Comparez la disponibilité des fonctionnalités de Copilot

Utilisez le tableau suivant pour comparer les fonctionnalités de Copilot dans Dynamics 365 Customer Service et les expériences autonomes et intégrées dans Dynamics 365 Contact Center.

Fonctionnalité Service à la clientèle Dynamics 365 Dynamics 365 Contact Center : expérience autonome Dynamics 365 Contact Center : expérience incorporée
Filtrer les articles de la base de connaissances pour générer des réponses Oui Non Non
Traduire les réponses de Copilot Oui Oui Oui
Utiliser des invites automatiques basées sur les données de cas Oui Non Oui
Utiliser des invites automatiques basées sur les données de la conversation Oui Oui Oui
Utiliser des invites proactives basées sur les données de l’incident Oui Non Oui
Utiliser des invites proactives basées sur les données de la conversation Oui Oui Oui
Afficher le résumé des cas directement sur la page des dossiers Oui Non Non
Personnalisez les données que Copilot utilise pour les résumés de cas Oui Non Non
Générer des résumés des conversations Oui Oui Oui
Personnaliser les résumés des conversations Oui Oui Oui
Résumer les conversations fermées dans les CRM non Microsoft Non Non Non
Afficher les résumés d’enregistrements personnalisés Oui Non Non
Résumez les cas dans des CRM non-Microsoft Non Non Oui
Générer des notes de résolution Non Non Oui
Writez un e-mail à partir du volet d’aide Copilot Oui Oui Oui
Utiliser Copilot aide par e-mail à partir de l’éditeur de messagerie Oui Oui Non
Traduire des brouillons de courriers électroniques générés par le copilote Oui Oui Oui
Sources de connaissances internes utilisées pour rédiger des courriers électroniques Oui Oui Oui
Modifier les champs utilisés pour rédiger les courriers électroniques Oui Oui Non
Utiliser une base de connaissances interne comme source de connaissances Oui Oui Oui
Activer les sources d'informations de Microsoft Copilot Studio (préversion) Oui Oui Oui
Ajouter des pages Web de confiance comme sources Oui Oui Non
Utilisez Copilot pour générer des brouillons de connaissances à partir de cas (préversion) Oui Non Non
Poser des questions sur les données de l’incident Oui Non Non
Utiliser des expressions ciblées dans Copilot pour obtenir des réponses à partir de plug-ins (préversion) Oui Oui Oui
Utiliser Copilot analytics Oui Oui Non

FAQ sur l’IA responsable

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