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Dynamics 365 Customer Insights vous permet de créer des expériences hautement personnalisées pour vos clients en utilisant le profil unifié de vos clients dans les parcours. Vous pouvez augmenter davantage ces expériences avec les mesures des clients pour personnaliser les parcours, offrir des offres personnalisées et du contenu en fonction des points de fidélité, de la valeur de la durée de vie et d’autres mesures calculées. En outre, vous pouvez utiliser des mesures simples dans Power Apps basées sur Microsoft Dataverse.
Limitation
- Jusqu’à 10 millions de lignes dans une mesure calculée. Pour plus de 10 millions de lignes, divisez la mesure en plusieurs parties.
Créer une table de mesures calculée
Pour créer des mesures que le système stocke en tant que tables dans Dataverse, vérifiez que vous remplissez les conditions préalables suivantes :
- Utilisez une seule dimension pour la mesure. La dimension est CustomerInsights.CustomerId dans la table Customer.
- Fournissez des noms explicites pour votre mesure et le calcul. Il permet d’identifier facilement la table dans Customer Insights - Journeys ou dans les applications créées avec Power Apps.
Créez une nouvelle mesure avec l’option Construire votre propre.
Définissez le type de mesure sur Customer et Table. Les mesures métier ne prennent pas en charge les tables Dataverse.
Exécutez la mesure et attendez qu’elle soit actualisée.
Pour vérifier l’état, accédez à Paramètres>Système et passez en revue les sections Mesures et Mesures dans Dataverse. En fonction du nombre de clients et de la taille des données par rapport à laquelle la mesure est agrégée, le processus peut prendre plusieurs minutes.
Le système écrit la mesure dans une table Dataverse avec une relation avec le profil client dans la table Customer . Vous pouvez maintenant utiliser la table de mesures nouvellement créée pour l’orchestration ou la personnalisation du parcours client dans Customer Insights - Journeys ou pour les formulaires ou les vues dans Power Apps.
Note
Si vous utilisez le complément Carte client et souhaitez qu’une mesure s’affiche là-bas, continuez à créer des mesures de type Client et Attribut.
Privilèges de rôle Dataverse pour les tables de mesures
Lorsqu’une mesure calculée est créée et écrite dans une table Dataverse, le système ajoute automatiquement des privilèges de lecture pour cette table aux rôles de sécurité suivants :
| Rôle Dataverse de sécurité | ID de rôle | Description |
|---|---|---|
| Accès en lecture aux données de "Customer Insights" | ff6139ec-3fd2-42a5-8b79-a7f401600d40 |
Accès en lecture à la table d’entités de mesure nouvellement créée |
Le rôle Customer Insights Data Read Access donne accès à la table d’entité virtuelle d’une mesure. Pour utiliser Customer Insights - Data dans Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, incluant les scénarios de personnalisation et les envois de test, attribuez aux utilisateurs le rôle Customer Insights Data Read Access. Ce rôle permet d’accéder aux données de mesure nécessaires à l’orchestration et à la personnalisation du voyage.
Exemples de scénarios
La liste suivante contient une inspiration pour les mesures client unidimensionnelles et la façon de les utiliser dans un parcours client :
- Utilisez des mesures client qui mesurent des métriques telles que les dépenses à vie en parcours comme condition de branche. Par exemple : Si les dépenses à vie sont supérieures à 500 $, orientez les clients directement vers le support de niveau 1.
- Personnalisez le contenu de messagerie en fonction des dépenses totales. Par exemple, envoyez par e-mail une offre de remise basée sur le montant qu’ils ont dépensé.
- Créer un segment de contacts dans Customer Insights - Journeys en fonction des dépenses de durée de vie.
- Utilisez la mesure d’un formulaire dans Power Apps. Par exemple : Créez une page pour votre équipe de support clientèle afin qu'elle puisse voir les dépenses cumulées d'un client lors de la consultation des détails de ce client.