Lisää tietoa agentille (asiakaskeskustelu) (esikatselu)

[Tämä artikkeli sisältää julkaisua edeltävää materiaalia ja voi muuttua.]

Tietolähteet määrittelevät, mitä agenttisi voi käyttää ja mihin se voi viitata vastatessaan käyttäjille. Voit lisätä ja hallita tietolähteitä Luonti-välilehdessä.

Tietoa agenttien tietämyksestä, jota ohjaa Customer Conversation harnessilla

Customer Conversation -kehyksellä toimivat agentit käyttävät samoja tietokonsepteja kuin muut agentit, vaikka tuettujen lähdetyyppien tarkka joukko vaihtelee. Yhteisiä käsitteitä varten katso Tietämyksen yleiskatsaus agenteille. Täydellinen luettelo lähdetyypeistä, todennusvaatimuksista ja määritystiedoista on kohdassa Saatavilla olevat tietolähteet agenteille (Customer Conversation).

Koska jokainen Customer Conversation harnessin avulla toimiva agentti tukee oletuksena sekä puhe- että chat-keskusteluja, pidä mielessä seuraava modaliteettia koskeva seikka:

• Puhekanavat eivät tue loppukäyttäjän kirjautumista. Tietolähteet, jotka vaativat loppukäyttäjän tunnukset käyttöä varten (esimerkiksi tietolähde, joka on rajattu kirjautuneen käyttäjän käyttöoikeuksien mukaan), toimivat vain chat-keskusteluissa. Suunnittele tietolähteesi ja ohjeesi sen mukaan, jos agenttisi hoitaa myös puhekeskusteluja.

Tietolähteiden lisääminen

1. Avaa agenttisi Copilot Studio:ssa ja valitse Koosta-välilehti.

2. Valitse pääagentin kortti avataksesi sen konfiguraatiopaneelin. Jos olet lisännyt aliagentteja, valitse sen sijaan aliagentin kortti konfiguroidaksesi kyseisen aliagentin.

3. Tieto-osiossa valitse Lisää tietoa.

4. Lisää tietoa -valintaikkuna avautuu Featured-välilehdelle, sekä Advanced-välilehti useampia lähdetyyppejä varten. Lähteet jaetaan kahteen ryhmään: lähteisiin, jotka voi lisätä suoraan, ja lähteisiin, jotka vaativat ensin tunnistautumisen konfigurointia. Voit myös etsiä lähde hakukentän kautta.

   • Saatavilla olevia lähteitä, joita voit lisätä suoraan, ovat julkiset verkkosivustot, tiedostot (tiedostojen lataaminen) ja Dynamics 365.
   • Lähteet, jotka on listattu kohdassa Vaatii todennuksen (esim. SharePoint, Dataverse, Salesforce ja ServiceNow), edellyttävät, että valitset Muuta todennus ennen kuin voit lisätä ne. Tämä avaa Jaetut asetukset -paneelin Tietoturva-välilehden, jossa asetat todennustilan kaikille orkestroinnin agenteille ja konfiguroit erikseen äänitodennuksen (soittajan vahvistus biometrisellä todennuksella, todennuskäytännöillä ja OTP-haastesäännöillä) puhekanaville. Vaiheita varten katso Määritä agentin tiedot ja tietoturva (Asiakaskeskustelu).
   • Nämä lähteet käyttävät loppukäyttäjän tunnistautumista, joten ne ovat saatavilla vain chat-keskusteluissa. Puhekanavat eivät tue loppukäyttäjän kirjautumista.

5. Valitse haluamasi lähdetyyppi ja seuraa kyseisen lähteen konfigurointivaiheita.

6. Valitse Lisää agentille vahvistaaksesi ja lisätäksesi tiedonlähteen.

Liittyvät tiedot

• Tietokatsaus agenteille
• Saatavilla olevat tietolähteet asiakaspalvelijoille (Customer Conversation)
• Hallinnoi tietolähteitä agentissa
• Puhe- ja chat-asetusten yleiskatsaus (Asiakaskeskustelu)
• Tietoa agenteista, joita ohjaa Customer Conversation harness