Määritä projektin tavoitteet ja onnistumiskriteerit

Määritä selkeästi, mitä agentin on tarkoitus saavuttaa:

• Liiketoiminnan haasteet: Mitä ongelmia agentti auttaa ratkaisemaan?
• Tarkoitus ja ominaisuudet: Mitkä ovat tärkeimmät ominaisuudet ja odotetut tulokset?
• Käyttäjät: Ketkä ovat vuorovaikutuksessa agentin kanssa, ja mitä kanavia he käyttävät?
• Siirtymä: Onko agentti uusi ratkaisu, vai onko se siirretty olemassa olevasta ratkaisusta?

Agentin roolin laajuuden määrittely sekä sen suunnitellut kanavat ja integroinnit auttavat määrittämään realistiset odotukset. Ne myös ohjaavat suunnittelupäätöksiä. Tämän määritelmän lisäksi dokumentoi keskeiset sidosryhmät, mukaan lukien yrityssponsorit, tuotteiden omistajat, tekniset arkkitehdit ja toimituskumppanit. Tämä lähestymistapa luo vastuullisuutta ja osoittaa, kuka tekee mitäkin kussakin vaiheessa.

Esimerkki: Työntekijän agentti on saatavilla kaikille työntekijöille Microsoft Teamsin ja yrityksen portaalin kautta. Se vastaa HR-, IT-, myynti- ja talouskysymyksiin hyödyntämällä yrityksen tietolähteitä. Se myös automatisoi yleisiä tehtäviä, kuten tilien avaaminen ja kokoushuoneen varaukset.

Kohdetunnusluvut (KPI:t)

Kohdetunnusluvut osoittavat, miten menestystä mitataan. Määritä projektille mitattavat onnistumisehdot:

• Ohjausaste: Prosenttiosuus keskusteluista, jotka ratkaistaan ilman ihmisen väliintuloa.
• Asiakastyytyväisyys: Tavoiteltavat asiakastyytyväisyyspisteet (CSAT) tai palautemittarit.
• Käyttöönotto: Odotettu käyttäjien määrä tai vuorovaikutusten määrä kuukaudessa.
• Kustannussäästöt: Arvioitu tukikustannusten tai manuaalisen työn väheneminen.
• Operatiivinen ketteryys: Asiantuntijat voivat päivittää agentin ja ottaa sen käyttöön itsenäisesti.

Esimerkkejä KPI:stä:

• 60 % poikkeama (aiemmin 20 %)
• 4,5+ CSAT-arvosana (aiemmin 3,0)
• 20 000 keskustelua kuukaudessa
• 1 miljoonan dollarin vuosittaiset tukisäästöt
• Samana päivänä tehtävät päivitykset ja käyttöönotot

Seuraava vaihe

Tarkastele, miten riskit voidaan tunnistaa ajoissa ja miten voidaan suunnitella tehokkaita varatoimia, jotta projekti pysyy aikataulussa.

Liittyvät tiedot

• Agentin suorituskyvyn mittaaminen ja parantaminen tunnuslukujen ja analytiikan avulla