Muistiinpano
Tämän sivun käyttö edellyttää valtuutusta. Voit yrittää kirjautua sisään tai vaihtaa hakemistoa.
Tämän sivun käyttö edellyttää valtuutusta. Voit yrittää vaihtaa hakemistoa.
Note
Tässä artikkelissa kuvataan ominaisuuksia, joita käytetään agenteissa tai agenttivirroissa, joita käytetään standardivaljastuksen voimalla.
Kun konfiguroit reaaliaikaisen agenttisi, julkaise se ja yhdistä se ääni- ja digitaaliviestintäkanaviin.
Note
Reaaliaikaiset agentit ovat esikatselussa digitaalisten viestikanavien osalta. Esiversiotoimintoja ei ole tarkoitettu tuotantokäyttöön, ja niiden toiminnot voivat olla rajoitettuja. Näitä ominaisuuksia koskevat lisäkäyttöehdot. Microsoft tekee ne saataville ennen virallista julkaisua, jotta asiakkaat voivat saada varhaisen pääsyn ja antaa palautetta.
Agentin julkaiseminen
Tallenna agentin määritys ja yhdistä se puhelinkanavaasi, jotta se on asiakkaiden käytettävissä.
Kun määritys on valmis, valitse Tallenna ja siirry sitten kohtaan Kanavat.
Varmista, että Puhelin on käytössä ja yhdistetty Dynamics 365 Customer Serviceen.
Julkaise oma agenttisi.
Ota käyttöön kanavissa
Yhdistä julkaistu reaaliaikainen agenttisi puhe- tai digitaaliseen viestintäkanavaan.
Lisää reaaliaikainen asiakaspalvelijasi äänityövirtaan tai viestikanavaan, kuten live-chat-kanavaan. Lisätietoja löytyy kohdasta Lisää agentti työvirtaan.
Note
Ääniprofiilien asetukset äänityövirrassa eivät koske reaaliaikaisia agentteja. Järjestelmä käyttää ääntä, jonka konfiguroit Copilot Studio:ssa. Yhdistääksesi Dynamics-järjestelmän viestiäänet reaaliaikaiseen agenttiisi, käytä vain seuraavia tuettuja ääniä: Alloy, Echo, Shimmer tai Ash.
Monikanavainen käyttöönotto
Voit ottaa saman reaaliaikaisen agentin käyttöön sekä puhe- että digitaaliviestintäkanaviin samanaikaisesti. Agentti käyttää samoja ohjeita, aiheita, tietoa ja työkaluja molemmissa kanavissa. Ominaisuudet kuten DTMF, VAD ja puhevalinta koskevat vain äänikanavaa.
Vinkki
Kun otat käyttöön molemmille kanaville, tarkista agenttisi ohjeet varmistaaksesi, että ne toimivat hyvin sekä suullisissa että kirjallisissa vuorovaikutuksissa. Katso kanavatietoiset ohjeet.