Muistiinpano
Tämän sivun käyttö edellyttää valtuutusta. Voit yrittää kirjautua sisään tai vaihtaa hakemistoa.
Tämän sivun käyttö edellyttää valtuutusta. Voit yrittää vaihtaa hakemistoa.
Asiakaspalvelijat voivat tukea asynkronisia työnkulkuja. Asynkroniset työnkulut jatkavat suoritusta edellisen kahden minuutin rajan ylittämisen jälkeen ja palauttavat silti vastauksen agentille suorittamisen jälkeen. Tämä ominaisuus on käytettävissä vain uudessa infrastruktuurissa suoritettavissa ympäristöissä.
Asynkronisten vastausten käyttöönotto
Jotta työnkulku voi jatkua yli kaksi minuuttia, ja vastata asynkronisesti agentille:
Avaa agenttityönkulkusi ja varmista, että se käyttää Kun agentti kutsuu työnkulkua - käynnistintä.
Valitse pohjalta Vastaa agentille -toiminto. Toiminnon määritysruutu avautuu.
Valitse Asetukset.
Ota asynkroninen vastaus käyttöön.
Tallenna tai julkaise työnkulku.
Tällä asetuksella pitkäkestoiset työnkulut jatkuvat normaalin kahden minuutin rajan ylittämisen ja palauttavat takaisinkutsuvastauksen agentille, kun ne ovat valmis. Jos käyttäjä lähettää toisen viestin ennen työnkulun valmistumista, työnkulku suoritetaan loppuun, mutta agentti vastaa käyttäjän uusimpaan pyyntöön odottamatta, että työnkulku päättyy ensin.
Note
Asynkronisten työnkulkujen takaisinkutsuominaisuutta tuetaan täysin Microsoft Teams. Myös muut kanavat saattavat tukea takaisinkutsuja, mutta niitä ei ole virallisesti testattu. Takaisinsoittoja ei tueta Microsoft Copilot- ja puhelinkanavilla.
Jos haluat, että agenttisi vastaa välittömästi, poista vastaustoiminto työnkulusta. Saat ohjeet tämän osioon Ota välittömät vastaukset käyttöön .
Ota käyttöön välittömät vastaukset
Jos ympäristösi tukee asynkronista vastausta, mutta haluat agentin reagoivan välittömästi, poista Työnkulusta Vastaa agenttiin -toiminto. Tämän jälkeen agentti reagoi heti, kun se on käynnistänyt työnkulun.
Ympäristöt ilman asynkronista vastausominaisuutta
Jos ympäristösi ei tue asynkronista vastausta, agentti saattaa saada "työnkulun valmis" -vastauksen heti, kun työnkulku jatkaa suorittamista taustalla.