Sanomien uudelleen lisääminen kysymyssolmuun

Kysymyssolmujen avulla voit antaa uudelleen moitteen, kun agentti ei saa käyttökelpoista syötettä. Voit määrittää toistuvien lyöntien määrä ja lisätä mukautettuja uudelleenprompt-viestejä. Randomize variant -valinta-vaihtoehdon avulla voit valita joko satunnaistetun sanoman valinnan, joka on oletusasetus, ja järjestetyn, ennustettavan sanoman valinnan.

• Kun Randomize varianttivalinta on käytössä, järjestelmä valitsee satunnaisesti yhden määritetyistä viestivariansseista jokaisessa uudelleenprompt-yrityksessä.

• Kun Randomize varianttivalinta on poistettu käytöstä, järjestelmä toistaa viestivariantteja järjestyksessä. Ensimmäinen uudelleenprompt toistaa ensimmäisen viestivariantin. Toinen uudelleenprompt toistaa toisen sanoman variantin ja niin edelleen.

Kun Satunnaista varianttivalinta on poistettu käytöstä, se luo johdonmukaisen, ennustettavan käyttökokemuksen. Sen avulla voit myös tarkoituksella lisätä ohjeiden tehoa. Kyseessä on esimerkiksi lempeä muistutus ensimmäisestä uudelleentoistettamisesta ja tarkempi ohje toisesta.

Määritä variantin valinta satunnaisesti

Määritä Varianttivalinta satunnaisesti kolmessa paikassa Kysymyssolmu-ominaisuuksien sisällä:

1. Kysymyksen toiminta → Uudelleenyritysten kehote

   Käytä tätä kehotetta, kun käyttäjä vastaa, mutta syöte ei ole kelvollinen. Uudelleenyritysten kehote tukee useita variantteja ja sisältää Randomize-varianttivalinnan.

   

2. Entiteetin tunnistamisen → Ehto ei täyttymiskehote

   Käytä tätä kehotetta, kun muun entiteetin vahvistus epäonnistuu. Ehto ei täyty -kehote tukee useita variantteja ja sisältää Randomize-varianttivalinnan.

   

3. Voice → Reprompt message (hiljaisuuden havaitseminen)

   Käytä tätä kehotetta, kun agentti havaitsee hiljaisuuden äänikokemuksissa. Uudelleenprompt-viesti tukee useita variantteja ja sisältää Randomize-varianttivalinnan.

   

Uudelleensuositteiden määrän määrittäminen

Määritä aiheeseen liittyvällä alueella (kysymyksen toiminta, entiteetin tunnistaminen tai ääni) ohjelmointimäärä (esimerkiksi "Toista enintään yksi kerta" tai "Toista enintään kaksi kertaa").

Lisää uudelleenprompt-viestivariantteja

Jos käytössä on järjestetty (peräkkäinen) toiminta, poista käytöstä Randomize varianttivalinta. Lisää sama määrä variantteja kuin määrittämäsi uudelleentodennukset. Jos reprompt on kerran, lisää yksi variantti (toistetaan ensimmäisessä repromptissa). Jos reprompt on kaksi kertaa, lisää kaksi muunnelmaa (toistetaan ensimmäisellä ja toisella repromptilla).

Jos haluat käyttää satunnaista toimintaa, ota käyttöön Satunnaista variantti -valinta. Lisää useita variantteja (vähintään kaksi suositusta), jotta viestit kierrätetään.

Valitse valintatoiminta

• Ota käyttöön Randomize varianttivalinta , jotta voit poimia variantit satunnaisesti jokaisen uudelleenprompt-yrityksen kohdalla.

• Poista käytöstä Sattumanvarainen varianttivalinta varianttien toistamiseksi järjestyksessä (variantti 1 → toisto 1, variantti 2 → toisto 2 ja niin eteenpäin).

Liittyvä sisältö

• Esitä kysymys
• Lisäasetukset aiheiden ja työkalujen syötteille
• Käytä entiteettejä ja lähtö- ja saapumisaikojen täyttämistä agentteissa
• Ääniagentti kehottaa parhaita käytäntöjä