Agentin seuraaminen (asiakaskeskustelu) (esiversio)

[Tämä artikkeli sisältää julkaisua edeltävää materiaalia ja voi muuttua.]

Asiakaskeskusteluympäristön tarjoamien agenttien Seuranta-välilehti tuo näkyvyyttä agentin suorituskykyyn ja aktiviteetteihin käyttöönoton jälkeen. Käytä sitä keskustelusessioiden seuraamiseen, tehokkuuden ja käyttöanalytiikan arviointiin sekä ymmärtämiseen, miten käyttäjät ovat vuorovaikutuksessa agenttisi kanssa.

Yleiskatsaus

Yleiskatsauspaneeli antaa yleiskuvan agenttisi suorituksesta valitulla aikavälillä. Tärkeimpiä mittareita ovat seuraavat:

  • Keskustelusessiot: Agenttisi hoitamien keskustelujen kokonaismäärä.
  • Aktivointi: niiden istuntojen prosenttiosuus, joissa on merkityksellistä käyttäjän aktivointia.
  • Onnistuneet suoritukset: Onnistuneesti suoritettujen suoritusten prosenttiosuus.
  • Kokonaisreaktiot: Peukku ylös ja peukku alas -palaute agentin vastauksista.
  • Suoritukset: Agentin suorittamien kertojen kokonaismäärä.
  • Keskimääräinen kesto: Istunnon keskimääräinen kesto.

Yhteenveto

Yhteenveto-alue käyttää Copilot-ohjelmaa tuottaakseen tekoälyyhteenvedon keskeisistä analytiikan oivalluksista agentistasi, kuten muutoksista istuntomäärässä ja sitoutumisessa. Valitse Näytä lisää nähdäksesi koko tiivistetyn oivalluksen listan.

Laskutus

Laskutuspaneeli näyttää valitun ajanjakson laskutettujen Copilot-krediittien määrän. Saat lisätietoja valitsemalla Katso laskutus.

Säästöt

Säästöpaneeli arvioi, kuinka paljon aikaa ja rahaa välittäjäsi säästää. Valitse Laske säästöt , jotta voit asettaa säästöjen seurannan, jos se ei ole vielä konfiguroitu.

Mukautetut mittarit

Mukautetut mittarit -osio (tällä hetkellä esikatselussa) antaa sinun seurata agentillesi spesifisiä mittareita, sisäänrakennettujen ulkopuolelle.

Keskustelun tulokset

Keskustelun tulokset -kaavio näyttää, miten istunnot ratkaistiin ajan mittaan eriteltyinä hylättyihin, eskaloituihin, ratkaistuihin ja ei osallistettuihin. Poraudu lisää valitsemalla Katso istunnot tai Katso tiedot.

Asiakastyytyväisyys

Asiakastyytyväisyyspaneeli näyttää käyttäjien kyselypohjaista palautetta, kun vastauksia on kerätty riittävästi.

Asenne

Asenne-paneeli analysoi käyttäjän viestien asenteen valitun jakson aikana, kun riittävästi istuntotietoja on saatavana.

Generoitu vastausprosentti ja laatu

Tässä osiossa näytetään esitettyjen kysymysten kokonaismäärä, vastattujen ja vastaamattomien prosenttiosuuden sekä luotujen vastausten laadun (arvioitu Näyttää hyvältä, Epätäydelliseltä, Epäolennaiselta tai Ei täysin perusteltu). Valitse Katso kysymyksiä tai Katso yksityiskohdat , jotta voit perehtyä tarkemmin.

Työkalujen käyttö

Työkalun käyttö -paneeli näyttää työkalukutsujen kokonaismäärän, niiden onnistumisprosentin ja käytetyimmät työkalut. Saat lisää tietoja valitsemalla Näytä tiedot.

Tietolähteiden käyttö

Tietolähteiden käyttö -taulukko listaa jokaisen tietolähteen, joka on yhteydessä agenttiisi, sen tyypin (kuten SharePoint, Dataverse tai julkinen verkkosivusto), siitä vastattujen kysymysten kokonaismäärän, vastauksen laadun ja reaktiot. Valitse Näytä kysymykset rivillä tai Katso kaikki nähdäksesi kaikki tietolähteet.

Lataa keskustelutranskriptit

Voit ladata keskustelun transkriptiot muutama minuutti sen jälkeen, kun keskustelu aikakatkaistaan. Ne voidaan ladata Dataversessa Power Apps -portaalissa ja istunnon chat-transkriptioina Copilot Studio -sovelluksessa.

  • Viimeksi päivitetty