Aiheen rikastuksen analysointi

Copilot Studiolla on valmis keskustelun parantaminen- ja varatoimintojen järjestelmän aiheita. Nämä aiheet aktivoituvat, kun luonnollisen kielen ymmärtämisen (NLU) malli ei löydä vastaavaa aihetta tai toimintoa tietylle käyttäjäkyselylle. Keskustelun parantaminen käynnistyy ennen Varatoiminto-aihetta.

Jos suurin osa tunnistamattomista ilmauksista siirtyy ihmisedustajalle, voit parantaa ohjausastetta käsittelemällä käyttömalleja, jotka jatkuvasti käynnistävät varatoiminnon.

Varatoiminto-aiheen kyselyiden analysoidut käyttäjäkyselyjen aiheet kuuluvat yleensä seuraaviin säilöihin:

• Käyttäjien kyselyt, joiden odotetaan käynnistävän olemassa olevia aiheita, mutta agentin NLU ei tunnistanut niitä.

• Käyttäjäkyselyt, jotka voidaan muuntaa uusiksi ehdotetuiksi aiheiksi.

• Hallitsemattomat käyttäjäkyselyt, jotka eivät ole olennaisia aiemmin luoduille tai uusille aiheille.

• Muut luokat, mukaan lukien seuraavat:

  • Käyttäjäkyselyt, jotka käynnistivät Useita vastaavia aiheita (tunnetaan myös nimellä "tarkoititko") -aiheen, jota seuraa keskustelun parantaminen tai varatoiminto.
  • Epäselvät käyttäjäkyselyt, jotka aiheuttavat keskustelun parantaminen tai varatoiminnon.
  • Käyttäjäkyselyt epätäydellisistä keskusteluista, jotka johtivat keskustelun parantamiseen tai varatoimintoon.

Näistä luokista kaksi ensimmäistä ovat heti toteutettavissa. Näiden luokkien tulosten perusteella voit täydentää aiheita lisäämällä aiemmin luotuihin aiheisiin käynnistinlauseita tai luomalla uusia aiheita.

Seuraava vaihe

Tietoja siitä, miten päällekkäiset tai semanttisesti samankaltaiset käynnistinlauseet tunnistetaan ja ratkaistaan, jotta agentti voi vähentää sekaannusta, välttää tarpeettomia tarkentavia kysymyksiä ja parantaa aiheiden täsmällisyyttä sekä ohjausastetta.