Keskustelukokemuksen suunnittelun periaatteet

Keskustelukäyttökokemukset (CUX) antavat käyttäjille mahdollisuuden olla vuorovaikutuksessa teknologian kanssa luonnollisen kielen avulla. CUX voi olla äänipohjainen, tekstipohjainen tai yhdistelmä molempia. Joissakin tilanteissa CUX voi olla tehokkain, saavutettavin, intuitiivisin ja empaattisin tapa suorittaa tehtävä. Se tarjoaa myös tehokkaan tavan rakentaa luottamusta käyttäjiesi kanssa. Tässä artikkelissa opitaan erinomaisen CUX:n periaatteet ja se, miten ne voivat parantaa tuotetta.

Tehokkuus

Usein nopein tapa saada jotakin aikaan on käyttää luonnollista kieltä. Otetaan esimerkiksi hälytyksen määrittäminen. Perinteisessä kellosovelluksessa käyttäjän täytyy etsiä ja avata sovellus, valita aika, määrittää onko kyseessä aamupäivä vai iltapäivä, ja tallentaa uusi herätys. CUX:in ansiosta he voivat vain sanoa: "Aseta hälytys klo 8.00."

Muut tehtävät, jotka liittyvät komentoihin tai kysymyksiin, kuten äänenvoimakkuuden säätäminen, Bluetoothin päällekytkeminen, muistutusten asettaminen tai sää- tai liikennetiedotteen etsiminen, voivat myös olla yksinkertaisia handsfree-kokemuksia CUX:n kanssa. Käyttäjien ei tarvitse selata valikoita tai arvata oikeita sanoja.

Kun suunnittelet CUX:n digitaalisille avustajille, mieti käyttäjien yleisimpiä kysymyksiä ja tarjoa yksinkertaisia vastauksia, jotka auttavat heitä saavuttamaan tavoitteensa nopeasti ja tehokkaasti.

Helppokäyttötoiminnot

CUX voi tehdä tekniikasta helpommin saavutettavaa kaikille. Vammaisuus on epäsuhta henkilön ja hänen ympäristönsä välillä. Se voi olla tilannekohtaista, tilapäistä tai pysyvää. Ääniohjattu CUX voi yhdistää ihmisten kyvyt heidän ympäristöönsä silloin, kun visuaaliset tai kosketukselliset tavat eivät ole mahdollisia. Esimerkiksi henkilö, joka ajaa tai kokkaa, saattaa käyttää äänikomentoja kosketusnäytön sijaan. Henkilö, jonka liikkuvuus on rajoitettua, saattaa käyttää puheohjausta näppäimistön sijaan. Visuaalinen media kuvien ja videoiden muodossa voi myös parantaa CUX:ia tarjoamalla vaihtoehtoisia tapoja esittää tietoja tai palautetta.

Intuitiivisuus

CUX voi auttaa käyttäjiä selvittämään, miten jokin tehdään, tietämättä tarkkoja vaiheita etukäteen. Hyvin suunniteltu CUX hyödyntää luonnollisen kielen käsittelyä käyttäjän aikomuksen tunnistamisessa ja vuoropuhelun suunnittelua ohjatakseen käyttäjää tehtävän läpi. Jos esimerkiksi käyttäjä haluaa yhdistää uuden langattoman kuulokkeensa, mutta ei ole perehtynyt Bluetoothiin, hän voi vain sanoa "Yhdistä kuulokkeeni", ja CUX ohjaa häntä vaiheiden läpi. Toinen esimerkki on ongelman vianmääritys. "En voi tulostaa" voi johtaa keskusteluun, joka auttaa käyttäjää ratkaisemaan ongelman ilman teknisten yksityiskohtien ymmärtämistä.

Empatia

CUX voi muodostaa tunnesiteen käyttäjiin tunnistamalla heidän tunteitaan ja reagoimalla niihin. Keskustelut ovat luonnostaan tunnepitoisia, vaikka käyttäjät tietäisivät olevansa tekemisissä keinotekoisen toimijan, kuten agentin, kanssa. Emotionaalisissa tilanteissa CUX voi olla tehokas keino kunnioittaa käyttäjien tunteiden todellisuutta. Esimerkiksi silloin, kun käyttäjä on turhautunut tai iloinen, CUX voi käyttää ystävällistä ja huomaavaista kieltä tai positiivista vahvistusta tukeakseen häntä. Huolellisesti suunniteltu CUX ottaa huomioon myös kielellisen ja kulttuurisen kontekstin ja antaa käyttäjille mahdollisuuden kokea kunnioitusta ja tukea.

Luottamus

CUX voi rakentaa luottamusta käyttäjien kanssa olemalla johdonmukainen ja sopiva persoonallisuudeltaan. Vaikka CUX:illasi ei ole identiteettiä, nimeä tai avataria, se viestii käyttämällä kieltä. Kieli on luonteeltaan inhimillistä, joten se välittää aina henkilötyypin. Henkilötyypin dialogin laatu kertoo käyttäjälle, mitä odottaa tuotteelta tai yritykseltä.

Huolellisesti rakennettu henkilötyyppi viestii johdonmukaisuutta, luotettavuutta ja välittämistä. Vaikka CUX olisi viiltävän nokkela sarkastinen, sotaisa äkäpussi, käyttäjät tietävät, miten sen kanssa viestitään tehokkaasti ja miten he saavuttavat tavoitteensa, kunhan sen luonne on johdonmukainen. Luonne helpottaa sen opettamista käyttäjille, miten CUX:in kanssa keskustellaan, ja tekee kokemuksesta mukavamman.

Jutustelu on toinen tapa tuoda esiin persoonallisuutta ja rakentaa yhteyttä käyttäjiin. Jutustelu on rento keskustelu, joka ei välttämättä liity kulloiseenkin tehtävään, vaan antaa käyttäjille mahdollisuuden tutustua CUX:in luonteeseen. Muutama hyvin valittu jutustelutilanne voi auttaa lisäämään uskollisuutta ja lieventämään väistämättömiä virheitä muissa keskusteluissa. CUX:n luonteen huolellinen rakentaminen antaa sinulle jonkin verran hallintaa siitä, miten käyttäjät reagoivat kokemukseesi ja ovat vuorovaikutuksessa brändisi kanssa.

  • Last updated on