Muistiinpano
Tämän sivun käyttö edellyttää valtuutusta. Voit yrittää kirjautua sisään tai vaihtaa hakemistoa.
Tämän sivun käyttö edellyttää valtuutusta. Voit yrittää vaihtaa hakemistoa.
Seuraa keskustelun sitoutumisen tuloksia, jotta voit arvioida agenttien vuorovaikutusten tehokkuutta ja tunnistaa parannuskohteita.
Tärkeää
Käyttäjän ja agentin välinen Copilot Studio -keskustelu luo yhden analytiikkaistunnon tai useita analytiikkaistuntoja. Kaikki analyysi-istunnot ovat joko Osallistuttu- tai Ei osallistuttu -tyyppisiä.
Tietoja analytiikkaistuntojen tuloksista
Jokaisella analytiikkaistunnolla on tulos seuraavasti:
- Istunto, johon ei ole osallistuttu, saa aina tulokseksi Ei mitään.
-
Istunto, johon on osallistuttu voi saada jonkin seuraavista tuloksista:
- Ratkaistu
- Eskaloitu
- Hylätty
Osallistuminen ja tulokset
Voit tarkastella keskustelun analytiikkaistuntoja, niiden sitoutumisen tilaa ja tuloksia analytiikan koontinäytössä tai Dataversen ConversationTranscripttaulukossa.
| Vuorovaikutus | Tulos | Määritelmä |
|---|---|---|
| Ei osallistuttu | Ei mitään (None) |
Kaikkien hallitsemattomien istuntojen tulos on aina Ei mitään. |
| Vuorovaikutti | Eskaloitu (HandOff) |
Istuntoa pidetään eskaloituna , kun Eskalointi-aihe käynnistetään tai Siirrä keskustelu-solmu saavutetaan. |
| Vuorovaikutti | Ratkaistu (Resolved) |
Istunto katsotaan ratkaistuksi, kun keskustelun loppu -aihe käynnistyy ja käyttäjä vahvistaa, että vuorovaikutus onnistui (impliedSuccess = FALSE ) tai ei vastaa eikä anna istunnon aikakatketa (impliedSuccess = TRUE). |
| Vuorovaikutti | Hylätty (Abandoned) |
Istunnon katsotaan olevan hylätty, kun istunto, johon on osallistuttu, päättyy, eikä se saavuttanut ratkaistu- tai eskaloitu-tilaa. |
Tulosten mittaaminen lopettaen keskustelut oikein
Lopeta keskustelu käyttämällä Keskustelun lopettaminen -aihetta. Tämän aiheen avulla käyttäjä voi tarkistaa, onko ongelma ratkaistu vai ei, ja tarvittaessa eskaloida asian.
Kun agentti vahvistaa onnistumisen, käyttäjälle näytetään asiakastyytyväisyyskysely, jossa käyttäjä voi antaa 0–5 pistettä.
Jos olet varma keskustelun tuloksesta aiheen logiikan perusteella, voit merkitä sen suoraan vahvistetuksi onnistumiseksi tai ohjata sen uudelleen Eskaloi-aiheeseen.
Vinkki
Määritä yhdistetyn sisällön tuotantoalustan koodieditorissa toiminnon conversationOutcome. Voit esimerkiksi käyttää tulosta conversationOutcome: ResolvedConfirmed vahvistetusta onnistumisesta tai tulosta conversationOutcome: ResolvedImplied oletetusta onnistumisesta.
Seuraava vaihe
Tunnista, missä agentti onnistuu ratkaisemaan kyselyt, missä se epäonnistuu, ja miten voit lisätä tehokasta ohjausta aiempaa paremmalla reitityksellä, tiedolla ja orkestroinnilla.