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S’applique à : Dynamics 365 Contact Center - intégré, Dynamics 365 Contact Center - autonome et Dynamics 365 Customer Service
Remarque
Le bot Copilot Studio est renommé en assistant Copilot (assistant ou assistant IA). L’agent humain est désormais renommé Conseiller du service clientèle (représentant du service ou représentant). Vous pouvez rencontrer des références aux anciens et nouveaux termes pendant que nous mettons à jour l’interface utilisateur du produit, la documentation et le contenu de la formation.
Le chat est un canal populaire que les clients utilisent pour contacter le support client. Les clients peuvent discuter avec les représentants du service client (les représentants du service) lorsque les options en libre-service ne résolvent pas leurs problèmes.
Dynamics 365 Customer Service propose des fonctionnalités de chat de première main qui aident les représentants du service client à soutenir les clients. Les transcriptions des conversations provenant de Copilot Studio ou d’autres solutions similaires, ainsi que les données d’enquête préalables à la conversation, sont transférées aux agents humains afin de préserver tout le contexte du problème du client lors du passage d’un canal à l’autre et d’un interlocuteur à l’autre. Ils peuvent aider les clients dans la langue de leur choix avec une traduction en temps réel, et passer à la voix et à la vidéo si une démonstration visuelle et audio est nécessaire pour aider les clients. Des fonctionnalités telles que réponses rapides, chuchotements, barge, consultation et transfert aident les représentants à collaborer avec d’autres représentants du service client et à gérer efficacement les conversations clients.
Un widget de conversation instantanée permet à vos clients de se connecter avec vos représentants du service clientèle et de résoudre leurs problèmes rapidement.
Vous allez découvrir comment :
- Ajouter un widget de conversation
- Configurer le nom d’affichage de l’agent
- Configurer une enquête avant une conversation
- Configurer la fonctionnalité de pièce jointe
- Intégrer le widget de conversation instantanée dans votre site Web ou votre portail
Remarque
Le widget de conversation instantanée nécessite un stockage de session et un stockage local pour être fonctionnel dans les navigateurs de vos clients. Assurez-vous d’informer vos clients d’activer les cookies dans leurs navigateurs afin que ces services puissent fonctionner correctement.
Télémétrie et collecte de données
Microsoft collecte automatiquement des données pour améliorer la fiabilité et les performances de nos produits et pour comprendre comment ils sont utilisés. Ces informations sont utilisées pour améliorer les capacités du produit au fil du temps. Le widget de conversation instantanée dans Conversation instantanée pour Dynamics 365 collecte automatiquement la télémétrie auprès des utilisateurs finaux pour répondre aux mêmes besoins.
Voici quelques exemples de données collectées par le chat en direct widget.
| Données | Valeur d’exemple |
|---|---|
| ID d’organisation | 11bb11bb-cc22-dd33-ee44-55ff55ff55ff |
| Version du widget de conversation instantanée | prod |
| Nom du Navigateur | Edge |
| Nom du système d'exploitation | Fenêtres |
| Adresse IP anonymisée (dernier octet masqué) | 19.207.000.000 |
Aucune information confidentielle (PII) n’est collectée.
Si votre organisation est préoccupée par les données collectées par ce service, vous avez la possibilité de désactiver la collecte automatique de données en ajoutant un attribut HTML au script de widget de conversation instantanée.
data-enable-telemetry="false"
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