Asiakaskeskusteluympäristön tarjoamien agenttien yleiskatsaus (esiversio)

[Tämä artikkeli sisältää julkaisua edeltävää materiaalia ja voi muuttua.]

Asiakaskeskusteluympäristön käyttäminen, kun agentin on vastattava kysymyksiin ja ratkaistava asiakkaiden ongelmia ääni- ja chat-kanavassa. Tässä ympäristössä muodostettua agenttia kutsutaan asiakastukiagentiksi.

Mikä on asiakaskeskusteluympäristö?

Asiakaskeskusteluympäristö on parhaimmillaan silloin, kun agentti tarvitsee ennustettavia vastauksia määriteltyihin aiheisiin samalla, kun se tarjoaa sujuvaa, luonnollisella kielellä käytävää keskustelua äänipuhelussa tai keskustelussa. Se käyttää moniagenttista arkkitehtuuria, jossa on erikoistuneita aliagentteja, joilla jokaisella on oma eskalaatiopolkunsa, jotta ratkaisemattomat asiakaskysymykset tai -ongelmat ohjataan asiakaspalvelijalle, kuten asiakaspalvelukeskuksissa tai asiakaspalvelussa. Ympäristö voi kutsua työkaluja yhdistimistä, tietämyksestä, MCP- eli mallin kontekstin protokollasta ja yhdistetyistä agenteista, minkä lisäksi se tukee taitoja ja muistia. Käytä sitä, kun haluat julkaista agentin sivustolla, jotta asiakkaat voivat keskustella sen kanssa, tai antaa sille puhelinnumeron, jotta asiakkaat voivat soittaa sille. Tämän ympäristön agentit käyttävät Copilot-krediittejä.

Avainkäsitteet

Asiakaskeskusteluympäristön tarjoamat agentit järjestetään ydinkomponenttien pohjalta. Voit konfiguroida seuraavat Build-välilehdeltä:

• Ohjeet: Määrittele ensisijaisen agentin identiteetti, sävy, laajuus ja käyttäytyminen. Vain ensisijaisen agentin ohjeet voivat sisältää modaliteettikohtaisia ohjeita, jotka on jaettu Puhe- ja Chat-välilehtiin. Lue lisää kohdasta Määritä agentin tiedot ja ohjeet (Asiakaskeskustelu).

• Tietämys: yhdistetyt tietolähteet juurruttavat agentin vastaukset organisaation tietoihin. Puhekanavat eivät tue loppukäyttäjän kirjautumista, joten tietolähteet, jotka vaativat loppukäyttäjän tunnuksia, toimivat vain chat-keskusteluissa. Lue lisää kohdasta Tietojen lisääminen agenttiin (asiakaskeskustelu).

• Työkalut ja taidot: Työkalut antavat agentille mahdollisuuden suorittaa palveluja ja muodostaa yhteyden palveluihin, mukaan lukien valmiit yhteyskeskustyökalut, kuten Eskalointi (Teams-puhelimeen, sähköpostiin tai live-asiakaspalvelijaan Customer Engagementin kautta) ja Biometrinen todennus (soittajan todennus). Microsoft IQ -osio antaa sinun yhdistää agentin Foundry IQ:hon, hallittuun tietokerrokseen, joka tarjoaa käyttöoikeudet huomioivia ja viitattuja vastauksia organisaatiosi datasta. Lue lisää Connect to Foundry IQ:sta (Customer Conversation). Taidot määrittävät uudelleenkäytettäviä jäsennetyt toiminnat, mukaan lukien generatiiviset taidot ja deterministiset taidot (aiheet).

• Aliagentit ja yhdistetyt agentit: Erikoisagenttien lisääminen käsittelemään kohdistettuja tarkoituksia. Aliagentti jakaa konfiguraation, käyttöönoton ja ALM:n pääagenttinsa kanssa. Yhdistetty agentti, kuten Azure AI Foundryssa isännöity agentti, säilyttää itsenäisen määrityksen ja ALM:n, mikä mahdollisen sen uudelleenkäytön useissa orkestroinneissa. Lue lisää Connected Agents -yleiskatsauksesta.

• Tapahtumat: Yleisten keskustelutilanteiden valmiiden vastausten ottaminen käyttöön tai poistamisen käyttöön. Niitä ovat esimerkiksi Keskustelun aloitus, Keskustelun päättyminenVirheen yhteydessä. Lue lisää tapahtumien yleiskatsauksesta.

Agenttien luontialusta

Asiakaskeskusteluympäristön tarjoamat agentin käyttävät välilehtiin perustuvaa pintaa muodostamiseen ja hallintaan:

Edustajan elinkaari

Agentin rakentaminen Customer Conversation harnessin avulla noudattaa tätä yleistä prosessia:

1. Luo: Aloitetaan Copilot Studio -aloitussivusta tai Agentit-välilehdestä sekä kuvaillaan agentti luonnollisella kielellä. Tällä tavoin luodaan aloittava ensisijainen agentti tai aloitetaan tyhjästä agentista.
2. Muodosta: ensisijaisen agentin ohjeiden, tietämyksen, työkalujen ja taitojen määrittämisen, jonka jälkeen lisätään aliagentit tai yhdistetään aiemmin luodut agentit käsittelemään asiantuntijatarkoitukset.
3. Testaus: Esikatselu-välilehden avulla voidaan testata keskusteluja vuorovaikutteisesti, kun Arviointi-välilehti mahdollistaa testijoukkojen suorittamisen sekä hyväksyttyjen ja hylättyjen tulosten tarkistamisen.
4. Julkaise: Käyttöönotto-välilehden avulla agentti julkaistaan Puhe- ja Chat-kanaviin.
5. Seuranta: Seuranta-välilehden avulla seurataan reaaliaikaista ja viimeaikaista keskusteluaktiviteettia käyttöönoton jälkeen.

Liittyvät tiedot

• Luo uusi agentti (Asiakaskeskustelu)
• Määritä agentin tiedot ja ohjeet (Asiakaskeskustelu)
• Tietämyksen lisääminen agenttiin (asiakaskeskustelu)
• Yhdistettyjen agenttien yleiskatsaus
• Agentin esikatselu ja testaus (asiakaskeskustelu) (esiversio)
• Käyttöperusteisen laskutuksen yleiskatsaus