Korkealaatuisten ohjeiden määrittäminen generatiivista orkestrointia varten

Tässä artikkelissa on ohjeita parhaiden ohjeiden laatimisesta agentille, kun se käyttää generatiivista orkestrointia. Ohjeet määritetään agentin Yleiskatsaus-sivulla.

Agentti käyttää ohjeita

• päättääkseen, mitä työkalua tai tietolähdettä kutsutaan käyttäjän kyselyn tai automaattisen käynnistyksen käsittelemiseksi
• täyttämään työkalujen syötteet käytettävissä olevan kontekstin perusteella
• luomaan vastauksen käyttäjälle.

Kieli, jolla ohjeet kirjoitetaan

Käytä verbejä, kuten Hae tai Käytä tietojen hakemiseen ja jäsentämiseen, ja sanoja, kuten Kohteesta ja Kanssa tulosten perusteella toimimiseksi.

Seuraavia sanoja käytetään yleisesti yksinkertaisten ohjeiden luomisessa:

Ohjeiden perustaminen tietolähteisiin ja työkaluihin

Agentit eivät voi toimia ohjeiden perusteella työkaluja ja tietolähteitä käyttääkseen, jos agentilla ei ole kyseisiä työkaluja ja tietolähteitä. Määritä ensin agentti sekä soveltuvat työkalut ja tietolähteet. Jos esimerkiksi annat agentille ohjeet, joiden avulla tehdään haku sivuston usein kysytyistä kysymyksistä, agentti ei voi noudattaa ohjeita, jos sivuston usein kysyttyjä kysymyksiä ei lisätä aiheen tietolähteeksi. Varmista, että agentille annetut ohjeet perustuvat työkaluihin ja tietoihin, jotka agentille on määritetty.

Apua agentille asianmukaisten kutsuttavien työkalujen ja tietojen määrittämisessä

Ennen kuin agentille lisätään ohjeet oikeiden työkalujen ja tietolähteiden kutsumista varten, varmista, että kaikki työkalut ja tietolähteet noudattavat kuvausten laatimisen parhaita käytäntöjä. Parhaan tuloksen saavuttamiseksi nimen ja kuvauksen on oltava tarkkoja ja spesifejä, koska agentti määrittää näiden kenttien avulla, mitä kutsutaan. Kuvauksen avulla voit määrittää, mitä ei pidä tehdä, jos huomaat, että agentti kutsuu niitä väärään aikaan.

Ohjeissa käytettäviä työkaluja ja tietolähteitä ei tarvitse määrittää, koska nämä tiedot ovat jo agentin käytettävissä. Voit käyttää merkkiä /, kun kirjoitat ohjeita tietyn työkalun, aiheen, muuttujan tai agentin Power FX -lausekkeen määrittämiseksi. Agentti käyttää kuitenkin myös työkalujen tai tietolähteiden nimiä ja kuvauksia, kun määritetään käytettävät työkalut ja tietolähteet, joten näitä ei tarvitse määrittää agentille.

Keskity sen sijaan ohjeiden lisäämiseen vain silloin, kun haluat antaa agentille vihjeitä tapauksissa, joissa oikea työkalu tai tietolähde voi olla moniselitteinen. Voit myös antaa ohjeet, joissa viitataan useisiin työkaluihin ja tietolähteisiin.

Use the FAQ documents only if the question is not relevant to Hours, Appointments, or Billing.
Only use the ticket creation topic for creating tickets.
For other requests related to fixing issues, use the troubleshooting topic.

Agentin auttaminen oikeiden tietolähteiden valinnassa

Varmista, että agentti voi noutaa tiedot tietolähteistä ilman ongelmia, selittämällä ohjeissa, mistä asiakirjoista haku tehdään. Esimerkki: "Etsi tietopankista työntekijän perehdytysasiakirja." Vaikka tällainen täsmällisyys ei ole ehdottoman välttämätöntä, se voi olla hyödyllistä agentin ohjaamisessa. Tällaisesta täsmällisyydestä on hyötyä, kun agentin on haettava tietoja useista asiakirjoista.

Apua agentille työkalujen oikean järjestyksen määrittämisessä

Agentti yrittää valita oikean työkalun, ja yleensä se onnistuu. Tarkat ohjeet kuitenkin voivat auttaa tässä. Jos esimerkiksi haluat, että agentti luo ostotilaustietueen Dataversessa create order -työkalun avulla, käytä merkkiä / ja lisää kyseinen työkalu ohjeisiin. Tässä skenaariossa annetaan seuraava selkeä ohje: Kun käyttäjä on antanut tietoja haluamastaan kannettavasta tietokoneesta, luo ostotilaus käyttämällä merkintää /Ostotilaus. Tästä tiedosta on hyötyä, kun agenttiin lisätään useita työkaluja (yli viisi).

Numeroi tai luetteloi (käyttämällä luetelmakohtia) ohjeet ja kerro, että agentin tulee noudattaa niitä tietyssä järjestyksessä. Voit myös käyttää Markdown-muotoa parantaaksesi ohjeiden luettavuutta ja generatiivista tekoälyä ymmärtämään ja käsittelemään ne.

Kun työkalu mainitaan ohjeissa, varmista, että käytät työkalun täsmällistä nimeä. Pienetkin erot nimissä voivat vaikuttaa tuloksiin negatiivisesti. Varmista myös, että käytät merkkiä / tietyn työkalun nimen (/Tool_Name) luomisessa.

Jos haluat agentin olevan erittäin tarkka, kun se vastaa käyttäjien syötteisiin, voit luoda aiheen käsittelemään kyseistä käyttötapausta. Esimerkkinä on sellaisen aiheen luominen, joka tunnistaa lausetta "onko muita vaihtoehtoja saatavilla?" muistuttavat lauseet, ja jossa agentti vastaa tarkasti "Muita vaihtoehtoja ei tällä hetkellä ole saatavilla, valitse saatavilla olevien luettelosta".

Agentti käyttää työkalun kuvausta ymmärtääkseen työkalun käytön syyn. Työkalun kuvauksen täyttäminen auttaa agenttia oikean työkalun valinnassa. Lisää kuvaus, jotta agentti tietää, milloin tiettyä työkalua kannattaa kutsua. Kuvaus voi olla esimerkiksi seuraava: Kutsu tätä työkalua, kun käyttäjä pyytää noutamaan asiakkaan varaushistorian.

Käynnistimet voivat joutua jailbreak-hyökkäysten kohteeksi. Tällaisessa hyökkäyksessä hyökkääjä lähettää ohjeet agentille käynnistimen tiedoissa. Hyökkääjä voi esimerkiksi pyytää agenttia lähettämään agentin käytettävissä olevat tiedot itselleen sähköpostitse.

Varmista, että agentin ohjeissa on seuraavat tiedot, jotta agenttia voidaan suojata tältä riskiltä:

• Rajoita työkaluja, joita agentti käyttää viitattaessa tietolähteisiin. Esimerkiksi sähköpostiviestien lähettäminen vasta sitten, kun tietolähteen konteksti on tarkistettu.

• Rajoita agentin työkaluissa käyttäviä parametreja. Esimerkiksi sähköpostiviestien lähettäminen vain määritetyssä luettelossa oleville henkilöille.

Jos huomaat, että agentti estää normaalin toiminnan käyttämällä sisällön suodattamista, voit päivittää agentin ohjeet niin, että ne kertovat toiminnan olevan normaalia.

Apua agentille työkalujen syötteiden täyttämiseen

Agentti voi kutsua työkalua, jolla on täytettäviä syöteparametreja. Tässä tapauksessa agentti käyttää keskusteluhistoriaa ja työkalujen ja tietolähteiden aiempia kutsuja syötteiden määrittämiseksi. Jos agentti ei tunnista kaikkia syötteitä, se pyytää käyttäjää täyttämään puuttuvat tiedot.

Varmista tässä skenaariossa ensin, että määrität agentillesi syötteitä niiden vuorovaikutustyyppien perusteella, joita odotat agentin käsittelevän. Siten agentti käyttää ohjeita apuna syötteiden täyttämisessä vain tilanteissa, joissa agentin on täytettävä paras mahdollinen syöte.

Use the email address from the contact field of the lead when helping the user to draft an email to follow-up on a lead.

Auta agenttia luomaan vastaus

Ohjeiden avulla voidaan määrittää agentille varmistukset tilanteisiin, joissa sen ei pidä vastata. Agentti luo vastauksen sen jälkeen, kun se on kutsunut työkaluja ja tietolähteitä, joilla on merkitystä nykyisessä skenaariossa. Jos otat käyttöön Salli ei-ankkuroituja vastauksia -asetuksen Tiedot-osassa agentin generatiivisen tekoälyn asetuksissa, agentti voi tuottaa vastauksen ilman, että se kutsuu mitään työkalua tai tietolähdettä.

Tässä on esimerkki varmistusta koskevien ohjeiden käytöstä:

Only respond to messages that are relevant to Contoso corporation and ordering coffee. 
Otherwise, tell the user you can't help with their inquiry.

Jos et halua agentin keskustelevan tietystä aiheesta, lisää aihe tähän skenaarioon manuaalisesti laaditun vastauksen kanssa. Tämän menetelmän ansiosta aihetta voi välttää ilman ohjeita.

Anna agentille ohjeet siitä, miten se voi muotoilla ja jäsentää vastauksia. Esimerkki:

Always give responses about order status in a table format.

Jos haluat agentin olevan ammattimainen ja puhuvan kohteliaasti, agentille ei tarvitse antaa tätä sävyä koskevia ohjeita, sillä se on jo määritetty agentin oletustoiminnaksi. Anna sävyä koskevat ohjeet vain tietyissä käyttötapauksissa.

Keskustelupohjaiset ohjeet

Seuraavassa esimerkissä näytetään, miten keskustelupohjaisia ohjeita muotoillaan rajoitusten, vastausmuodon ja ohjeistuksen avulla. Yhdistä nämä kolme elementtiä yhdeksi, jotta agentilla on täysi sarja ohjeita.

Rajoitukset

Only respond to requests to provide information about educational, legal, wellness, wellbeing, health, dental care, and newborn benefits for employees and dependents. 
Respond to benefit types with details, health plan comparisons available for employees and dependents in tabular format.
Answer in bold and underline fonts as necessary.

Vastauksen muoto

Respond to inquiries by providing benefit types along with details, health plan comparisons available for employees and dependents in tabular format. 
Add a column for available options. 
Include insurance provider details and provide a link for enrollment. 
Answer in bold and underline fonts as necessary.

Opastus

Search only within specific country folders relevant to the employee's country.

Autonomiset ohjeet

Seuraava kuva havainnollistaa vaiheita, jotka agentti on toteuttanut itsenäisten ohjeiden perusteella:

Agentin ohjeet ja toiminta

Copilot Studion agentin ohjeita voidaan käyttää vastausten yhteenvedossa asiakirjan noutamisen jälkeen. Alla mainitut yleiset väärinkäsitykset ja parhaat käytännöt auttavat luotettavien agenttikokemusten suunnittelemisessa.

Mukautuvan kortin toiminta

Agenttien ohjeissa ei voi muokata sitä, miten mukautuvat kortit käynnistetään.

Jos käytetään mukautuvia kortteja, tee sen sijaan seuraavasti:

• muokkaa mukautuvaa korttia suoraan
• säädä kortin määrityksen käynnistinlauseita niin, että ne määrittävät, milloin kortti tulee näkyviin.

Lisäkysymysten käyttäminen

Käytä jatkokysymyksiä selventääksesi aikomusta, kerätäksesi puuttuvia syötteitä ja tuodaksesi esiin olennaisia toimintoja tai tietoja. Kun käytät tätä lähestymistapaa, agentti esittää seuraavan oikean kysymyksen sen perusteella, mitä se osaa ja mitä se tietää suorituspalvelun aikana.

Seuraavat asiat kannattaa ottaa huomioon jatkokysymyksiä käytettäessä:

• Jos Salli viitteettömät vastaukset -asetus on pois päältä, jatkokysymykset eivät toimi.
• Jos poistat tämän asetuksen käytöstä, orkestroija pitää selventäviä kysymyksiä ilman viitettä perusteettomina ja estää ne. Agentti käyttää oletusarvoisesti seuraavaa vastausta: Olen pahoillani, mutta en osaa auttaa tässä asiassa. Voitko muotoilla kysymyksen uudelleen?

Agentit voivat ennakoida käyttäjien tarpeet ja ehdottaa seuraavaa loogista askelta käytettävissä olevien työkalujen ja tietojen perusteella. Esimerkiksi agentti, joka vastaa kysymykseen "Mikä on tämän päivän sää Roomassa?", voi ehdottaa "Haluatko tietää myös huomisen sääennusteen?" ja toimia käyttäjän Kyllä-vastauksen perusteella ilman lisäselvennystä.

Tämä lähestymistapa vähentää kiinteästi koodattuja dialogipolkuja. Sen sijaan painopiste siirtyy kaikkien mahdollisten dialogipolkujen kirjoittamisesta agentin päättelyn ohjaamiseen ohjeilla, jotka viittaavat agentin ominaisuuksiin.

Kun käytät jatkokysymyksiä, noudata tätä strategiaa:

• Viitetyökalut, tiedot ja muuttujat ohjeissa, jotta agentti voi käyttää niitä luodakseen kontekstitietoisia jatkokysymyksiä. Ohjeet tukevat suoraan viittaamista agentteihin, muuttujiin, työkaluihin, tietoihin ja Power Fx -lausekkeisiin.

• Pyydä agenttia lopettamaan vastauksensa relevantilla jatkokysymyksellä, joka liittyy nykyiseen kontekstiin ja agentin aktiivisiin työkaluihin. Tämä lähestymistapa mahdollistaa mukautuvan toiminnan kiinteiden, hauraiden työnkulkujen sijaan.

• Pidä esimerkit ja perustelut näkyvillä ohjeissa, jotta agentti oppii odotetun kaavan (mitä kysyä ja miksi). Käytettävissä olevien työkalujen listaaminen parantaa jatkokysymysten merkityksellisyyttä ja luonnollisuutta, vaikka orkestroija jo tietää, mitkä työkalut ovat aktiivisia.

Oletusarvoisen varaviestin muuttaminen

Mukautetut ohjeet eivät voi ohittaa oletusarvoista varaviestiä.

Oletusviesti on: Olen pahoillani, mutta en osaa auttaa tässä asiassa. Voitko muotoilla kysymyksen uudelleen?

Voit muuttaa oletusarvoista viestiä seuraavasti:

1. Siirry kohtaan Vara-aihe: Aiheet → Järjestelmä → Vara-aihe.

2. Muokkaa vara-aiheessaviestin tekstiä.

Moniselitteiset termit

Vältä ohjeissa epämääräisiä ilmauksia, kuten kirjoituslaatikko. Tällaiset termit ovat kielimallille moniselitteisiä, ja ne voivat johtaa arvaamattomaan toimintaan.

Haun nouto

Agenttien ohjeissa ei voi muokata haun noudon logiikkaa. Poista kaikki ohjeet, jotka yrittävät vaikuttaa asiakirjan noutoon.

Noudettujen asiakirjojen jakaminen

Et voi muuttaa noudettujen asiakirjojen jakamista. Järjestelmä ohjaa tätä toimintaa.

Käynnistimen lisääminen

Muokkaa käynnistimen oletustietoja, jotta agentti voi ymmärtää, miten toimia, kun käynnistin aktivoidaan. Muuttujien käyttäminen tietojen koon pienentämiseen Luo käynnistin, muokkaa sitä Power Automatessa ja valitse tietyt muuttujat. Esimerkiksi vain vastaanotetun sähköpostiviestin aihekentän lähettäminen viestin kaikkien tietojen lähettämisen sijaan.

Voi olla hyödyllistä kertoa agentille, mitä käynnistimen tiedoille tehdään käynnistimen ohjeissa. Jos agenttisi esimerkiksi auttaa uusia työntekijöitä perehtymään yritykseesi, määritä käynnistimen tietosisällöksi "Perehdytä seuraava työntekijä". Tätä ohjetta seuraa sitten käynnistimen tekstiosa, joka sisältää uuden työntekijän tiedot. Kun agenttisi vastaanottaa tiedot, se noudattaa määritettyjä agentin ohjeita työntekijän perehdytyksestä.

Useita käynnistimiä

Voit lisätä useita käynnistimiä, joilla kaikilla on omat ohjeet. Nämä ohjeet voivat täydentää agentin yleisiä ohjeita tai niitä voidaan käyttää saman agentin eri käyttötapauksissa, kuten työntekijöiden perehdytyksen ja tapahtumaraporttien käsittelyssä. Voi olla hyödyllistä varmistaa, että kunkin käynnistimen tiedot antavat ohjeet agentille siitä, mistä tehdä käynnistimen käynnistyessä.

Sähköpostien muotoilu

Ohjeista agenttiasi: "lähetä sähköpostit käyttämällä RTF-muotoilua sähköpostin leipätekstisisällölle"; tai vastaavaa sanamuotoa. Voit myös lisätä tämän pyynnön työkalun kuvaukseen erityishuomion saamiseksi.

Monikielinen tuki

Monikielistä tukea edellyttävät ohjeet saattavat toimia, mutta tästä ei ole varmuutta. Monikielistä ominaisuutta ei testata, eikä sitä tueta virallisesti.

Tärkeimmät seikat

• Pidä agentin ohjeet mahdollisimman yksinkertaisina ja lyhyinä.
• Käytä agentin ohjeita yhteenveto- ja keskustelutyönkulkua varten järjestelmätason toiminnan ohjeiden sijaan.
• Käytä vara-aiheen ja mukautuvien korttien mukauttamisessa aiheen määritystä ohjeiden sijaan.
• Tarkista monikielisen tuen kaltaiset ominaisuudet, ennen kuin lupaat tarjota ne käyttäjille.

Liittyvät tiedot

• Agentin käyttäytymisen orkestrointi generatiivisen tekoälyn avulla
• Tietolähteiden yhteenveto
• Työkalujen lisääminen mukautettuihin agentteihin
• Generatiivisen orkestroinnin käyttöä koskevat usein kysytyt kysymykset