Asynkronisen vastauksen tuki agenttien työnkulkuja varten

Agentit voivat tukea asynkronisia työnkulkuja. Asynkroniset työnkulut jatkuvat aiemman kahden minuutin rajan yli ja palauttavat silti vastauksen agentille, kun suoritus on valmis. Tämä ominaisuus on saatavana vain ympäristöissä, joissa on käytössä uusi infrastruktuuri.

Asynkronisten vastausten ottaminen käyttöön

Työnkulun jatkumisen salliminen kahden minuutin jälkeen ja asynkroninen vastaus agentille:

  1. Avaa agentin työnkulku ja varmista, että käytössä on Kun agentti kutsuu työnkulkua -käynnistin.

  2. Valitse kaaviossa Vastaa agentille -toiminto. Toiminnon määritysruutu avautuu.

  3. Valitse Asetukset.

  4. Ota Asynkroninen vastaus käyttöön.

    Näyttökuvassa Vastaa agentille -toiminnon asetuspaneeli ja Asynkroninen vastaus -vaihtopainike Käytössä-asennossa

  5. Tallenna tai julkaise työnkulku.

Kun tämä asetus on käytössä, pitkäkestoiset työnkulut ylittää normaalin kahden minuutin rajan ja palauttaa agentille takaisinkutsuvastauksen, kun työnkulku valmistuu. Jos käyttäjä lähettää toisen viestin, ennen kuin työnkulku on valmis, työnkulku jatkuu loppuun asti mutta agentti vastaa käyttäjän viimeisimpään pyyntöön odottamatta työnkulun valmistumista.

Muistiinpano

Asynkronisten työkulkujen takaisinkutsuominaisuutta tuetaan täysin Microsoft Teamsissa. Myös muut kanavat saattavat tukea palautekutsuja, mutta niitä ei testata virallisesti. Takaisinkutsuja ei tueta Microsoft 365 Copilotissa eikä puhelinkanavissa.

Jos agentin on vastattava heti, poista vastaustoiminto kulusta. Tätä käsitellään kohdassa Ota välittömät vastaukset käyttöön.

Välittömien vastausten ottaminen käyttöön

Jos ympäristö tukee asynkronista vastausta mutta agentin halutaan vastaavan välittömästi, poista Vastaa agentille -toiminto työnkulusta. Agentti vastaa välittömästi sen jälkeen, kun työnkulun käynnistys on onnistunut.

Ympäristöt, joissa ei tueta asynkronista vastausominaisuutta

Jos ympäristö ei tue asynkronista vastausta, agentti saattaa saada heti Työnkulku valmis -vastauksen samalla, kun työnkulkua suoritetaan edelleen taustalla.

Liittyvä sisältö

  • Last updated on