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Dynamics 365 Customer Insights vous aide à honorer les demandes de consentement de vos clients en important et en stockant leurs préférences dans le cadre des profils client unifiés.
Si vous stockez les données de consentement séparément de vos profils clients, ajoutez vos données de consentement comme nouvelle source de données. Ajoutez la source de données contenant les données de consentement au processus d’unification des données. Lorsque vous unifiez avec succès les données de consentement et les profils clients, vous créez des profils clients unifiés contenant les informations de consentement. Pour les profils client qui contiennent déjà des informations de consentement, accédez directement à la section Utiliser les données de consentement.
Conditions préalables
Pour unifier les données de consentement avec les autres profils clients, vos données sources doivent inclure les informations suivantes :
- Une clé pour faire correspondre les informations de consentement aux profils utilisateur dans Customer Insights - Data. Par exemple, une adresse e-mail ou un numéro de téléphone.
- Valeur de consentement pour déterminer le statut du consentement du client.
Vous pouvez unifier les données de consentement à partir d’une seule table ou de plusieurs tables tant que chaque table représente un client sous forme d’une seule ligne.
Exemple 1 : Données de consentement dans une seule table
| ID de consentement | Messagerie électronique | Consentement à la newsletter | Consentement à la mise à jour du produit |
|---|---|---|---|
| 1 | holly@contoso.com | Vrai | Vrai |
| 2 | frank@contoso.com | Vrai | Faux |
Exemple 2 : Données de consentement dans des tables distinctes
| ID de consentement | Messagerie électronique | Consentement à la newsletter |
|---|---|---|
| 1 | holly@contoso.com | Vrai |
| 2 | frank@contoso.com | Vrai |
| ID de consentement | Messagerie électronique | Consentement à la mise à jour du produit |
|---|---|---|
| 1 | holly@contoso.com | Vrai |
| 2 | frank@contoso.com | Faux |
Importer et unifier les données de consentement
Importer des données de consentement de la même manière que vous ingérez d'autres sources de données dans Customer Insights - Data. Pour plus d'informations sur les sources de données prises en charge et sur la manière de les importer, consultez Présentation des sources de données.
Pour plus d'informations sur l'unification de vos sources de données, consultez Présentation de l'unification des données.
Utiliser les données de consentement
Une fois que vos données de consentement font partie de vos profils client unifiés, vous pouvez les utiliser dans Customer Insights - Data. Par exemple, créez un segment avec une règle pour vous assurer que vous respectez les préférences de confidentialité et de protection des données de vos clients. Les règles prenant en charge les préférences de consentement sont utilisées pour exclure les utilisateurs d’un segment en fonction des attributs de profil. Ajoutez une règle à un segment qui exclut les profils clients qui n’ont pas donné leur consentement au contact.
Dans l’exemple 1, un segment pourrait contenir cette règle : Newsletter consent value=True. Cette configuration se traduit par un segment qui respecte les préférences de contact pour l’envoi d’une newsletter.
Pour plus d’informations sur la création de segments, consultez la section Créer des segments.
Une fois le segment créé, vous pouvez utiliser l'une des nombreux options d'exportation pour utiliser le segment dans d'autres applications.