Muistiinpano
Tämän sivun käyttö edellyttää valtuutusta. Voit yrittää kirjautua sisään tai vaihtaa hakemistoa.
Tämän sivun käyttö edellyttää valtuutusta. Voit yrittää vaihtaa hakemistoa.
Mittaa agenttien suorituskykyä seuraamalla keskustelujen sitoutumisasteita ja tuloksia parannuskohteiden tunnistamiseksi.
Tietoja keskusteluista ja analyysi-istunnoista
Yksi keskustelu käyttäjän ja agentin välillä voi tuottaa yhden tai useamman analyysi-istunnon, tyypillisesti silloin kun käyttäjällä on uusia kysymyksiä alkuperäisen aiheen keskustelupolun päätyttyä.
Muistiinpano
Analyysi-istunnot ja laskutetut istunnot ovat erillisiä konsepteja.
Osallistumattomat ja hallitsemattomat analyysi-istunnot
Analyysi-istunnot ovat joko hallitsemattomia (oletus) tai hallittuja. Copilot Studion analytiikkapaneeli käyttää tätä erottelua.
Vinkki
Jos käytössäsi on mukautettu analytiikkastrategia, voit seurata analytiikkaistuntojen sitoutumista keskustelutranskriptiotietueissa Dataversessa.
Keskustelun transkriptiotietueessa content istunnon sitoutumisen tila (unengaged tai engaged) näkyy osana aktiviteettia SessionInfo-kentässä valuetype.
Seuraavat säännöt koskevat analytiikkaistuntoja:
- Istunto alkaa, kun käyttäjä on vuorovaikutuksessa agentin kanssa tai kun agentti lähettää käyttäjälle ennakoivan viestin.
- Analyysi-istunto alkaa Ei osallistuttu -tilassa.
- Analytiikkasessio merkitään sitoutuneeksi, kun käyttäjä siirtyy joko mukautettuun aiheeseen tai eskalointiaiheeseen.
- Viimeksi käynnistetty muokattu aihe – tai ensimmäinen käynnistetty järjestelmäaihe, jos mukautettuja aiheita ei käynnistetty – liitetään analytiikkaistuntoon.
Muistiinpano
Agentti, joka proaktiivisesti aloittaa keskustelun tai agentti, jonka asetat verkkosivulle, voi kumpikin lisätä istuntojen kokonaismäärää ja alisteisten istuntojen määrää.
Seuraava vaihe
Määritä ja seuraa liiketoimintaan liittyviä tuloksia, joita agenttisi odotetaan saavuttavan, kuten onnistunut tehtävien suorittaminen, tyytyväisyyspisteet tai operatiivinen vaikutus.