Transition de Microsoft Forms Pro à Dynamics 365 Customer Voice

Microsoft Forms Pro est rebaptisé Dynamics 365 Customer Voice. Avec ce rebranding, toutes vos enquêtes depuis Forms Pro sont transférées vers Dynamics 365 Customer Voice et vous pouvez effectuer toutes les actions dans Dynamics 365 Customer Voice que vous avez réalisées dans Forms Pro. Il n'y a aucun impact sur vos enquêtes Forms Pro existantes avec la transition vers Dynamics 365 Customer Voice. Vous disposerez désormais de nouvelles fonctionnalités ainsi que de la nouvelle interface utilisateur. Toutes les enquêtes existantes continueront de recevoir des réponses. Si des flux Power Automate ont été créés, ils continueront à fonctionner.

Note

  • Pour utiliser Dynamics 365 Customer Voice, l’application Dynamics 365 Customer Voice (anciennement appelée Microsoft Forms Pro) version 2.0.0.3 ou la dernière version doit être installée dans votre environnement. Demandez à l’administrateur du locataire d’installer l’application à partir de la Place de marché Microsoft.

Que se passe-t-il avec les enquêtes Forms Pro ?

  • Une enquête créée dans Forms Pro et diffusée via l’un des modes disponibles (email, Power Automate, insertion, lien ou code QR) continuera de recevoir des réponses.

  • Tous vos sondages Forms Pro sont disponibles en tant que projets individuels dans Dynamics 365 Customer Voice. Cela signifie que chaque projet contient une enquête. Vous pouvez voir tous vos projets dans l’onglet Tous les projets .

  • Si vous avez créé un sondage partagé dans Forms Pro, un projet partagé est créé.

  • Si vous avez créé un flux pour vos enquêtes dans Forms Pro, il est disponible dans Dynamics 365 Customer Voice.

  • Si vous aviez une question sur le Net Promoter Score (NPS) ou si vous avez tagué une question de texte pour une analyse de sentiment dans Forms Pro, les métriques NPS et de sentiment correspondantes sont créées dans Dynamics 365 Customer Voice dans le cadre de la migration. Si vous aviez plusieurs questions NPS, la première question NPS est associée aux indicateurs de satisfaction créés. Si vous avez identifié plusieurs questions textuelles pour une analyse de sentiment, une métrique de satisfaction est créée pour chacune des questions textuelles taguées.

    Un tableau de bord est créé automatiquement pour chaque ensemble de métriques, présentant les scores et tendances récents. Le tableau de bord est disponible sous Rapports.

    Note

    Le calcul des indicateurs de satisfaction pour les enquêtes migrées peut prendre jusqu’à 10 jours. Le rapport sur les métriques de satisfaction sera affiché une fois le calcul terminé avec succès.

  • Si vous avez créé un favori pour un navigateur web pour une URL de sondage Forms Pro, vous êtes redirigé vers le projet correspondant dans Dynamics 365 Customer Voice.

  • Toutes vos données d’enquête (questions et réponses) sont disponibles dans le même environnement que celui dans lequel vous travaillez actuellement.

Que se passe-t-il avec les modèles d’email Forms Pro ?

  • Tous les modèles d’email existants créés dans Forms Pro sont conservés en l’état et disponibles comme modèles d’email personnels dans Dynamics 365 Customer Voice. Vous ne pouvez pas modifier vos modèles d’email existants dans Forms Pro ; cependant, vous pouvez importer les modèles d’email personnels requis dans votre sondage. Plus d’informations : Importez un modèle d’email personnel

  • Les modèles d’e-mail dans Dynamics 365 Customer Voice sont associés aux enquêtes. Vous pouvez les utiliser lors de la configuration d’un flux Power Automate.

  • Si vous utilisiez différents modèles d’email pour plusieurs langues, vous pouvez désormais créer des modèles d’email multilingues. Plus d’informations : Créer des modèles d’e-mail multilingues

  • Les modèles d’email sont enregistrés dans votre environnement Microsoft Dataverse où l’enquête est stockée.

  • Lorsque vous copiez un projet, les modèles d’e-mail configurés pour les enquêtes sont copiés dans le nouveau projet. Plus d’informations : Copier un projet

Que deviennent les entités Forms Pro ?

Les entités Forms Pro sont renommées comme suit :

Ancien nom Nouveau nom
Modèle d’e-mail d’enquête Modèle d’e-mail d’enquête sur la voix des clients
Question sur l’enquête Forms Pro Question d’enquête Customer Voice
Réponse à la question de l’enquête Réponse aux questions de l’enquête Customer Voice
Enquête Forms Pro Enquête Customer Voice
Invitation à l’enquête Invitation à l’enquête Customer Voice
Réponse à l’enquête Réponse à l’enquête Customer Voice
Destinataire désabonné Destinataire désabonné de Customer Voice

Nouvelles entités dans Dynamics 365 Customer Voice

Voici les nouvelles entités dans Dynamics 365 Customer Voice :

Nom de l’entité Description
Modèle d’e-mail d’enquête localisé Customer Voice Stocke des données localisées pour les modèles d’e-mails.
Projet Customer Voice Ensemble d’enquêtes pour recueillir des retours.
Métrique de satisfaction de la voix des clients Mesure de satisfaction définie pour un projet.

Mise à jour du rôle de sécurité

Le rôle de sécurité Propriétaire de l’enquête est renommé Propriétaire du projet. Si vous avez créé un rôle de sécurité personnalisé pour donner accès aux entités d’enquête, un nouveau rôle de sécurité Customer Voice – Module complémentaire vous est attribué. Le nouveau rôle de sécurité donne la permission aux nouvelles entités dans Dynamics 365 Customer Voice. Le rôle de sécurité complémentaire Customer Voice – Add on a la permission utilisateur sur les nouvelles entités dans Dynamics 365 Customer Voice.

Expérience pour les utilisateurs basée sur leur licence Forms Pro

L’expérience de transition varie selon la licence produit que vous possédez. Cette section fournit des détails.

Expérience pour les utilisateurs disposant uniquement d’une licence Forms Pro

Si vous n’avez qu’une licence Forms Pro et essayez de vous connecter à Forms Pro via l’URLhttps://forms.office.com, le message suivant est affiché jusqu’au 30 août 2020, avec un lien vers Dynamics 365 Customer Voice.

Message concernant l’accès des enquêtes Forms Pro via Dynamics 365 Customer Voice.

Après le 30 août 2020, le message suivant sera affiché :

Erreur du compte Forms Pro non activé.

Expérience pour les utilisateurs avec des licences Forms et Forms Pro

Si vous avez des licences pour Forms et Forms Pro, et que vous avez créé des enquêtes dans Forms Pro, vous êtes redirigé vers la page d’accueil de Forms. Vous pouvez choisir d’aller sur Dynamics 365 Customer Voice ou de rester dans Forms jusqu’au 30 août 2020. Cependant, vous ne pourrez pas passer de Forms à Forms Pro.

Message concernant le déplacement de Forms Pro vers Dynamics 365 Customer Voice.

Si vous choisissez de rester dans Forms, le message suivant est affiché en haut de la page, indiquant que vos sondages Forms Pro sont disponibles dans Dynamics 365 Customer Voice et ne seront plus disponibles via Forms après le 30 août 2020.

Barre de messages avec l’information que Forms Pro est désormais Dynamics 365 Customer Voice.

Si vous sélectionnez une tuile de sondage, vous êtes redirigé vers le projet correspondant dans Dynamics 365 Customer Voice. Après le 30 août 2020, les tuiles d’enquête Forms Pro seront supprimées et seuls les formulaires et quiz seront disponibles.

Expérience pour les utilisateurs disposant uniquement d’une licence Forms

Si vous avez une licence uniquement Forms et essayez de vous connecter à Forms Pro, la page d’accueil de Forms s’affiche.

Voir aussi

Créer un projet
Créer une enquête
Envoyer une enquête
À propos des rapports

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