Muistiinpano
Tämän sivun käyttö edellyttää valtuutusta. Voit yrittää kirjautua sisään tai vaihtaa hakemistoa.
Tämän sivun käyttö edellyttää valtuutusta. Voit yrittää vaihtaa hakemistoa.
[Tämä artikkeli sisältää julkaisua edeltävää materiaalia ja voi muuttua.]
Asiakaskeskusteluympäristön tarjoamat agentit tukevat useita tietolähdetyyppejä. Jokainen tyyppi yhdistää agenttisi erilaisiin sisältöihin ja tietoihin.
Note
Tietolähde on sisältö, jonka tekijä tarjoaa agentille suunnitteluvaiheessa, joten jokainen käyttäjä saa saman pohjan. Jos haluat, että loppukäyttäjä tuo oman tiedostonsa yhteen keskusteluun – esimerkiksi PDF:n tiivistämiseen – se on liite, ei tiedonlähde. Katso Liitä tiedostot keskusteluun.
Tietolähdetyypit
Kun Lisää tietämys valitaan Muodostus-välilehdessä, Lisää tietämys -ikkuna avautuu Esittelyssä-välilehdessä (ja Lisäasetukset-välilehdessä on lisää lähdetyyppejä) ja lähteet jaetaan kahteen ryhmään: suoraan lisättävät lähteet ja todennuksen määrittämistä ensin edellyttävät lähteet.
Tietolähteet, jotka käyttävät loppukäyttäjän tunnuksia, toimivat vain chat-keskusteluissa, koska äänikanavat eivät tue loppukäyttäjän kirjautumista.
Julkiset verkkosivustot
- Lisää julkisten verkkosivustojen URL-osoitteet. Välittäjä voi viitata julkisesti saatavilla olevaan verkkosisältöön.
- Todentamista ei tarvita.
- Julkisen sivuston lisääminen tietolähteeksi
Files
- Vedä ja pudota tai lataa asiakirjoja suoraan agentille.
- Todentamista ei tarvita.
- Lataa tiedostoja tiedonlähteeksi
Dynamics 365
- Yhdistä Dynamics 365:een, jotta agentti voi viitata asiakas-, tapaus- ja liiketoimintatietoihin.
- Todentamista ei tarvita.
- Tietämyksen lisääminen agenttiin (asiakaskeskustelu)
SharePoint
- Yhdistä SharePoint-sivustoihin, dokumenttikirjastoihin ja tiettyihin tiedostoihin. Agentti voi etsiä ja viitata SharePoint-järjestelmään tallennettuun sisältöön.
- Vaatii todennuksen. Valitse Vaihda tunnistautuminen, jotta voit määrittää sen ensin.
- SharePointin lisääminen tietolähteeksi
Dataverse
- Yhdistä Dataverse-tauluihin, jotta agentti voi hakea jäsenneltyä liiketoimintadataa.
- Vaatii todennuksen. Määritä se ensin valitsemalla Muuta todennusta .
- Dataversen lisääminen tietolähteeksi
Salesforce
- Yhdistä Salesforceen, jotta agentti voi viitata asiakas- ja tapaustietoihin.
- Vaatii todennuksen. Määritä se ensin valitsemalla Muuta todennusta .
- Haun laatu riippuu Salesforcen omista hakukyvyistä.
- Lisää tietoa agenttiin (Asiakaskeskustelu)
ServiceNow
- Yhdistä ServiceNow'hun, jotta agentti voi viitata palvelun hallintasisältöön.
- Vaatii todennuksen. Määritä se ensin valitsemalla Muuta todennusta .
- Haun laatu riippuu ServiceNow'n omista hakukyvyistä.
- Tietämyksen lisääminen agenttiin (asiakaskeskustelu)
Tietolähteen todennuksen määrittäminen
Lähteet, jotka tarvitsevat todennuksen, jakavat yhden autentikointitilan asetuksen, joka on konfiguroitu kerran kaikille orkestroinnin agenteille:
- Valitse Lisää tietämys -ikkunassa Muuta todennusta sitä edellyttävän lähteen vieressä.
- Tämä avaa Jaetut asetukset -paneelin Suojaus-välilehden, jossa voi määrittää orkestroinnin todennustilan.
- Äänikanaville konfiguroi äänitodennus erikseen (soittajan vahvistus biometrisellä todennuksella, todennuskäytännöt ja OTP-haastesäännöt).
Lue lisää kohdasta Määritä agentin tiedot ja suojaus (Customer Conversation).
Valitse oikea tiedonlähde
| Lähdetyyppi | Sopii parhaiten |
|---|---|
| Julkiset verkkosivustot | Tuotedokumentaatio, usein kysytyt kysymykset, julkinen viitemateriaali |
| Files | Tietyt asiakirjat, joihin haluat agentin viittaavan suoraan |
| Dynamics 365 | Asiakas-, tapaus- ja liiketoimintatiedot |
| SharePoint | Sisäiset asiakirjat, käytännöt ja tiimin sisältö |
| Dataverse | Rakenteellinen liiketoimintadata (tietueet, taulukot) |
| Salesforce | Asiakas- ja tapaustiedot |
| ServiceNow | Palvelunhallinnan sisältö ja tietokannan artikkelit |