Avaa luomasi RTV-tietue valitsemalla se.

5. Voit seurata palautusta päivittämällä Järjestelmän tila -arvon, kun palautus on hyväksytty, lähetetty ja vastaanotettu.

Hyvitä asiakas (valinnainen)

1. Avaa RMA ja valitse sitten Liittyvät>kuitit.

2. Muokkaa kuittia ja päivitä RMA-tuotteen arvo.

3. Määritä Hyvitys tilille -kentän arvoksi Kyllä ja valitsesitten Tallenna .

   

4. Jos haluat lähettää hyvityslaskun, palauta RMA ja siirry sitten RMA-vastaanotot-kohtaan .

5. Valitse RMA-vastaanotto.

6. Yläreunassa olevasta komentopalkista valitse Credit To Customer.