Ajouter des utilisateurs aux profils d’expérience

S’applique à : Dynamics 365 Contact Center - intégré, Dynamics 365 Contact Center - autonome et Dynamics 365 Customer Service

Lorsque votre organisation dispose d’un grand nombre d’utilisateurs, l’ajout de ces profils à des profils d’expérience peut prendre du temps. En tant qu’administrateur, vous pouvez affecter efficacement des utilisateurs à des profils d’expérience et fournir une expérience d’application ciblée, en fonction de leurs rôles.

Rechercher des utilisateurs

Avant d’affecter des utilisateurs à des profils d’expérience, vous pouvez rechercher des utilisateurs pour voir s’ils sont déjà associés à un profil.

1. Dans Les profils d’expérience , sélectionnez Rechercher par utilisateur. Le volet Recherche de profil d’expérience par utilisateur s’affiche .
2. Dans le champ Utilisateur , entrez le nom de l’utilisateur. L’application affiche les utilisateurs qui correspondent aux critères de recherche.
3. Sélectionnez l’utilisateur requis dans la liste ou sélectionnez Recherche avancée pour effectuer une recherche avancée.
4. L’application affiche les profils d’expérience auxquels l’utilisateur sélectionné est associé avec l’une des méthodes d’affectation suivantes :
   • Par défaut : l’utilisateur est affecté à des profils d’expérience prêts à l’emploi ou à un profil par défaut personnalisé.
   • Basé sur les rôles : l’utilisateur reçoit un profil basé sur le rôle de sécurité.
   • Direct : l’utilisateur est directement affecté à un profil.
     Vous pouvez également sélectionner le profil d’expérience pour afficher les détails du profil.

Définir un profil d’expérience personnalisée comme profil par défaut

Vous pouvez définir un profil d’expérience personnalisée comme profil par défaut. Lorsque vous définissez un profil par défaut, toutes les options configurées dans le profil, telles que des modèles de session spécifiques, des canaux de conversation et des outils de productivité sont disponibles pour tous les utilisateurs.

Par exemple, vous avez créé un profil d’expérience, le profil Contoso Representative, avec les fonctionnalités de recherche dans la base de connaissances et de scripts activées. Si vous définissez le profil représentant Contoso comme profil par défaut, tous les utilisateurs de l’organisation peuvent accéder à la recherche de connaissances et aux scripts dans le volet de productivité.

Vous avez également un autre profil d’expérience, le profil « Représentant Datum », pour l’utilisatrice spécifique Angel Chiu. Seule la fonction d’assistance intelligente est activée pour le profil.

Dans ce scénario, le profil représentant Contoso ne s’applique pas à Angel Chiu, et l’utilisateur peut accéder uniquement à la fonctionnalité d’assistance intelligente dans le volet de productivité.

Pour définir le profil d’expérience comme profil par défaut, procédez comme suit :

1. Dans Copilot Centre d’administration du service sélectionnez Workspaces dans Support experience.
2. Dans les profils d’expérience , sélectionnez un profil d’expérience personnalisé, puis sélectionnez Définir comme valeur par défaut.

Changer de profils par défaut

Vous ne pouvez pas définir plusieurs profils comme profil par défaut. Si vous devez changer le profil par défaut, utilisez Supprimer le statut par défaut pour supprimer le statut par défaut, puis définissez ensuite un autre profil comme profil par défaut.

Associer les rôles de sécurité aux profils d’expérience

Lorsque vous avez plusieurs groupes d’utilisateurs disposant de différents rôles et privilèges, vous pouvez attribuer des profils d’expérience à un rôle de sécurité pour fournir des expériences d’application personnalisées pour chaque groupe. L’application attribue le profil d’expérience à tous les utilisateurs avec le rôle de sécurité spécifié. Toutefois, l’attribution de profils d’expérience en fonction de l’appartenance à l’équipe n’est pas autorisée.

Si les utilisateurs disposent de plusieurs rôles de sécurité, l’application associe le profil ayant le rang le plus élevé à l’utilisateur.

Par exemple, votre organisation possède à la fois les rôles Conseiller du service clientèle et Assistant Omnicanal auxquels les utilisateurs sont affectés. Le tableau récapitule le mappage des profils d’expérience aux rôles correspondants.

Tous les représentants du service avec le rôle Représentant du service clientèle obtiennent les options activées dans le profil représentant Contoso. Les utilisateurs disposant d’un rôle d’agent Omnichannel voient les options définies dans le profil représentant Datum.

L’utilisateur, John Doe, dispose à la fois des rôles Conseiller du service clientèle et Assistant Omnicanal. L’application attribue le profil représentant Contoso à John Doe, car le rang du profil est supérieur.

Pour ajouter un rôle de sécurité et un classement à un profil d’expérience, procédez comme suit :

1. Dans Copilot Centre d’administration du service sélectionnez Workspaces dans Support experience.
2. Dans les profils d’expérience , sélectionnez un profil d’expérience personnalisé, puis sélectionnez Définir le classement et les rôles. Vous ne pouvez pas définir de rôles de sécurité ni de rang pour les profils prédéfinis.

Lorsque vous définissez un profil personnalisé comme profil par défaut, les modifications suivantes se produisent :

• Vous ne pouvez pas définir de rôles de sécurité ni de rang pour les profils prédéfinis.
• Vous ne pouvez plus attribuer de rôles de sécurité au profil par défaut.
• Les rôles de sécurité existants sont supprimés.

1. Dans Classement du profil et attribution des rôles, précisez les détails suivants :
   • Classement : utilisé pour déterminer le profil d’expérience personnalisée qui doit être mappé à un utilisateur lorsque plusieurs rôles sont attribués à un utilisateur.
   • Rôles : rôles d’utilisateur auxquels le profil d’expérience personnalisée peut être mappé.

Supprimer le rang et les rôles attribués à un profil

Sélectionnez le profil d’expérience requis, puis sélectionnez Supprimer le rang et les rôles pour supprimer le classement et les rôles attribués au profil. Si vous sélectionnez cette option, tous les rôles mappés au profil sont supprimés.

Gérer les utilisateurs affectés aux profils d’expérience

L’application vous permet de définir un profil d’expérience par défaut et d’attribuer des rôles de sécurité à un profil. Toutefois, si un profil est affecté à un rôle de sécurité, le profil d’expérience par défaut n’est pas applicable aux utilisateurs ayant le rôle de sécurité spécifique.

Par exemple, vous configurez vos profils d’expérience et mappez les utilisateurs comme résumés dans le tableau.

Voici comment l’application attribue les profils d’expériences :

• Les utilisateurs dotés du rôle Superviseur Omnicanal se voient attribuer le profil Superviseur Contoso.
• Les utilisateurs disposant du rôle d’agent Omnichannel se voient attribuer le profil représentant Datum.
• Les utilisateurs dotés des rôles Superviseur Omnicanal et Assistant Omnicanal se voient attribuer le profil Superviseur Contoso.
• L’utilisateur Kendall Collins se voit attribuer le profil représentant Datum.
• Les utilisateurs Gabriel Diaz et Kayla Lewis se voient attribuer le profil de superviseur Datum.
• Tous les utilisateurs restants reçoivent le profil représentant Contoso.

Questions fréquentes (FAQ)

Pour plus d’informations sur l’ajout d’utilisateurs à des profils d’expérience, consultez faq sur l’ajout d’utilisateurs au profil d’expérience

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